市場監(jiān)管總局公布四起旅游行業(yè)不正當(dāng)競爭典型案件

2026年，市場監(jiān)管總局按照深化群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治要求，堅持以案示警、以案促改、以案促治，縱深推進反不正當(dāng)競爭專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊旅游行業(yè)虛假宣傳等不正當(dāng)競爭問題，持續(xù)規(guī)范旅游市場競爭秩序。現(xiàn)選取四起典型案例予以公布。

一、江蘇省連云港市海州區(qū)市場監(jiān)管局查處連云港九九城市酒店有限公司未按約定提供服務(wù)及虛假宣傳案

案情介紹：2026年5月，海州區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報線索，對連云港九九城市酒店有限公司（以下稱當(dāng)事人）未按約定提供服務(wù)及虛假宣傳行為開展立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人主營住宿服務(wù)。消費者通過美團平臺預(yù)訂“五一”期間“舒適大床房”，平臺頁面標(biāo)注該房型“有窗/可開窗”。消費者到店辦理入住時，當(dāng)事人無法按訂單約定提供帶窗房間。工作人員以“‘五一’期間價格上漲，只能安排無窗房間”為由推諉，導(dǎo)致消費者辦理退單。另查明，當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺上架的“特色雙床房”展示配圖與店內(nèi)實際房型不一致，以不實畫面誘導(dǎo)消費者下單。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布與實景不符的客房圖片，對住宿服務(wù)作引人誤解商業(yè)宣傳的行為，違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條第一款規(guī)定，依據(jù)該法第二十五條第一款規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，罰款5000元。當(dāng)事人未按照訂單約定提供對應(yīng)住宿服務(wù)的行為，違反《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項規(guī)定，依據(jù)該處罰辦法第十四條和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，罰款15000元。綜合兩項違法行為，責(zé)令當(dāng)事人立即停止并改正全部違法行為，合并罰款20000元。

案情評析：本案是節(jié)假日文旅住宿行業(yè)典型違法案例。當(dāng)前線上預(yù)訂已成為游客選擇酒店的主要渠道，平臺展示的房型圖片、設(shè)施標(biāo)注是消費者作出消費決策的重要依據(jù)。經(jīng)營者使用來源不明、與實景不符的客房配圖，刻意隱瞞房型缺陷，直接侵犯消費者知情權(quán)。本案的查辦，為旅游住宿行業(yè)劃定了清晰合規(guī)紅線，對規(guī)范線上酒店宣傳、節(jié)假日客房履約管理具有較強示范震懾作用，有利于凈化文旅消費市場，維護公平競爭市場秩序，切實保障廣大消費者合法權(quán)益，營造誠信放心的旅游消費環(huán)境。

二、上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管局查處上海芳菲閣文化傳媒有限公司虛假宣傳案

案情介紹：2026年3月，根據(jù)投訴舉報線索，黃浦區(qū)市場監(jiān)管局對上海芳菲閣文化傳媒有限公司（以下稱當(dāng)事人）虛假宣傳行為開展立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人主要從事景點旅拍業(yè)務(wù)，在小紅書平臺持有兩個賬號，至執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查時累計發(fā)布79條小紅書筆記，其中11條筆記包含“店面衛(wèi)生整潔，服裝以及化妝工具都是一客一洗”的宣傳用語。當(dāng)事人在日常經(jīng)營中未建立服裝的清潔工作規(guī)范，也無具體工作行為落實“一客一洗”的要求，與其宣傳內(nèi)容不一致，存在虛假宣傳行為。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條第一款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十五條第一款的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款10000元。

案情評析：旅拍消費是一種融合旅游、攝影、文化體驗的新興消費業(yè)態(tài)，近年來發(fā)展迅猛的同時也暴露出了不少問題。其中，旅拍服裝清潔情況影響旅拍服務(wù)質(zhì)量，是旅拍商品中的重要組成部分。部分商家虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者的消費選擇，對行業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。本案的查辦，警示經(jīng)營者要恪守誠實守信基本商業(yè)道德，嚴(yán)守法律紅線，通過真實優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得消費者的選擇與認(rèn)可。

三、海南省文昌市市場監(jiān)管局查處文昌溫德姆至尊豪廷大酒店分公司虛假宣傳案

案情介紹：2026年2月，消費者在文昌溫德姆至尊豪廷大酒店分公司（以下稱當(dāng)事人）官方客房銷售直播間咨詢酒店星級等級，主播答復(fù)該酒店為五星級酒店。消費者入住后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人未參與國內(nèi)星級評定，無官方五星資質(zhì)，消費者對此投訴。根據(jù)投訴線索，文昌市市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人未參與全國旅游酒店星級評定，未取得文旅部門核發(fā)的五星級酒店官方認(rèn)證資質(zhì)。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人未參與國內(nèi)星級評定，但是向消費者宣傳其為五星級酒店的行為，違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條第一款規(guī)定，依據(jù)該法第二十五條第一款規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，罰款3000元。

案情評析：酒店星級評定是文旅部門行業(yè)統(tǒng)一官方認(rèn)定資質(zhì)，未參評酒店僅可客觀描述設(shè)施對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不得直接使用“五星級酒店”字樣。本案的查辦，明確了酒店線上宣傳的合規(guī)紅線，既對同類住宿經(jīng)營主體形成警示震懾，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范直播營銷、誠信合規(guī)經(jīng)營，又切實維護了廣大消費者的合法權(quán)益。

四、黑龍江省佳木斯市湯原縣市場監(jiān)管局查處湯原縣石玉軒華信商貿(mào)珠寶店不正當(dāng)有獎銷售案

案情介紹：2025年10月，湯原縣市場監(jiān)管局在監(jiān)管排查中發(fā)現(xiàn)，湯原縣石玉軒華信商貿(mào)珠寶店（以下稱當(dāng)事人）以“免費抽獎”“中獎減價”為噱頭，開展金鑲玉商品有獎促銷經(jīng)營活動。經(jīng)查，當(dāng)事人在抽獎器具內(nèi)投放的一等獎獎券數(shù)量，遠超出其對外公示的中獎相關(guān)信息，且無正當(dāng)理由擅自變更有獎銷售獎項設(shè)置。同時，門店工作人員多次以“幫您抽一張”“開店酬賓”等營銷話術(shù)，直接向消費者交付一等獎獎券，并通過安排內(nèi)定人員中獎等欺騙手段，誘導(dǎo)消費者參與抽獎活動、購買店內(nèi)商品。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的上述行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十一條第二款、第三款之規(guī)定，依據(jù)該法第二十七條規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并綜合裁量案件情節(jié)，對當(dāng)事人處罰款20455.6元。

案情評析：本案中，經(jīng)營者以“免費抽獎”“中獎減價”為幌子，人為制造“好運降臨”“物超所值”的消費假象，利用信息不對稱、抽獎規(guī)則不透明的經(jīng)營套路，誤導(dǎo)、欺騙風(fēng)險識別能力較弱的中老年消費群體。該行為既侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，也擾亂了公平競爭的市場秩序。本案的查辦，彰顯了行政執(zhí)法機關(guān)維護公平競爭營商環(huán)境、守護人民群眾財產(chǎn)安全的堅定立場。任何試圖通過不正當(dāng)競爭手段牟取不法利益的經(jīng)營行為，都將受到法律制裁，承擔(dān)相應(yīng)法律后果。

來源：市場監(jiān)管總局

編輯：朱一菲