山西
7月9日下午，山西省呂梁市臨縣一居民家中發生一起空調爆炸事故。一臺購自抖音電商平臺的山寨“格力”空調，在啟動維修時突然爆炸，造成現場三人重度燒傷的嚴重后果。事發后，網銷平臺推諉不管、涉事電商閉店失聯、生產廠家隱身不出，市場監管部門、公安部門拒不予立案，令受害者家屬陷入維權無門的境地。截至發稿，三名傷者尚未脫離危險。
空調爆炸現場火光沖天
據受害者家屬介紹，涉事空調系臨縣居民白生生于2024年7月29日，在抖音電商平臺“云端電器商鋪”以1499元購入，商品詳情頁的信息標注為“格力大1.5匹冷暖兩用空調”，并宣稱“質保10年、全國聯保6年”。商品到貨后，買家收到的并不是真正意義上的“格力”空調，而是一款品牌為“恬美”、生產廠家為“安徽新恬美電器有限公司”的換牌空調。由于外觀沒有什么太大區別，且價格比較便宜，買家收貨后便沒有過多計較。使用兩年后，今年入夏，買家白生生發現空調制冷效果下降，經親戚白亮介紹，邀請了當地維修師傅薛珍鵬上門。
空調爆炸現場濃煙滾滾
據傷者家屬講述和現場監控還原，7月9日下午，在空調買家白生生居住的窯洞院內，維修師傅到場，白生生、白亮在旁幫忙。19時52分許，維修師傅擰動空調外機閥門打算一看究竟的瞬間，一聲巨響伴隨爆炸同時發生，頓時烈焰噴發，濃煙滾滾。爆炸造成三人同時灼傷。
空調爆炸現場
事故發生后，三名傷者被緊急送往太原市太鋼總醫院燒傷整形中心救治。該院主治醫生向記者透露，三名患者均為重度燒傷，雖已度過休克期，但感染風險持續存在，尚未脫離危險期。其中，維修師傅薛珍鵬傷情最為危重，全身燒傷面積達85%，面部及眼角膜深度灼傷，視力預后情況不明。目前僅完成首次清創植皮手術，因大面積皮膚壞死，后續需多次手術治療。截至采訪日，已產生費用7萬余元，開始出現欠費。另一傷者白亮全身燒傷面積達75%，已完成壞死組織切除手術，目前全麻臥床，正接受抗感染治療，已經花費約11萬至12萬元。空調購買者白生生燒傷面積約54%，面部燒傷導致張口困難，僅能依靠流食維持營養，治療已經花費約8萬元。
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太原市太鋼（總醫院）燒傷整形中心靳醫生特別指出，三名傷者均面臨疤痕增生、關節活動受限等后遺癥風險，康復周期長達數月。按臨床常規估算，燒傷治療費用預計每燒傷1%體表面積達到出院條件需要一萬元，而且出院后的康復治療費用也不會少。按照這樣預算，要達到出院標準三人大約需要醫療費超過214萬元，還有后續費用尚難精準預估。
傷者
巨額醫療費令三個普通家庭不堪重負。薛珍鵬出身農民家庭，父母務農，育有三名子女，事發前他剛借貸近三十萬元，在縣城開設空調銷售門店，尚未盈利即遭此橫禍。薛珍鵬未參加職工醫保及城鄉居民醫保，治療費用需全額自費。白亮為挖掘機司機，白生生為自由職業者，兩家亦屬普通收入群體。家屬表示，短短一周住院已耗盡各家積蓄，后續數十萬治療費用已無力承擔。
商家注冊信息抖音平臺
事故發生后，家屬啟動維權，遭各方推諉，毫無進展——聯系抖音平臺，客服起初以“無法查詢訂單信息”為由否認訂單存在，經家屬專程赴北京抖音總部溝通，平臺方才短信確認訂單屬實，僅提供涉事商家資質，但未給出具體賠付方案。而當家屬試圖聯系這家注冊地為云南的抖音商家“云端電器商鋪”時，發現該店鋪已關停下架，交易頁面無法查看，電話處于無人接聽狀態。家屬聯系生產廠家安徽新恬美電器有限公司，廠家承認生產了該款空調，但稱涉事空調系“批量售予下游經銷商”，經銷商私自網店銷售；同時廠家將爆炸原因歸于“壓縮機配件問題”，要求家屬自行向云南商家追責，拒絕承擔直接責任。
家屬要求格力官方出具書面意見，證實涉事空調非其正品，截至目前未獲回應。
在與電商平臺、電商商家、生產企業溝通的同時，家屬先后向臨縣公安局，臨縣、安徽兩地市場監管部門報案，請求立案，查明事故原因和真相，均被拒絕。家屬表示，目前，這起空調爆炸事故行政上無人監管，民事上無人擔責，已陷入叫天不應，叫地不靈的絕境。
青科新聞記者：趙錕
編輯：木子
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