山東
前段時間，新華社針對部分基層政府機關(guān)存在的門禁森嚴(yán)問題發(fā)表了一篇措辭嚴(yán)厲的批評報道。
報道中提到，不少群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦事，還沒見到工作人員的面，先要在門口過幾道關(guān)。門衛(wèi)盤問、登記身份證、打電話確認預(yù)約，一套流程走下來，人還沒進去，心里先涼了半截。
這種把政府大院圍得像鐵桶一樣的做法，表面上看是為了維持辦公秩序，實際上折射出的是基層治理中的懶政思維。
老百姓去鎮(zhèn)政府，跟去其他單位不一樣，不是閑逛，更不是添亂。他們往往是家里遇到難事需要政策解答，或者有證明材料必須到政府蓋章才能生效。這個時候，如果被一道大門擋住，心里肯定不是滋味。有的基層干部辯解說，現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)有便民服務(wù)中心，群眾辦事去那里就行，沒必要非得進政府大院。
還有人覺得，政府機關(guān)不是休閑場所，群眾不該隨意進出。這些說法乍一聽似乎有幾分道理，可仔細琢磨就會發(fā)現(xiàn)站不住腳。政府大院歸根到底是人民的場所，工作人員拿著納稅人的錢，職責(zé)就是為群眾提供服務(wù)。群眾上門，是對政府的信任，干部不該把這份信任往外推。
其實很多地方已經(jīng)用實踐證明了，敞開大門并不會影響正常工作秩序。一些試點地區(qū)拆掉門禁、取消預(yù)約制度后，機關(guān)辦公照樣井井有條，群眾辦事滿意度反而提高了不少。老百姓進了大院，感受到的是被尊重、被重視，干群之間的信任感就是這樣一點一滴建立起來的。反過來，如果連門都不讓進，即便樓里有再好的服務(wù)窗口、再熱情的辦事人員，群眾也感受不到。便民服務(wù)中心也好，信訪接待室也好，它們的價值在于讓群眾真正用得上，而前提就是群眾能夠順利走進來。
那些堅持設(shè)門禁、搞審查的做法，說到底是心里沒有把群眾當(dāng)自家人。怕人多影響辦公環(huán)境，怕解釋政策太麻煩，怕遇到情緒激動的群眾不好處理，這些怕字當(dāng)頭，實質(zhì)上就是多一事不如少一事的逃避心態(tài)。這種心態(tài)跟黨的群眾路線是背道而馳的。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府是離老百姓最近的一級政權(quán)機關(guān)，它的工作方式直接決定了群眾對黨和政府的第一印象。門難進、臉難看、事難辦，這九個字說了很多年，現(xiàn)在到了必須徹底改變的時候了。而改變的第一步，就是先把那扇有形的大門打開。
新華社在評論中特別強調(diào)，克服官僚主義不能光喊口號，得從日常工作中一個個具體的細節(jié)抓起。拆掉一道道閘、撤掉一個崗?fù)ぃ雌饋聿皇鞘裁创笫拢尫懦龅男盘枀s非常重要。門開了，群眾進來方便了，干部跟群眾之間的距離就近了。干部多跟群眾聊聊天、拉拉家常，政策解釋得清楚一些，難題解決得快一些，民心的溫度自然就上來了。
政府大院那扇冰冷的鐵門，不該成為隔開黨和人民群眾的一道墻。干部只有經(jīng)常跟群眾坐在一條板凳上說話，才能真正知道老百姓在想什么、盼什么。現(xiàn)在不少地方都在推進基層治理現(xiàn)代化，現(xiàn)代化不是把人擋在門外，而是想方設(shè)法為群眾提供更方便、更貼心的服務(wù)。打開大門只是一個開始，后面還需要在服務(wù)態(tài)度、辦事效率、政策透明度等方面下更大功夫。但不管怎么說，門得先開。這扇門開了，后續(xù)的一切改變才有了基礎(chǔ)。
人民政協(xié)為人民的宗旨，從來都不是一句空話，而是體現(xiàn)在每一個細小的環(huán)節(jié)當(dāng)中，體現(xiàn)在群眾每一次進出政府大院時的感受里。
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