北京
新京報貝殼財經訊（記者林子）近期，“極氪在國外被遠程鎖車長達30個小時，車主稱‘車就等同于半廢品’”一事引發關注。7月23日，極氪方面回應表示：這并非“鎖車”，而是觸發了車機內置的安全保護機制，該機制在設計上明確保障了車輛核心功能的正常使用。
據媒體報道，河南車主劉先生稱自己在海外自駕時，因長期處于海外定位狀態，車輛中的車機彈出強制提示界面，智能功能暫時受限，車主稱“車就等同于半廢品”，甚至無法解鎖儲物箱拿個人資料證件及加油。
極氪方面的回應是，涉事車輛因長期定位在海外，觸發了車輛內置的安全機制。系統會先彈窗提醒，若定位不變，則升級為強提示畫面。該機制“不會對車輛動力、制動等核心行駛系統產生任何影響” ，不存在“無法駕駛”的情況。同時，充電口蓋可手動按壓開啟，油箱蓋可通過長按雙閃鍵5秒物理解鎖，全程不依賴車機。這相當于為車主留了一把任何時候都能用的“物理鑰匙”。
極氪稱，這個安全策略是為了防范盜搶或非法轉運到海外所帶來的風險。汽車作為特殊商品，涉及嚴格的海關監管、認證準入與稅收征管。不同市場對車輛排放、頻段、數據跨境等，有差異化法律要求，若一輛僅符合銷售地標準的車輛長期在非銷售區域使用，可能產生合規風險。
目前，涉事車輛核驗為車主出境自駕后，已通過授權碼解除提示，車企正持續與用戶溝通優化體驗。
有業內人士認為，此次事件中，涉事車企重視用戶生命財產安全的出發點并沒有錯，但應該更加合理地平衡用戶感受和權益保護。對此，有接近極氪方面的人士透露，“哪怕是出于為用戶財產安全考慮，但過度的安全策略可能也是一種打擾，企業將吸取教訓，根據用戶反饋，持續優化安全策略，給用戶帶來更好的體驗。”
編輯 岳彩周
校對 穆祥桐
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