涼山這些小區物業被通報！

為深入推進“治理物業服務突出問題”專項整治行動，切實整治群眾反映強烈的物業亂象，規范行業服務秩序，保障業主合法權益，進一步壓實物業服務企業主體責任。現集中通報一批我州物業服務領域典型案例。

寧南縣

住宅小區名稱

正黃金域國際小區

物業服務企業

四川匯德智慧生活服務集團有限公司寧南分公司

存在問題

物業違規占用消防通道設置臨時建渣池，導致建筑垃圾堆積如山、業主通行受阻，且點位處于視線死角存在安全隱患，還造成業主車輛輪胎被扎受損。

專家提醒

消防通道是應急救援生命通道，法律明令禁止任何單位、個人占用、堵塞、封閉。物業擅自在通道內設置建渣池、長期堆放建筑垃圾，不僅擠占通行空間、劃傷業主車輛，一旦發生火災，消防車無法快速駛入施救，極易延誤火情處置、擴大人員財產損失。物業須常態化巡查消防通道，建筑垃圾要定點規范堆放、日產日清，嚴禁占用疏散、救援通道設置臨時堆放點位；業主發現通道堵塞可拍照留存證據，向住建、消防部門投訴舉報，督促物業立即清障整改。若因通道堵塞貽誤救援引發事故，物業需承擔民事賠償責任，相關責任人將面臨行政處罰。

法律依據

《中華人民共和國消防法》第二十八條：任何單位、個人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。《中華人民共和國消防法》第六十條：單位占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的，責令改正，處五千元以上五萬元以下罰款；經責令改正拒不改正的，強制執行，所需費用由違法行為人承擔。

處置措施

縣住建局緊盯該重復投訴件攻堅化解，先后多次約談物業服務企業負責人，嚴肅告知占用消防通道的違規性質與安全風險，明確整改時限與硬性標準，責令企業立即拆除臨時建渣池、清運積存建筑垃圾、恢復通道原狀，全程跟進整改進度。目前該違規設置的臨時建渣池已全部拆除，現場建筑垃圾清運完畢，通道地面完成清理清掃，消防通行功能全面恢復。經工作人員現場復核，整改結果符合消防安全管理規范。該起群眾反復反映的突出問題得到徹底化解，既消除了小區消防安全隱患，也保障了業主正常通行權益。

雷波縣

住宅小區名稱

金沙錦城一期

物業服務企業

雷波縣居合物業有限公司

存在問題

物業企業未經過業主同意，私自在公共區域建設物業用房。

專家提醒

小區內道路、空地等公共區域屬于全體業主共同共有，改變公共區域用途、搭建建（構）筑物屬于重大事項，必須經業主大會表決同意并完成規劃審批后方可實施。物業僅為小區服務管理方，無權限單方面占用、改造共有區域私自建房。此類違建侵占全體業主公共權益，壓縮小區活動空間，還可能存在結構、消防安全隱患；物業須嚴格恪守管理邊界，確需增設配套用房的，應先征求全體業主意見，依法辦理規劃建設手續，嚴禁無手續私自搭建。業主發現違規搭建可向住建、城管部門舉報，要求拆除恢復場地原狀。

法律依據

《中華人民共和國民法典》第二百七十四條：建筑區劃內的道路，屬于業主共有，但是屬于城鎮公共道路的除外。建筑區劃內的其他公共場所、公用設施和物業服務用房，屬于業主共有。《中華人民共和國民法典》第二百七十八條：改變共有部分的用途或者利用共有部分從事經營活動，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業主且人數占比三分之二以上的業主參與表決，并經參與表決專有部分面積四分之三以上的業主且參與表決人數四分之三以上的業主同意。

處置措施

經現場核查后，縣住建局約談了居合物業法人郭朝偉，責令物業企業立即拆除，恢復原狀。現已拆除物業用房，恢復原狀。

越西縣

住宅小區名稱

金域華府小區

物業服務企業

涼山州金瑞物業管理有限責任公司

存在問題

物業費收費高，物業服務內容、服務標準及收費標準未向業主充分公示。

專家提醒

物業收費與服務實行“質價相符、公開透明”原則，物業企業必須在小區醒目位置完整公示收費標準、服務清單、成本構成，保障業主知情權與監督權。收費標準應當貼合本地同品質小區市場行情，不得單方面抬高價格；未完整公示服務、收費信息，會造成業主無法判斷服務與收費是否匹配，激化物業矛盾。物業須主動建立“明白賬”公示欄，定期更新收費、服務臺賬；行業主管部門要常態化開展市場比價核查，引導收費回歸合理區間，督促物業承諾服務質量不縮水，接受業主、主管部門雙重監督。

法律依據

《中華人民共和國民法典》第九百四十三條：物業服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業主公開并向業主大會、業主委員會報告。《四川省物業管理條例》第四十條：物業服務企業應當在物業管理區域顯著位置公示物業服務合同、物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、公共水電費分攤情況、住宅專項維修資金使用情況等信息，接受業主監督。

處置措施

縣住建局迅速由分管領導牽頭成立專項工作組實地核查，通過查閱臺賬、多方座談核實投訴屬實，該小區1.7元/㎡物業費高于縣域同品質小區水平；隨后依據《四川省物業管理條例》，責令物業企業5個工作日內在小區醒目位置完整公示收費標準與服務事項，同步摸排濱河灣等 3 個條件相近小區物業費行情，確定縣域合理市場價為1.2—1.5元/㎡，在此基礎上聯合屬地鄉鎮組織多方協調會商，引導物業企業主動下調收費標準，最終物業費降至1.5元 /㎡、降幅11.8%，與市場均價基本匹配，物業同時承諾不降低原有服務品質，自覺接受業主與主管部門常態化監督，切實閉環化解群眾物業收費訴求。

上述典型案例反映出我州部分物業服務企業守法履約意識薄弱、為民服務理念欠缺，在消防安全、環境衛生、設施隱患整治等領域存在突出短板。全州各物業服務企業須全面開展自查自糾，嚴格依照物業服務合同履行各項義務。各級行業監管部門要壓緊壓實監管職責，強化聯合執法、跟蹤督辦，推動各類問題整改見底見效，持續推動全州物業服務行業規范健康發展。

來源：涼山州住房和城鄉建設局

編輯：郭舒曼 何君

責編：舒怡

編審：阿比伊木

終審：沙勇

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