北京
杜蒿坨
國家文物局辦公室近日印發(fā)關于做好2026年暑期博物館開放服務工作的通知，要求各博物館應實事求是開展預約工作，對具備安全承載能力和錯峰分流條件的場館，原則上取消預約限制；確需保留預約的場館，應簡化預約操作流程，暢通預約渠道，縮短觀眾排隊等候時間。
當前大中小學生已全面進入暑期，各地博物館也迎來參觀高峰。作為“行走的歷史課堂”，博物館為公眾搭建了近距離接觸文物、研學歷史的平臺，不僅是眾多學生暑期研學的熱門打卡地，更隨著國內(nèi)公辦博物館全面推行免費開放政策，吸引了越來越多不同年齡段的愛好者。不少博物館出于安全管理、文物保護的考量，通過預約制嚴格限制入館人數(shù)，使得公共服務供給難以匹配激增的參觀需求，大量游客遭遇“預約難、進門難、觀展難”的困境，部分游客在正規(guī)渠道約不到名額、一票難求的情況下，不得不花錢找“黃牛”代搶，既額外增加了參觀負擔，也讓原本面向公眾免費開放的政策打了折扣、變了味。
針對這一痛點，國家文物局專門下發(fā)通知，明確要求具備安全承載能力和錯峰分流條件的博物館原則上取消預約限制，確需保留預約機制的場館也要在預約環(huán)節(jié)做減法、開綠燈、提效率。這一要求精準戳中了公眾參觀博物館過程中的堵點、難點，為全行業(yè)指明了優(yōu)化服務、敞開大門的明確方向。
這些要求既順應了游客的需求，也契合了博物館開門辦館的導向，具有較強的可操作性。誠然，博物館的安全承載能力存在客觀上限，但只要場館真正以游客的需求為本轉變管理服務理念，主動壓實服務責任，是可以通過延長開放時間、開啟夜間服務模式、取消閉館日，推動文物進商圈、進公園、進車站、進學校、進社區(qū)，以及打造優(yōu)質(zhì)線上文物展覽等措施，拓展博物館服務的時間維度和空間維度，提升博物館公共服務的有效供給量。
此前博物館預約難的核心矛盾，本質(zhì)上是公共服務供給不足。只要博物館在條件允許的前提下自我加壓，想方設法“擠”出更多服務容量，同時做好錯峰參觀引導，就能兼顧計劃性參觀需求與大量臨時、隨機的到訪需求，在文物安全保護與滿足公眾參觀需求之間找到動態(tài)平衡。如此，博物館取消預約限制或者降低預約門檻的條件自然水到渠成。揆諸現(xiàn)實，一些博物館已經(jīng)陸續(xù)取消預約限制或是優(yōu)化簡化預約流程，不僅收獲了良好的運行效果，還贏得了輿論好評，積累了有益經(jīng)驗。其他符合安全承載標準、具備“敞開大門”潛力的博物館，也應按照國家文物局的要求，在完成科學評估的基礎上積極跟進落地。
博物館承載著科普教育、傳承歷史文化、提升公眾文化素養(yǎng)、培養(yǎng)審美能力和創(chuàng)新思維等重要職能。博物館的門越開越大，準入門檻越親民，游客的參觀體驗就越順暢，就能惠及更多群體、提供更多便利，其公益性職能也能得到更充分的釋放。當然，博物館也需通過官網(wǎng)、公眾號等渠道，廣泛宣傳取消預約限制、簡化預約操作、開館時段安排、錯峰參觀引導等信息，讓游客提前知曉、有備而來。即便是沒有取消預約限制的場館，也應在做好客流動態(tài)監(jiān)測的基礎上，在線上預約渠道之外預留一定比例的“線下票”“窗口票”，滿足隨機到訪、未提前預約游客的參觀需求。
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