蟬聯CACSI雙冠殊榮！沃爾沃售后以長效體系樹立豪華服務標桿

當下豪華汽車市場競爭正式邁入體驗決勝的全新階段，同質化的硬件配置已難以拉開品牌差距，貫穿車輛全生命周期的售后服務，成為衡量豪華品質的核心標準。面對行業多數品牌聚焦短期營銷內卷的現狀，沃爾沃售后堅守以人為本的初心，深耕長效化、透明化、系統化服務體系，精準貼合用戶真實用車痛點持續迭代優化。憑借穩定優質的全流程服務體驗，沃爾沃售后在嚴苛的行業測評中持續領跑，斬獲2025年CACSI多項權威大獎，實現口碑與實力的雙重突圍。

也正是在這樣的市場變化下，CACSI這類圍繞用戶真實體驗展開的滿意度測評，含金量越來越高。而在最新公布的2025年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）中，沃爾沃售后再次獲得“豪華品牌售后服務滿意度第一名”，實現連續兩年領跑。同時，沃爾沃XC60（參數丨圖片）也摘得“豪華中型SUV滿意度第一名”。從產品到服務的雙重認可，也再次體現了沃爾沃售后在長期服務體驗上的優勢。

作為國內最具權威性與影響力的用戶滿意度調研體系，CACSI 采用全球統一的標準化模型，通過對用戶購車、用車及服務體驗的全維度調研，為消費者提供購車決策參考，并推動汽車品牌持續改進產品與服務質量。今年的測評覆蓋了銷量領先的 149 個品牌車型，涉及全國 35 個汽車生產企業與 41 個汽車品牌，競爭可謂異常激烈。

全方位守護，沃爾沃XC60用實力贏得用戶口碑

CACSI在產品測評方面有著一套全面而嚴苛的體系，它考量了用戶從購車到用車的全周期體驗，涵蓋了從初識的“品牌形象”，到購車前的“預期質量”，再到日常用車中的“感知質量”與“感知價值”，最終沉淀為“滿意度”與“忠誠度”。在眾多實力強勁的豪華中型SUV中，沃爾沃XC60正是在多個維度上都獲得了高度評價，并保持了極低的“抱怨率”，實現了全方位的領先，最終脫穎而出，榮膺“豪華中型SUV滿意度第一名”。

這份權威認證的背后，是沃爾沃XC60為用戶帶來的可感知的卓越體驗。它傳承品牌近百年的安全基因，并精準回應新時代家庭用戶的核心需求。在安全層面，沃爾沃XC60秉持“每個座位安全平權”的理念，將守護延伸至每一個座位，為后排的兒童與老人筑牢安全防線，這種無差別的關懷直接提升了用戶的感知價值；在健康層面，從呼吸環境到接觸材質的全方位防護體系，沃爾沃XC60將“以人為尊”的關懷融入細節，帶來超越用戶的預期質量；在智能科技方面，沃爾沃XC60從每一位家人的需求出發，帶來貼心、便捷的交互體驗，讓豪華不再是冰冷的配置堆砌，而是充滿情感的連接；而在駕控表現上，澎湃動力與穩定操控的完美結合，讓沃爾沃XC60無論是近郊野餐還是跨城自駕都能從容應對。可以說，沃爾沃XC60在每一個細節上的用心，都讓用戶感受到了超越期待的價值回報。

正是這些與實際生活場景深度融合的產品優勢，讓用戶對沃爾沃XC60的產品價值高度認可，共同鑄就了其在CACSI測評中的高分表現，成為用戶心中當之無愧的“不二之選”。

讓安全更周全，沃爾沃以服務守護用戶長久安心

在售后服務評價上，CACSI圍繞服務態度、服務效率、維修和保養服務質量、服務設施及環境、服務收費等五大因子共64個要素，對用戶的服務體驗進行全面審視。沃爾沃汽車能夠連續兩年蟬聯“豪華品牌售后服務滿意度第一名”，正是因為其構建了一個覆蓋售前、售中、售后全流程、提供全方位守護的全生命周期保障體系，精準解決了用戶在用車過程中的實際痛點。

早在 2021 年，沃爾沃汽車便率先推出“售后六大服務承諾”，以系統化舉措全面提升用戶體驗。其中，“零件終身保”服務尤為領先——基于對原廠零件與工藝的充分信心，沃爾沃承諾原廠零件一次更換終身保修，平均為用戶節省超過 4500 元，不僅減輕了保養負擔，更帶來長久安心的保障。同時，廣受好評的“免費取送車”服務極大提升了服務效率，讓用戶足不出戶即可完成專業維保。截至目前，該服務已累計提供超過 224 萬次，成為用戶粘性最高的服務之一。

今年初，沃爾沃汽車對售后承諾再次升級，新增“服務更透明”舉措，通過價格、產品、流程三方面的全面公開，徹底打破信息壁壘，讓每一筆支出都清清楚楚。用戶還可通過沃爾沃汽車 App 的“原廠監督反饋”功能實時咨詢與監督，目前所有用戶在專區反饋的問題均實現 100% 處理閉環，顯著提升了用戶的服務信任度。為確保“透明”真正落地，沃爾沃汽車還聯合全國經銷商簽署《消費透明承諾書》，品牌與渠道攜手共建公開、誠信的汽車消費新生態。

把時間維度拉長來看，沃爾沃售后的優勢，并不只是某一次服務做得出色，而是整套服務體系能夠長期穩定地運轉。從“售后六大服務承諾”到“服務更透明”，沃爾沃一直在圍繞用戶真實痛點持續優化體驗，讓服務不只是“解決問題”，更是降低用戶長期用車過程中的焦慮感與不確定感。

如今的豪華車競爭，已經從單純的產品競爭，逐漸轉向長期體驗競爭。沃爾沃售后之所以能夠連續兩年獲得CACSI“豪華品牌售后服務滿意度第一名”，背后靠的不是短期營銷，而是長期穩定、透明且值得信賴的服務價值。

兩次蟬聯CACSI豪華品牌售后滿意度冠軍，XC60同步拿下細分車型滿意度榜首，這份雙冠榮譽絕非偶然，是沃爾沃售后長期深耕、持續精進的必然成果。區別于行業曇花一現的營銷式服務，沃爾沃售后以六大服務承諾為核心，疊加透明化服務升級，搭建起全生命周期服務保障體系。未來，沃爾沃售后將持續摒棄流量噱頭，堅守真誠履約的服務本心，不斷優化服務細節、完善服務生態，以長效、靠譜、透明的豪華服務，持續引領高端汽車售后服務行業發展。