湖北
極目新聞記者 徐蔚
通訊員 劉慧 洪卉
“真沒想到這么快，心里一下就踏實了。”8月12日，襄陽車主劉先生收到3831元水淹車理賠款，這筆從報案到賠款到賬僅耗時3小時的賠付，成為本輪臺風影響下襄陽首筆水淹車極速理賠案例。這份令人安心的“理賠加速度”，是人保財險湖北省分公司統籌省市機構力量、構建高效防汛應急體系的生動縮影。
8月10日夜至12日，受臺風“白海豚”殘余環流影響，襄陽、宜昌、十堰等地迎來持續性強降雨，面對嚴峻汛情，人保財險湖北省分公司靠前指揮、統一調度，指導各地分支機構緊扣“備、防、救、賠”四步工作法，服務下沉至積水路段、田間地頭、工業園區等，省市聯動協同作戰，全方位守護群眾生命財產安全。
風雨前：風險排查到戶，預警跑贏汛情
降雨來臨前，人保財險湖北省分公司立即啟動暴雨災害應急預案，第一時間下發防汛調度指令，要求全轄機構推動風險減量服務前移，變“災后理賠”為“災前防控”，理賠人員主動走出辦公室，下沉一線排查隱患。
在襄陽襄城區多個易澇小區，工作人員逐一對接物業，發放城市防汛防澇宣傳資料，協助檢查小區排水管道暢通情況，協助搬運、擺放沙袋、擋水板等防汛物資，提前封堵積水隱患點位，有效降低小區車輛、住戶財產水淹風險。
清河北路、云興路是歷年“逢雨必淹”的老大難。巡查人員對照歷年汛期風險臺賬，對全市重點易澇路段、低洼點位開展滾動巡查，及時疏導過往車輛，提前提示避險繞行，對積水涵洞、低洼危險路段協助市政部門實施臨時封閉管控，從源頭規避車輛涉水受損事故發生。
針對轄區工貿、紡織、倉儲等高風險企業，逐一發出預警通知，開展上門實地隱患排查。在巡查樊城區承保紡織企業過程中，現場提示暴雨進水風險，指導企業增設抽排水設備、安排人員夜間值守巡查，并主動配送擋水板、防汛沙袋等應急物資，幫助企業提前筑牢防汛屏障。
而在周邊鄉鎮，農險專員鉆進田間地頭，幫種植大戶疏通溝渠、清淤排水，又趕到養殖場檢查圈舍屋頂加固情況。種植險方面，指導種植大戶全面疏通田間溝渠、清理排水溝淤泥雜草，對低洼田塊提前搭設擋水設施、排空塘溝積水，防范作物漬澇爛根、倒伏等絕收風險。養殖險方面，督促養殖場加固圈舍頂棚及圍擋設施，全面檢修電路、備用發電設備，疏通場內排水系統，提前制定畜禽應急轉移預案，嚴防雨水倒灌、圈舍坍塌造成畜禽傷亡。
暴雨中：逆風蹚水救援，晝夜堅守一線
8月11日襄陽降雨達到峰值，小時雨強最高80毫米，大量車輛涉水被困，各類救援報案持續激增。人保財險襄陽分公司全面啟動大災應急作戰機制，秉持“人民至上、生命至上”，統籌調配全市拖車施救資源，建立查勘、救援同步聯動模式，做到報案即刻響應、抵達現場同步處置。
暴雨里，全體查勘員不懼風雨逆向奔走，在各積水路段開展現場查勘、安全勸導、涉水推車等應急工作，盡可能縮短車輛泡水時間，防止財產損失擴大。當日15時35分，市民付女士駕車途經鄧城大道與漢江路交叉口時車輛涉水熄火，被困深水之中，情緒十分慌亂。
接調度指令后，襄陽分公司查勘員王健、張珂迅速響應，第一時間致電付女士，耐心安撫情緒，并細致告知安全避險要點。15時55分，查勘員即抵達事故現場，從接報到到位，僅用時20分鐘。疾風驟雨中，這一“極速到達”為客戶吃下了定心丸。
現場仍持續降雨，面對路面深水滯留的復雜環境，查勘員沒有絲毫遲疑，靠近被困車輛，快速勘查涉水情況，規范完成現場取證。在確認車輛無二次風險后，熟練操作車輛掛入空擋，徒手涉水全力推車，成功將被困車輛轉移至安全干燥區域，有效避免車輛長時間泡水擴大損失，最大限度守護客戶財產安全。
理賠時：綠色通道提速，極速賠付暖心
為切實減少客戶受災損失，提升災后理賠服務體驗，人保公司全面開啟大災極速快賠綠色通道，簡化流程、壓縮時限、提速賠付，以高效理賠兌現保險責任、彰顯央企擔當。
8月12日清晨8時，車主劉先生駕車途經積水路段時車輛涉水熄火，大半車身被雨水淹沒。他第一時間撥打報案電話，人保理賠人員半小時內抵達現場，一邊安撫客戶情緒，一邊調度拖車將車輛送往合作維修點。
查勘、定損、審核流程無縫銜接，全程僅用時3小時，當日上午11時，3831元理賠款直接打入劉先生賬戶，成為本輪暴雨災害襄陽首筆水淹車極速賠付。“真沒想到這么快，心里一下就踏實了。”劉先生在電話里連連道謝。
人民保險，服務人民。人保財險湖北省分公司表示，下一步公司將持續深化風險減量服務，完善“前置預防、應急救援、快速賠付”一體化災害應對機制，依托數字化平臺提升風險預判與處置效率，不斷延伸防災減損服務觸角，充分發揮保險風險保障、災害救助職能，全力守護人民群眾生命財產安全，以金融保險力量筑牢地方防汛減災堅固防線。
（來源：極目新聞）
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