廣東
你有沒有發現，現在買東西越來越磨嘰了？
按理說現在有了AI幫忙查資料、比價格，應該更快下單才對，可實際卻常常在幾個網頁間來回橫跳，反復糾結。
圖源：豆包AI生成
最近一項新研究正好揭開了這個謎底：美國消費者對AI購物助手的信任度越來越高，可奇怪的是，AI并沒有讓購物變得更干脆，反而拉長了挑挑揀揀的過程，讓大家網購時更謹慎、更碎片化。
做營銷的RTB House就說了句大實話：現在AI都快成大伙買東西前必找的軍師了，但整體消費反而更加三思而后行。
今年6-7月，RTB House聯合調研機構Cint做了一項消費者調研，覆蓋了美、英、法、日四國共1840名受訪者。
結果顯示挺出乎意料：在美國人眼里，那些頭部的 AI 助手，靠譜程度已經比TikTok、Instagram、Facebook這些老牌社交平臺高，同時也比報紙和網紅博主的推薦更值得信賴。
但另一邊，有42%的人也坦言用了AI工具之后，自己最后下決心掏錢的時間，反倒變久了。
圖源：豆包AI生成
這一下就把AI電商最擰巴的矛盾給點出來了：AI用來發掘新品、對比選項是真的好用，但也把RTBHouse所說的 “購物決策的混亂中段” 越拉越長。
這也和RTB House此前的觀察完全吻合，現在的人買東西，本來就會花更多時間來回對比才下手，整個購物流程本身就在越變越長。
而且大伙對AI的信任，拿捏得特別有分寸，絕大多數人只愿意讓AI幫忙做功課、查資料，卻不會直接照著它的安利下單。
數據顯示，美國這邊，谷歌AI概覽和ChatGPT的信任度都是43%；而在美國以外的地方，ChatGPT信任度是最高的，Claude和Grok就差得有點遠了。
不過就算AI這么能打，親朋好友的推薦依然是所有人心里最靠譜的信息源，而且大部分人也沒完全信任到覺得AI說的就百分百客觀中立。
這種愿意用但不敢全信的心態，別的零售研究也能佐證。
支付公司Adyen發布的《2026 零售報告》顯示，51%的美國消費者愿意讓AI包辦從選貨到付款的整個購物流程。
但調研機構Alchemer的數據卻顯示，過去一年48.5%的人會用AI做產品功課，但只有35.4%的人會不做核實、直接信 AI 的推薦。
其他研究結果都差不多：大家都愿意試試 AI，但真要掏錢之前，大多還是會自己再確認一遍。
圖源：豆包AI生成
RTB House認為AI帶來的變化并不單是消費者更信任AI，還有讓消費者在購物時的考慮增多。
不少受訪者自己也說，用了AI之后，會主動去考慮更多以前根本沒聽過的商品和品牌。
現在美國消費者完成一次購買，平均得反復刷4到6次購物網站。
而且報告里還提了個反常識的事：以前大家都覺得“找新牌子”是年輕人的專屬操作，但其實美國的中老年人反而比年輕人更愛用AI挖新品牌。
至于讓AI代勞花錢這件事，大家的接受度就沒那么高了。
調研里問：如果有7天無理由退貨這類保障，你愿不愿意讓AI代理直接幫你下單？
結果美國千禧一代里42%說愿意，Z世代降到35%，X世代29%，嬰兒潮那輩就只有22%了。
要是把退貨保障去掉，各個年齡段支持率都得繼續往下掉。
圖源：豆包AI生成
報告還說，全球消費者心里最看重的保障，根本不是隨時取消、限定商家之類的，而是結賬前必須經過消費者本人點同意，這個優先級比什么都高。
對營銷從業者來說，重點從來不是消費者到底信不信AI，而是他們的信任都放在哪一步。
對此，本身主營重定向廣告和站內互動工具的RTB House則表示：如今的購物決策周期更長、更碎片化，對廣告主來說，這意味著你有更多機會刷存在感，但搶用戶注意力的戰爭也比以前卷10倍。
隨著越來越多消費者用AI做功課、越來越多零售商布局AI代理購物，商業競爭的主戰場正從“拼點擊、拼轉化”，慢慢轉到了漫長的 “糾結考慮期” 里。
本文由雷科技編譯自Noah News
原文鏈接：隨著人工智能信任度上升，謹慎的消費者行為讓購物旅程變得更長
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