河北
“您好，請(qǐng)問(wèn)是張大爺嗎？我是縣人民醫(yī)院康復(fù)一科康復(fù)師高一凡！您最近身體狀況怎么樣……？”7月24日，溫暖的回訪電話不斷從縣人民醫(yī)院康復(fù)科打出。另一邊，康復(fù)一科主任梁海文正在通過(guò)手機(jī)微信視頻與患者親切溝通，用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)。交談時(shí)他摒棄生硬難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像家人一般嘮家常、細(xì)叮囑。一通通飽含溫情的通話，只是科室常態(tài)化出院回訪中普通的一幕。
不少患者將出院視作治療的終點(diǎn)，但在魏縣人民醫(yī)院康復(fù)一科，醫(yī)療關(guān)懷持續(xù)延伸。科室建立充滿人文溫度的回訪機(jī)制，嚴(yán)格按照出院一周、一月、三個(gè)月關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)跟進(jìn)患者居家康復(fù)情況，把健康服務(wù)送到患者身邊。
出院一周回訪，傳遞暖心牽掛。醫(yī)護(hù)人員化身“健康管家”，耐心詢問(wèn)居家康復(fù)訓(xùn)練落實(shí)情況，細(xì)致了解飲食、睡眠狀態(tài)，叮囑日常養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)。對(duì)于患者提出的疑問(wèn)、反饋的身體感受，工作人員逐一記錄，及時(shí)同步給康復(fù)治療師，動(dòng)態(tài)保障康復(fù)方案連貫精準(zhǔn)。貼心的溝通，有效緩解患者康復(fù)期間的焦慮情緒。
出院一月回訪，開展專業(yè)評(píng)估。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間居家休養(yǎng)，回訪重心轉(zhuǎn)向康復(fù)效果研判。康復(fù)師主動(dòng)了解訓(xùn)練進(jìn)展，結(jié)合患者實(shí)際感受調(diào)整訓(xùn)練方案，及時(shí)提醒按時(shí)復(fù)查。面對(duì)康復(fù)瓶頸期產(chǎn)生困惑的患者，專業(yè)指導(dǎo)與暖心鼓勵(lì)并行，幫助患者樹立康復(fù)信心。
出院三月回訪，鞏固康復(fù)成效。此時(shí)回訪重在檢視恢復(fù)成果，做好長(zhǎng)期健康引導(dǎo)。針對(duì)部分患者恢復(fù)好轉(zhuǎn)后產(chǎn)生松懈心理的情況，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)提醒，即便癥狀改善，也不可貿(mào)然停止訓(xùn)練，可循序漸進(jìn)降低強(qiáng)度持續(xù)鞏固。同時(shí)向患者承諾，遇到任何康復(fù)難題，可隨時(shí)聯(lián)系科室尋求專業(yè)指導(dǎo)。
服務(wù)模式不止于電話溝通。科室還借助微信視頻開展線上回訪，康復(fù)師遠(yuǎn)程查看患者訓(xùn)練動(dòng)作，實(shí)時(shí)糾正不規(guī)范姿勢(shì)，打破空間限制開展直觀指導(dǎo)。針對(duì)行動(dòng)嚴(yán)重不便的特殊患者，醫(yī)院康復(fù)師還會(huì)上門入戶，手把手指導(dǎo)家屬學(xué)習(xí)輔助訓(xùn)練方法，把康復(fù)幫扶送到患者床邊。
沒有轟轟烈烈的舉動(dòng)，只有持之以恒的默默堅(jiān)守。多樣的回訪載體、靈活的服務(wù)方式，康復(fù)一科以務(wù)實(shí)行動(dòng)詮釋親民服務(wù)內(nèi)涵。
這套覆蓋院中、院后的連續(xù)性服務(wù)，持續(xù)跟蹤出院患者康復(fù)動(dòng)態(tài)，提供精準(zhǔn)、科學(xué)的居家康復(fù)指導(dǎo)。一次次主動(dòng)問(wèn)詢、一句句通俗叮嚀，讓患者足不出戶也能感受醫(yī)院溫情，不斷提升就醫(yī)滿意度。
電話線、顯示屏、入戶路搭建起醫(yī)患溝通的橋梁，沉淀長(zhǎng)久的信任。魏縣人民醫(yī)院康復(fù)一科以有溫度的隨訪延伸醫(yī)療服務(wù)鏈條，持續(xù)守護(hù)群眾健康，助力構(gòu)建和諧融洽的新時(shí)代醫(yī)患關(guān)系，讓醫(yī)療服務(wù)更有厚度、更具情懷。
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