河南
近期，信陽市潢川縣政務服務中心社保醫保綜合受理窗口利用班后休息時間，組織全體工作人員開展特藥業務專項學習，通過視頻教學與案例復盤相結合的方式，為窗口服務“充電蓄能”，2026年窗口累計辦理特藥報銷業務300余件，群眾滿意度達99.2%。
視頻教學，夯實政策功底。全員集中觀看省醫保中心教學視頻，重點學習“雙通道”管理機制、電子處方流轉操作及新增罕見病藥品支付限定條件，系統梳理易混淆藥品名稱，確保政策掌握精準。
復盤案例，疏通辦事堵點。業務骨干帶領全員對近期特藥辦理中遇到的疑難件逐一復盤，圍繞外省醫院購藥報銷、雙通道藥店名稱與系統不一致、高價藥年審額度銜接等典型問題深入剖析，引導工作人員主動站到患者角度，協助其與定點醫療機構高效溝通，避免群眾“來回跑”。
總結提煉，轉化實戰成果。團隊將5個疑難件統一歸類，形成《特藥業務常見堵點應急處置參考》，并優化了面向老年及重癥患者的政策解釋話術。
此次班后“充電”，既夯實了業務功底，也提升了團隊協作應對復雜訴求的能力，未來將持續把復盤成果轉化為服務實效，讓政務服務既有速度、更有溫度。（通訊員：唐玉生 劉鑫）
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