河北
在邯鄲有事找清晨熱線
發生交通事故，對方全責，本以為后續理賠順順利利，可永年區胡先生卻為這事兒糟心了一整年。這是怎么回事？
2025年“五一”假期，胡先生駕車正常在路上行駛，后方司機分心駕駛導致追尾，事后肇事司機主動承認自己全責，并聯系自家保險理賠員到場處置。現場理賠員明確答復，會全額承擔胡先生的修車費用，另外一次性賠付500元醫藥費補償追尾給他帶來的身體損傷。可讓胡先生沒想到的是：時隔一年多，當初說好的500元醫藥費遲遲未到賬，修車款保險公司也沒有結算給維修門店。
理賠為何沒能及時到位？
中國人保邯鄲市分公司理賠中心客服部王經理：今天上午，我已與當事人胡先生聯系。此前未及時為群眾辦結轉賬系材料手續不全所致，他最初提交的材料中缺失交管部門出具的事故責任認定書。今日對接群眾后，我們已將該事項上報主管領導，擬按特事特辦流程處理，預計三個工作日內完成款項轉賬兌付。
記者：但群眾說是協商處理，沒有交管部門的事故責任認定書。
王經理：按一般流程，事故責任認定書屬必備要件。我們要求胡先生提交材料，他當時沒有提供，所以耽誤了時間。我們了解情況后，準備特事特辦。
一場權責清晰、當場敲定賠付的追尾事故，因手續問題拖延理賠長達一年，保險公司服務未能及時跟上，群眾的理賠之路就會備受煎熬。好在后期保險公司靈活審核、特事特辦兌現承諾。胡先生現在心中也是滿心歡喜，松了一口氣。希望今后保險企業能夠優化理賠服務，不讓暖心承諾變成漫長等待，切實保障群眾合法權益。
（記者：晨陽）
參與節目互動
一、FM106.8周一至周五早7:00至7:40，撥打熱線電話8508850選擇6號鍵參與互動
二、微信視頻號、抖音、快手中搜索“清晨熱線”可參與互動
四、郵箱：hdqcrx2@163.com
平臺內容未經允許不得轉載
如需轉載請聯系我們
相應圖片字體等如涉及侵權
請及時聯系我們查刪
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
