方寸窗口守初心 平凡堅守鑄先鋒——解鎖五臺山景區游客服務中心售票室的“先鋒密碼”

無論晨霧初起還是寒重深夜，無論風雪隆冬還是炎炎盛夏，五臺山景區游客服務中心售票室始終駐守著一支15人的隊伍。他們晝夜不息，24小時扎根咫尺窗口，每日重復著售票與購票指引工作，保障游客安心暢游。

2026年3月，五臺山景區游客服務中心售票室榮獲中華全國總工會授予的“全國工人先鋒號”榮譽稱號。這份沉甸甸的國家級榮譽，是對這支隊伍數十年如一日堅守“第一窗口”的褒獎，更是對他們在平凡崗位上以“服務零距離、工作零差錯”踐行初心、書寫不凡的最美贊詞。

以責任為根，把“零差錯”融進崗位底色

售票窗口是景區服務的起點，更是景區管理的第一道關口，精準無差錯是一切服務的基礎。作為入山接待的核心樞紐，售票室年均服務現場購票游客超150萬人次。面對高密度、高強度的工作，這支隊伍始終把“精準”放在要位，堅持“三級復核”制度，清點票款、核對賬目、匯總數據、整理日報，每一項都要精準無誤。電子賬務、紙質票據、登記臺賬三方交叉校驗，多年來，從未出過一次賬務差錯。

“‘服務零距離、工作零差錯’不是掛在墻上的標語，是我們每天都要認真落實的事。”游客服務中心副站長趙慶明說。

在這支隊伍里，有的同志已經連續在崗位上度過了六個除夕夜，錯過了和家人的年夜飯，也錯過了節日里對孩子和父母的陪伴，卻從來沒有錯過游客的每一個假日之旅。他們既是子女、伴侶與父母，更是景區最可靠的“守門人”。

以服務為魂，把“零距離”刻入每個細節

“包丟了肯定急，我們快一秒，游客就安心一分?！闭f起售票室的故事，售票員韓志強娓娓道來。今年4月22日，售票室5號窗口前人頭攢動，韓志強一邊熟練地辦理業務，一邊用余光掃視著臺面。忽然，一個被游客遺落的背包引起了他的注意。在確認無人認領后，他迅速上報值班班長，將背包妥善保管。1個小時后，落下背包的游客匆匆來到大廳尋找，韓志強主動上前安撫，逐一核對包內證件與物品，游客激動得連連道謝。

2021年5月，一位老人在購票大廳內舊疾復發，副站長趙慶明第一時間將其安排在休息區喂藥照料，并一路護送至進站口。幾天后，老人發來短信：“祖國處處有親人。”面對記者詢問，趙慶明靦腆笑道：“這件事我都記不清了。我在這兒工作二十幾年，處理突發情況就是日常，每天工作已經滿滿當當，這些小事很快就忘了?！?/p>

售票室的柜臺不長，卻連著四面八方游客的心。他們的工作內容重復單一，卻處處考驗著服務的溫度。他們始終把“游客至上”的服務理念刻進骨子里，讓暖心服務融入每一個細微之處。

近年來，五臺山景區的各項基礎設施逐步完善，管理和服務也全面升級，售票渠道也從單一的窗口人工售票變為線上實名預約加線下服務的新模式。新的服務方式對售票員的綜合能力提出更高要求，但“游客至上”的初心始終未變。

推行分時預約系統初期，售票員劉虎香和同事們每天利用閑暇時間開展內部培訓，首先做到每一個人都能熟練使用。面對不熟悉操作方法的游客，他們就一對一指導、手把手教學?！昂芏嘤慰筒粫弥悄苁謾C，我們就一直站著全程指導，一步一步教游客操作。一天下來，雖然累，但是心里感覺特別充實?！眲⒒⑾阏f。最終，系統上線首月預約準確率達99.5%，線上售票占比提升至85%，高峰時段入山擁堵率下降25%。這些數字背后，是這15個人日復一日的付出，是把平凡做到極致的堅守。

以先鋒為幟，在平凡崗位彰顯時代擔當

作為體現五臺山景區旅游形象和服務水平的第一窗口，售票室的15名職工，始終把個體力量和景區高質量發展緊密結合，以“窗口”擔當推動服務品質升級。

從2020年榮獲省“工人先鋒號”，到2024年獲評省“巾幗文明崗”，再到如今榮膺“全國工人先鋒號”，榮譽接踵而至，但窗口前的他們依然忘我地做著每一件看似簡單卻不平凡的事。

“工作都是連軸轉，嗓子啞了、腰酸了，但面對游客仍要保持微笑、耐心解答。”售票員楊瑞說。為縮短游客購票等候時間，他們的盒飯涼透來不及吃，一杯水放到下班也顧不上喝，兩班倒、24小時不間斷運轉，對他們而言，早已把習慣變成了自然。

沒有驚天動地的壯舉，只有日復一日的堅守。從遞還遺失背包到幫助失主聯系尋物，從深夜核對票款的燈光到風雪中清掃積雪的背影，售票室全體職工用青春和汗水，在小小窗口書寫了動人的服務篇章。

五臺山游客服務中心售票室的故事，是一首關于責任與奉獻的贊歌。他們以平凡之軀行不凡之事，用一次次善舉傳遞溫暖。他們不僅守住了景區的“第一窗口”，更守住了新時代勞動者的擔當。

記者：王 丹

來源：五臺山管委會