山西
本報(bào)訊 （通訊員 曹安勇）近日，應(yīng)縣法院成功調(diào)解一起景區(qū)觀光車致游客受傷的健康權(quán)糾紛案件。通過(guò)柔性司法、情理兼顧的高效調(diào)解方式，法院成功化解雙方矛盾，促成雙方握手言和，既依法維護(hù)了游客合法權(quán)益，又助力景區(qū)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、合規(guī)發(fā)展，以暖心司法為轄區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢法治屏障。
一名游客在乘坐景區(qū)觀光車游玩時(shí)，不慎被車門夾傷手部。突發(fā)的意外讓原本舒心的旅途戛然而止，游客不僅承受身體疼痛，還產(chǎn)生了相關(guān)損失。事故發(fā)生后，游客就損害賠償事宜與景區(qū)觀光車運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行溝通協(xié)商。但雙方在責(zé)任劃分、賠償數(shù)額等關(guān)鍵問(wèn)題上分歧較大，始終未能達(dá)成一致。游客認(rèn)為，景區(qū)運(yùn)營(yíng)方負(fù)有全面的安全保障義務(wù)，未做好安全提示、規(guī)范操作及風(fēng)險(xiǎn)防控工作，車輛運(yùn)營(yíng)存在安全疏漏，應(yīng)當(dāng)對(duì)自身?yè)p害承擔(dān)全部賠償責(zé)任。景區(qū)運(yùn)營(yíng)方則辯稱，本次意外存在游客自身疏忽大意的因素，不愿承擔(dān)足額賠償責(zé)任。雙方僵持不下，矛盾難以調(diào)和，游客最終訴至法院。
案件受理后，承辦法官?zèng)]有倉(cāng)促開庭審理，而是全面梳理案件事實(shí)，細(xì)致核查事發(fā)經(jīng)過(guò)、就醫(yī)憑證、現(xiàn)場(chǎng)情況等全部證據(jù)，精準(zhǔn)梳理案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)，厘清雙方責(zé)任邊界。法官結(jié)合案情研判認(rèn)為，該案并非尖銳對(duì)立的矛盾糾紛，本質(zhì)上是旅游出行中的突發(fā)意外，爭(zhēng)議根源在于雙方溝通不暢、法律認(rèn)知存在偏差，具備較大的調(diào)解空間。
為實(shí)質(zhì)性化解矛盾、減少當(dāng)事人訴累、最大限度實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和，法官采取“法理釋明+情理疏導(dǎo)”的調(diào)解方式，耐心細(xì)致開展調(diào)解工作。法官圍繞旅游服務(wù)合同、經(jīng)營(yíng)者安全保障義務(wù)、游客安全注意義務(wù)等相關(guān)法律規(guī)定，向雙方當(dāng)事人逐條釋法明理，清晰界定經(jīng)營(yíng)者的安全管理、風(fēng)險(xiǎn)提示、隱患排查責(zé)任，同時(shí)告知游客出行過(guò)程中應(yīng)盡的自身安全注意義務(wù)，客觀分析雙方過(guò)錯(cuò)比例與責(zé)任承擔(dān)范圍，讓雙方明晰法理、認(rèn)清權(quán)責(zé)。
在釋法明理的基礎(chǔ)上，法官兼顧情理溫度，引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。一方面耐心安撫游客情緒，充分理解其旅途受傷、權(quán)益受損的委屈與困擾；另一方面積極勸導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營(yíng)方正視自身管理短板與服務(wù)疏漏，深刻認(rèn)識(shí)到安全是文旅經(jīng)營(yíng)的底線，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，切實(shí)維護(hù)游客權(quán)益、守護(hù)景區(qū)營(yíng)商口碑。雙方對(duì)立情緒逐步消散，達(dá)成一致協(xié)議，由景區(qū)觀光車運(yùn)營(yíng)方依法賠付游客各項(xiàng)合理?yè)p失。至此，這起因景區(qū)游玩意外引發(fā)的民事糾紛，在司法柔性化解下圓滿落幕。
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