山東
近日，連鎖裝修品牌“積木家”突發(fā)經(jīng)營危機(jī)，西安高新、大融城兩家門店陷入停擺。多名裝修業(yè)主先后來到門店維權(quán)，尋求解決辦法。
“被免費(fèi)效果圖等宣傳吸引
7月19日剛交半包工程款”
“7月19日剛交款，25日門店就突發(fā)狀況，前后不到一星期。”一名業(yè)主說，自己先后2次到積木家門店溝通，交了2萬余元半包工程款，占總工程款的4成。
該業(yè)主說，當(dāng)時他被銷售人員承諾的免費(fèi)效果圖等宣傳吸引，還交了2000元制圖費(fèi)，“后來才了解到，‘不滿意全額退’等都只是銷售話術(shù)。成交當(dāng)天就覺得不對勁，辦公區(qū)域人員寥寥無幾。”
“今年1月，我結(jié)清全款，銷售人員承諾全屋安裝監(jiān)控，到頭來攝像頭只是擺在工地的樣機(jī)，始終沒有正式安裝。”另一業(yè)主也訴說自家遭遇，“幾天前，我還能聯(lián)系上工作人員，溝通了已經(jīng)至少4次，因材料不到位等原因延遲的衛(wèi)浴安裝，原定今天（7月27日）材料進(jìn)場。家人一早刷到積木家的相關(guān)消息，催我到新房看看，果然是空無一人，沒有任何材料，應(yīng)是停工有幾天了。”
“衛(wèi)浴方案前后調(diào)整4版，每份方案都加蓋公司公章，但每次約定工期都有各種原因落空。”業(yè)主說。
“借口材料未到貨
原本4個月的工期拖了一年，無法完工”
還有業(yè)主遭遇退款難
“我交了1萬元，還沒開始施工就提出退款。工作人員承諾退款，但1個多月了退不了。”該業(yè)主說，孩子9月入學(xué)，想盡快裝修盡早通風(fēng)，簽約2天后，因積木家工期過長，他提出終止合同。但自6月初至今，門店的退款承諾遲遲無法落地。
“一直借口材料未到貨，原本4個月的工期硬是拖了一年。”另一名業(yè)主稱2025年4月和積木家簽約，雙方約定2025年7月底交工，“但到今天，衛(wèi)浴裝修還沒動工，全屋多處都有裝修遺留問題。門店長期以沒有材料為由拖延施工，還提出用更便宜的材料代替，被我拒絕后，工程停滯。”該業(yè)主說，“因硬裝遲遲無法完工，后續(xù)的柜子定制等也開展不了。”
業(yè)主們自發(fā)統(tǒng)計，3個維權(quán)群里已有不少業(yè)主。
積木家向業(yè)主致歉
承諾不跑路
7月17日上午，記者來到積木家位于西安市團(tuán)結(jié)南路附近的門店采訪。對業(yè)主們的訴求，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人張經(jīng)理說：“目前，積木家西安的2家門店均已暫停營業(yè)，但總部相關(guān)負(fù)責(zé)人正統(tǒng)籌處置，逐一梳理未交付業(yè)主的合同與施工進(jìn)度，5—8天內(nèi)拿出完整解決方案。”
7月27日下午，西安積木家信息科技有限公司發(fā)布《關(guān)于交付問題的說明與致歉》，針對門店裝修工期延期引發(fā)業(yè)主維權(quán)一事作出回應(yīng)，向廣大業(yè)主致歉。
說明中提到，受市場環(huán)境、上游供應(yīng)鏈波動以及企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)籌管理等多重因素影響，西安積木家經(jīng)營承壓，造成部分業(yè)主家裝項(xiàng)目延期，打亂業(yè)主安居計劃。公司正視相關(guān)問題、承擔(dān)責(zé)任，積極推進(jìn)糾紛化解。
同時，針對網(wǎng)絡(luò)流傳“西安積木家跑路、倒閉”的說法予以澄清：企業(yè)經(jīng)營主體合法有效、正常存續(xù)，不存在停業(yè)失聯(lián)、倒閉跑路情況。
此外，說明中證實(shí)存量項(xiàng)目體量較大，需要時間，但公司不會停止問題處置。為集中力量保障已簽約業(yè)主權(quán)益，積木家將暫停新訂單承接，所有人力、財力、物力資源全部傾斜存量在建項(xiàng)目，按實(shí)際情況分批推動交付。
說明中再次公布官方溝通渠道，業(yè)主可撥打400-030-0599登記訴求、跟進(jìn)處理進(jìn)度。
來源：山東商報微信公眾號綜合華商報大風(fēng)新聞
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