惠評(píng)文旅|5A，不能成了誰都能“蹭”的流量標(biāo)簽

最近，河南焦作峰林峽景區(qū)因?yàn)橐粓?chǎng)游客投訴，引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于“5A身份”的爭(zhēng)議。

事情的起因并不復(fù)雜。一位游客沖著網(wǎng)絡(luò)宣傳中的“5A級(jí)景區(qū)”來到峰林峽，結(jié)果不僅游玩體驗(yàn)不佳，卡丁船故障、越野車項(xiàng)目停運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)告知不到位，更讓她疑惑的是：峰林峽到底是不是5A？

網(wǎng)上搜索，很多平臺(tái)顯示它是5A級(jí)景區(qū)；地方宣傳資料里，也曾被列入5A景區(qū)體系；但游客咨詢當(dāng)?shù)匚穆貌块T，卻得到“峰林峽并非獨(dú)立5A級(jí)景區(qū)”的回復(fù)。而景區(qū)工作人員隨后又回應(yīng)，峰林峽屬于云臺(tái)山景區(qū)的一部分，但自己并不是5A級(jí)景區(qū)。

一個(gè)景區(qū)，兩種說法，游客徹底懵了。

但我認(rèn)為，這件事真正值得討論的，不是峰林峽到底是不是5A，而是一個(gè)更深層的問題：

5A，到底還能不能被“借用”？

很多人把5A理解成一個(gè)品牌，其實(shí)它首先是一套國家標(biāo)準(zhǔn)。

它代表的不只是風(fēng)景，更代表著服務(wù)、安全、管理、運(yùn)營、游客滿意度等一整套體系。游客買的不是一塊牌子，而是相信這塊牌子背后的品質(zhì)承諾。

所以，5A最大的價(jià)值，不是評(píng)上那一天，而是每天都要兌現(xiàn)。

問題恰恰出在這里。

這些年，不少地方都在打造“大景區(qū)”。

一個(gè)核心景區(qū)，帶動(dòng)周邊幾十個(gè)景點(diǎn)共同發(fā)展；統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一售票，這本來沒有問題，也是資源整合的重要方向。

但營銷可以統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)卻不能模糊。

行政意義上的“屬于一個(gè)景區(qū)”，并不等于評(píng)級(jí)意義上的“都是5A級(jí)景區(qū)”。

如果一個(gè)片區(qū)并沒有進(jìn)入國家正式公布的5A級(jí)景區(qū)范圍，卻長期讓游客形成“這里就是5A”的認(rèn)知，這就容易產(chǎn)生誤導(dǎo)。

今天借的是品牌，明天透支的是信譽(yù)。

其實(shí)，峰林峽事件真正暴露出來的是文旅行業(yè)一個(gè)越來越普遍的現(xiàn)象——品牌擴(kuò)張，快于能力擴(kuò)張。

很多景區(qū)熱衷于擴(kuò)大版圖。

新園區(qū)、新項(xiàng)目、新演藝、新業(yè)態(tài)不斷加入，流量共享了，品牌共享了，但服務(wù)能力、安全體系、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)卻沒有同步升級(jí)。

游客是沖著5A來的，體驗(yàn)卻可能只是普通景區(qū)的水平。

最后損害的，不只是一個(gè)項(xiàng)目，而是整個(gè)5A級(jí)景區(qū)體系的公信力。

更值得警惕的是，現(xiàn)在不少OTA平臺(tái)、自媒體、地方宣傳，對(duì)5A的表述越來越隨意。

有的是為了搜索流量，有的是為了營銷方便，有的是為了蹭品牌影響力。

時(shí)間長了，游客已經(jīng)分不清什么是真5A，什么只是5A景區(qū)里的一個(gè)片區(qū)，什么又只是世界地質(zhì)公園的一部分。

當(dāng)一個(gè)國家級(jí)品牌開始出現(xiàn)不同版本、不同解釋的時(shí)候，它的權(quán)威性就在被不斷稀釋。

未來，中國旅游真正競(jìng)爭(zhēng)的，也不是誰擁有更多5A，而是誰真正配得上5A。

過去評(píng)5A，看的是資源稟賦。未來守5A，更看運(yùn)營能力。

服務(wù)是否專業(yè)、安全是否可靠、產(chǎn)品是否持續(xù)創(chuàng)新、游客是否真正滿意，這些才是決定一個(gè)景區(qū)品牌生命力的關(guān)鍵。

所以，我倒覺得，這次事件對(duì)整個(gè)行業(yè)是一次提醒。

如果確實(shí)屬于5A級(jí)景區(qū)法定范圍，就應(yīng)該把規(guī)劃邊界、管理關(guān)系、評(píng)級(jí)依據(jù)公開講清楚，讓游客明明白白消費(fèi)；如果只是統(tǒng)一品牌管理，就應(yīng)該準(zhǔn)確表達(dá)，不要讓消費(fèi)者誤認(rèn)為自己購買的是國家5A級(jí)景區(qū)的完整體驗(yàn)。

真正成熟的景區(qū)，不需要借別人的牌子。

真正有價(jià)值的品牌，也不是靠“擦邊”獲得的流量，而是靠長期兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)贏得的口碑。

5A不是營銷話術(shù)，更不是流量標(biāo)簽。

它是一張國家授予的信用證。

誰都可以借流量，但不能借信用。

因?yàn)樾庞靡坏┍煌钢В罱K損失的，不只是一個(gè)景區(qū)，而是整個(gè)中國A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)價(jià)體系幾十年建立起來的公信力。