江西
據(jù)彭博社古爾曼 Power On最新消息顯示，蘋果在部分直營店開始測試一套名為「Live Notes」實時筆記的 AI 系統(tǒng)，能自動錄音、轉(zhuǎn)錄、總結(jié)員工和顧客的對話。
而這也不是蘋果首次在客服系統(tǒng)中引入 AI ，其實早在幾個月前，蘋果就已經(jīng)給在線客服中引入 AI 客服，減少人工客服的工作量，加上本次直營店也加入 AI 功能，代表蘋果開始全面將售后轉(zhuǎn)向 AI 協(xié)處理。
而從資料來看，這套蘋果直營店全新的 AI 筆記系統(tǒng)其主要用途還是為了讓客服更加方便的記錄用戶對話歷史和核心問題，方便客服在后續(xù)回答中可以更加方便的查詢用戶資料和需求。
并且 AI 筆記功能需要員工和顧客雙方都同意才能開啟錄音，且原始錄音不會保存，管理者也看不到轉(zhuǎn)錄內(nèi)容，只有員工可以編輯修改轉(zhuǎn)錄文本和總結(jié)，再進(jìn)行保存。
其實我擔(dān)心的是未來蘋果客服全面引入 AI 之后，解決問題的能力會更低，就怕到時候只有無情的機(jī)械性回答和無意義的同情客套，畢竟現(xiàn)在也都差不多這樣了，反正我每次找蘋果客服就沒真正解決過實際問題的。
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