北京
OpenAI集團(tuán)公益公司（OpenAI Group PBC）今天正式推出了一個(gè)名為Presence的產(chǎn)品，專為企業(yè)構(gòu)建AI代理（AI agent）而設(shè)計(jì)。這款軟件目前已經(jīng)在OpenAI自家的呼叫中心里跑了起來——據(jù)官方說法，上線幾周之后，Presence代理的應(yīng)答質(zhì)量就追平了人工幫助臺坐席。眼下，這個(gè)平臺正處理著ChatGPT開發(fā)者大約75%的入站支持請求，也就是每打進(jìn)來四個(gè)咨詢，有三個(gè)是由AI直接搞定的。
Presence的定位并不是那種什么都想做的通用助手，而是聚焦在相對狹窄、可復(fù)用的業(yè)務(wù)任務(wù)上。打個(gè)比方，采購團(tuán)隊(duì)可以用它搭建一個(gè)自動(dòng)完成供應(yīng)商入職的AI代理，把原本需要人工反復(fù)核對、錄入的資質(zhì)審核、系統(tǒng)建檔等環(huán)節(jié)串起來；銷售團(tuán)隊(duì)則能借助Presence抓取和整理銷售線索數(shù)據(jù)，將不同渠道涌來的客戶信息自動(dòng)歸攏到一張清晰的視圖里，省去大量剪貼板操作。
安全與風(fēng)控在這次發(fā)布中被反復(fù)強(qiáng)調(diào)。Presence允許企業(yè)自行創(chuàng)建“護(hù)欄”（guardrails），用來阻斷風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)作。比如一家零售商可以規(guī)定，代理在處理銷售咨詢時(shí)，只能查詢專門的商品數(shù)據(jù)庫，而不能碰到倉儲、財(cái)務(wù)等其他敏感庫。護(hù)欄還會約束代理與那些它獲得許可的內(nèi)外部系統(tǒng)之間的交互方式，比如規(guī)定代理必須以只讀模式訪問某個(gè)CRM接口，或者不得觸發(fā)下單、改價(jià)等涉及資金的操作請求。
為了讓這些護(hù)欄真正兜得住，開發(fā)者還可以使用平臺內(nèi)置的模擬測試工具。Presence會主動(dòng)生成一系列邊緣
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