北京
本文轉自：人民網-廣西頻道
解鎖安全“新技能” 延伸服務“新觸角”
——廣西柳城煙草以“實戰培訓”賦能終端安全治理
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”這句古訓，用在安全教育上再貼切不過。翻開廣西柳州市柳城縣煙草專賣局（營銷部）以往的培訓臺賬，厚厚一摞課件、密密麻麻的筆記曾是絕對主角，員工們坐在會議室里聽著理論、看著PPT，往往培訓一結束，知識也隨之散去。
如今，這番景象已被徹底顛覆。
一場旨在破除“紙上談兵”頑疾的“課堂革命”，正在這里悄然發生。培訓從會議室搬到了車旁，為干部職工搭建起的“機動車駕駛員實踐教育學習基地”，讓聽講變成了動手，被動灌輸變成了主動操練。干部職工們圍著車輛，查機油刻度、辨輪胎磨損極限、練備胎更換、學應急搭電，每一項都是實打實的硬功夫。
同時，還特邀交管部門專業講師和內訓師現場教學，模擬線路短路、火情突發、設備故障等突發狀況，組織員工反復操練隱患排查、風險研判、應急處置的全流程。
“我們要求每一名員工必須做到‘三懂三會’：懂風險、懂操作、懂救援；會排查、會處置、會宣傳。”柳城煙草負責人說。一次次的實戰操練，讓安全技能不再是課本上的條文，而是成為條件反射，讓員工在面對交通險情時不僅有第一響應能力，更為后續將安全服務延伸至零售終端打下了堅實的專業基礎。
駕駛員在“機動車駕駛員實踐教育學習基地”參加培訓。周長軍攝
練就一身本領，最終是為了守護更多人。柳城煙草立足于此，組織一線員工成立“安全流動服務隊”，將安全服務從企業內部延伸至轄區2200余戶卷煙零售戶。
面對零售戶安全認知薄弱、專業知識晦澀難懂的現實痛點，服務隊成員化身“安全翻譯官”，用充滿煙火氣的語言向零售戶們重新講述安全常識。他們把電線老化、銅絲裸露稱作“銅絲打架”“電線發高燒”，把滅火器“提拔握壓”的使用步驟改編成朗朗上口的“提拔我呀”諧音口訣。這些接地氣的表達，讓安全知識不再高高在上，而是簡單好記、入腦入心。
日常走訪中，“安全流動服務隊”工作人員又多了一重身份——零售終端的“安全檢查員”。他們常態化開展免費“安全體檢”，于細微處發現并化解隱患。
客戶經理楊雪在一次走訪中發現，零售戶鄧新明店內的充電線外皮皸裂、銅絲外露，接口處已經焦黑，同一個插排上還同時接駁著冰柜、熱水壺等大功率電器，旁邊就是成堆的紙質雜物。楊雪當即指出，這些老化的線路就像一根隱形的“引信”，一旦過熱短路，飛濺的火星幾秒鐘就能引燃周邊貨品。鄧新明聽后驚出一身冷汗，當即更換了新國標插排和充電線，徹底消除了這一火災隱患。
如今，排查線路隱患、整理雜亂電線、檢測電器過載情況、清理消防通道雜物，已成為柳城煙草客戶經理走訪中雷打不動的常態化內容。
客戶經理（右）向零售戶講解滅火器使用要領。黃敏華攝
今年以來，已累計為近700戶卷煙零售店鋪開展安全排查，成功整改電線老化、線路過載、消防通道堵塞等各類安全隱患50余處。這組數據的背后，是一個又一個隱形風險被提前發現、及時化解，為轄區零售終端的經營安全筑起了一道堅實而溫暖的屏障。
安全是發展的基石，更是服務的溫度。柳城煙草以一場培訓方式的“小變革”，撬動了安全管理與客戶服務的“大提升”。他們不僅鍛造了一支自身過硬的安全隊伍，更將專業能力轉化為守護街頭巷尾“煙火氣”的踏實保障，從“自身硬”到“大家安”，探索出一條企業安全治理與終端服務深度融合的新路徑，彰顯了責任與擔當的溫度。（黃敏華）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
