山東
好好的一次夜宵點餐
卻遭遇惡意對待
近日
福建一男子凌晨下單“塔斯汀”外賣
只因拒絕店員換餐的提議
收到的餐品包裝袋上
竟被人為拼湊出辱罵文字
相關話題沖上熱搜！
男子凌晨點外賣
封簽拼出辱罵字樣
門店：將涉事員工開除并10倍補償
7月18日凌晨2點58分，福建龍巖的龍先生在外賣平臺下單了一份“塔斯汀”秘汁手扒雞套餐，訂單實付金額41.38元。
下單10多分鐘后，門店店員致電龍先生，表示門店即將打烊，沒辦法制作秘汁手扒雞，勸說龍先生更換店內其他餐品。龍先生認為，門店設備、食材齊全，完全可以正常出餐，于是堅持保留原定訂單。
待外賣送達后，龍先生檢查餐品時發現，原本用于保障餐品安全的外賣封簽，被人為拼湊出辱罵字樣，這樣的惡意行為讓他十分不滿。
△龍先生收到的外賣包裝
隨后他提出維權訴求，要求涉事貼簽的員工公開道歉，門店對該員工作出相應處罰，同時賠付自身精神損害撫慰金。
針對此次事件，涉事門店回應，將安排涉事員工當面向龍先生道歉，對該名員工予以開除處理，同時按照訂單實付金額的10倍進行賠償。
此事引發網友熱議
部分網友認為
在顧客餐品包裝上
貼帶有侮辱性的紙條
是對消費者的冒犯，違背職業素養
但也有網友表示
門店臨近打烊工作量大
顧客執意不肯更換
屬實讓店員難堪
雙方都存在溝通矛盾
店員向消費者發泄負面情緒
類似的事件并非孤例
“沒錢別窮逛，商場不服務沒錢的人”
顧客逛店未消費遭店員嘲諷
2026年5月，幾名年輕人進入深圳K11 ECOAST瀏覽服飾，門店內的工作人員因顧客僅逛店未消費，當眾出言嘲諷顧客“沒錢別窮逛”。顧客曝光后，品牌方回應，系門店工作人員個人不當言行導致，永久拉黑涉事臨時工，商場高管上門當面致歉。
女子點外賣，包裝被貼
“笑死，裝貨”字條
2025年9月，廣東東莞一顧客在綠茶餐廳下單時，配合店員更換售罄菜品。但其收到外賣后，卻看到包裝內貼手寫紙條 “笑死，裝貨”，帶有嘲諷羞辱意味。顧客曝光后，門店開除涉事員工，店長、區域經理向顧客書面致歉。
律師解讀
員工履職期間公然侮辱他人，門店需承擔名譽侵權連帶責任。
北京德和衡律師事務所高級合伙人、管理主任吳學聯律師表示，員工在餐品包裝上張貼辱罵字樣的行為具有明顯侮辱性。根據民法典規定，自然人的人格尊嚴受法律保護，而“SB”這類貶損性表述已超出正常服務范疇，構成對消費者人格尊嚴的侵害。同時，民法典明確禁止以侮辱方式侵害他人名譽權，該行為可能降低消費者社會評價，故同時侵犯名譽權。
由于員工行為發生在處理外賣訂單的服務過程中，屬于職務行為，依據法律規定用人單位應對員工執行工作任務造成的損害承擔侵權責任，餐廳即便開除或處罰員工仍需對外承擔責任，事后可向員工追償。
消費者若遭遇這種侮辱性對待后，可從這幾方面進行維權
律師介紹，消費者若遭遇此類侮辱性對待后，可依據法律規定，主張多層次權利救濟——
①在道歉方面，有權要求餐廳承擔賠禮道歉的民事責任，除書面致歉外，消費者可要求餐廳通過合理方式公開澄清，且道歉內容需經消費者確認無誤。
②在經濟賠償方面，消費者可主張退還訂單費用等直接損失，若因維權產生交通費、誤工費等合理支出，餐廳也應予以賠償。
③若侮辱行為造成嚴重精神困擾，消費者可向餐廳主張精神損害賠償。
④消費者有權向市場監管部門投訴，監管部門可對餐廳處以警告或一萬元以下罰款，強化對經營者的懲戒力度。
一枚小小的外賣封簽
本是保障食品安全的“放心鎖”
卻被店員當作泄憤載體
任由負面情緒凌駕于職業底線
既破壞消費者用餐體驗
也損耗門店口碑
這也給所有勞動者提個醒
工作中的摩擦和不滿
有無數種正當的解決渠道
肆意宣泄負面情緒
采取過激方式處理問題
是最不可取的應對選擇！
新聞坊綜合申工社、都市時報、法治日報、網友評論等
來源： 新聞坊
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