海貍家口腔全線閉店已超三個月！家長難尋接診機(jī)構(gòu)，身心經(jīng)濟(jì)雙重受損

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今年4月，福建海貍家口腔福州、泉州、廈門近二十家連鎖門店集中關(guān)停，大量家長預(yù)交高額矯正費后治療被迫中斷。

如今距離最后一家門店停業(yè)已過去三個月，不少消費者仍在四處尋找接續(xù)診療的機(jī)構(gòu)，承受經(jīng)濟(jì)、心理雙重?fù)p失。

家長四處尋找接診機(jī)構(gòu)

消費者薛女士表示，大兒子去年7月繳費矯正，已拔除四顆牙齒；女兒今年3月剛繳費，還沒開始正式治療門店便倒閉。近三個月來，每周末她都帶著孩子到多家口腔機(jī)構(gòu)咨詢續(xù)診，卻屢屢碰壁。

口腔矯正是一項個性化極強(qiáng)的定制服務(wù)，一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)擔(dān)心患者把在海貍家診療時留下的問題，誤以為是續(xù)診時出現(xiàn)的問題，為了避免醫(yī)療糾紛，通常拒絕接診來自海貍家的患者。

福州市口腔醫(yī)學(xué)會民營口腔醫(yī)療分會主任委員鄭大雙對此解釋，正畸專業(yè)門檻高，矯正方案至關(guān)重要，接手新患者必須吃透方案。這一點和裝修道理相似：后續(xù)接手的設(shè)計師會有自己的設(shè)計思路，有時需要拆除原有的裝修重新改造，這類情況一般會另行收取費用。

即便在機(jī)構(gòu)愿意接診的情況下，患者不僅要支付二次矯正的高額費用，還要重新經(jīng)歷一次漫長的矯正過程，對于未成年患者來說往往存在抵觸情緒。

創(chuàng)始人承諾落空

海貍家口腔曾在福建省有近二十家門店，但是在2026年的兩個月內(nèi)，泉州、廈門、福州所有分店接連關(guān)閉。對此，創(chuàng)始人黃煒曾主動通過媒體發(fā)布承諾，他將整合門店資源，繼續(xù)接診各地患者。

可是隨著全省最后一家門店——愛琴海店因欠租關(guān)門后，創(chuàng)始人黃煒基本失聯(lián)，僅留言表示無法給消費者安排退款。

有消費者發(fā)現(xiàn)，海貍家口腔在2025年就出現(xiàn)過欠薪、拖欠耗材貨款等問題，但是直到2026年3月，仍然在收取新客戶的繳費。

2026年6月，海貍家曾發(fā)公告稱，福州芽顏正畸口腔可接續(xù)原海貍家消費者的診療工作，可是需要消費者額外付費。雖然一些服務(wù)項目的價格在市場行情中并不高，但是原海貍家的消費者們寧可另外尋找診療機(jī)構(gòu)，也不愿意前往該機(jī)構(gòu)治療。

消委會：預(yù)付消費維權(quán)難度較大

福州市消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會秘書長吳波表示，預(yù)付式消費是長期維權(quán)難點，教培、健身、口腔、醫(yī)美等行業(yè)尤其高發(fā)。這類糾紛往往涉案人數(shù)多、單筆金額高，資金全部由商家自主管控，一旦經(jīng)營出現(xiàn)問題，消費者即便勝訴，也常面臨商家無資產(chǎn)可執(zhí)行、錢款無法追回的困境。

吳波介紹，福州已在教培、裝修行業(yè)落地第三方資金托管模式，例如聯(lián)合平臺推出“安心學(xué)”，預(yù)付資金按消費進(jìn)度撥付，大幅降低跑路風(fēng)險，這套機(jī)制可復(fù)制推廣至口腔、醫(yī)美領(lǐng)域。

法學(xué)專家：建議完善相關(guān)法規(guī)

福建師范大學(xué)法學(xué)院丁兆增副教授分析，現(xiàn)行的管理辦法缺少統(tǒng)一的商戶信用公示平臺，部分商家倒閉后可換品牌重新經(jīng)營，震懾力度不足。他建議由政府部門建立官方預(yù)付資金監(jiān)管專戶，這樣才能保證長效運行和監(jiān)管力度。

多地已有預(yù)付監(jiān)管方案

記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)一些地方，關(guān)于醫(yī)療行業(yè)的預(yù)付式消費已有成熟的治理方案：蘇州將口腔、醫(yī)美預(yù)付資金納入數(shù)字人民幣監(jiān)管，當(dāng)?shù)?49家口腔、213家醫(yī)美機(jī)構(gòu)已完成平臺簽約；北京石景山推行預(yù)收資金專戶凍結(jié)、保證金制度，從源頭杜絕資金挪用。

回訪中薛女士表示，為避免再次踩坑，她最終選擇公立三甲醫(yī)院單次結(jié)算治療，不再辦理大額預(yù)付充值。幫幫團(tuán)提醒廣大消費者：

1、口腔、醫(yī)美大額矯正盡量選擇單次結(jié)算，謹(jǐn)慎一次性預(yù)交上萬長期費用；

2、優(yōu)先選擇接入官方第三方資金托管、數(shù)字人民幣智能合約的正規(guī)機(jī)構(gòu)；

3、充值前查詢商家經(jīng)營、司法失信記錄，保留繳費、宣傳完整憑證；

4、遇門店閉店、拒不履約，及時向12315、消委會登記集體維權(quán)，同步走司法途徑。

預(yù)付式消費不能只靠消費者自行甄別，唯有政府牽頭完善專戶托管、信用公示、跨部門聯(lián)合監(jiān)管，補(bǔ)齊醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管短板，才能真正守住群眾就醫(yī)消費的資金安全底線。

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