山東
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7月20日起，鐵路部門在繼續(xù)提供火車票預售、退票、改簽服務的同時，將在京滬高鐵、京滬鐵路的200多趟列車試點新增火車票預約購票服務，旅客可通過鐵路12306手機客戶端“預約購票”專區(qū)，在列車開車前第60天至第17天填報預約需求，鐵路12306系統(tǒng)將于開車前第20天至第16天兌現(xiàn)預約訂單。7月20日至8月29日為過渡期，可依次預約9月15日及以后的車票，8月30日起，可常態(tài)化預約開車前第60天至第17天車票。
目前試點新增的火車票預約購票服務僅面向普通旅客，暫不支持超過19人的團體旅客預約。旅客可通過鐵路12306手機客戶端首頁“預約購票”服務專區(qū)填寫預約需求，可預約日期范圍為列車開車前第60天至第17天，每日8時起可提交開車前第60天的預約訂單。預約購票分為“精確預約”與“模糊預約”兩種模式，選擇“精確預約”時，系統(tǒng)參考當前列車運行圖和歷史數(shù)據(jù)，提供可預約列車的發(fā)到時間、席別、票價等選項，旅客可根據(jù)自身需求選擇；選擇“模糊預約”時，旅客可選擇發(fā)到時間段、運行時長、席別等模糊選項。每個鐵路12306賬戶可同時提交3個待兌現(xiàn)預約訂單，每個訂單可選擇連續(xù)兩日最多3個“精確預約”以及2個“模糊預約”，預約時需明確可預約列車的優(yōu)先次序，一筆訂單中最多可添加19名旅客。
收到旅客提交的預約購票信息后，鐵路部門將根據(jù)12306系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)、預約購票需求和運力供給情況進行綜合評估，通過優(yōu)化旅客列車開行方案、調(diào)整列車編組等策略分階段配置運力資源，更加精準適配運力供給與客流需求，讓有限的運力資源更好地服務旅客出行。鐵路12306系統(tǒng)將根據(jù)“長途優(yōu)先、兼顧中短途” 和“先到先得”原則，對票額進行智能匹配，在開車前第20天至第16天每日兌現(xiàn)預約訂單，通過12306手機客戶端（微信、支付寶或手機短信）等渠道反饋兌現(xiàn)結(jié)果。兌現(xiàn)成功的，旅客在當日23時前完成支付后即可獲得預約車票，逾期未支付的，預約訂單將自動取消。旅客提交預約購票訂單后，可在兌現(xiàn)前取消訂單，如30天內(nèi)連續(xù)三次兌現(xiàn)成功后逾期未支付（含主動取消兌現(xiàn)成功訂單）的，此后90天內(nèi)該12306賬戶不可使用預約購票功能。為確保預約購票需求信息真實有效，鐵路12306系統(tǒng)將采取人臉識別、短信驗證碼等多重核驗機制，維護公平售票環(huán)境。
試點新增的火車票預約購票服務同時實行新的預約車票退票規(guī)則和改簽規(guī)則。在預約需求兌現(xiàn)并完成支付后，購票人和乘車人均可辦理預約車票的退票、改簽業(yè)務。持預約車票的旅客，在開車前第20天至第8天辦理退票的，將核收票面價格5%的退票費；開車前8天內(nèi)（不含）退票的，按照既有預售車票退票規(guī)則執(zhí)行。持預約車票的旅客，可改簽1次預售期內(nèi)的車票，在開車前第20天至第8天改簽的且新車票票價低于原車票的，退還差額，差額部分核收5%的費用，新車票票價高于原車票的，補交差額；開車前8天內(nèi)（不含）改簽的，按照既有預售車票改簽規(guī)則執(zhí)行；改簽后的新車票辦理退票的，按預約車票的退票規(guī)則執(zhí)行。
來源 | 中國鐵路
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