聚焦原研藥可及性，京東健康與創新藥企共建院內院外服務閉環

7月17日，京東買藥聯合新華社發布主題視頻《關于吃藥和生病的疑問，我們問了藥企高管》上線，視頻中，來自諾和諾德、諾華、赫力昂、美納里尼、衛材中國、歐加隆、銀諾醫藥、信達生物等多位藥企負責人圍繞原研藥、創新藥、互聯網渠道、慢病管理和AI健康服務等話題進行分享，也呈現出用戶購藥需求的變化：從關注“能不能買到”，進一步延伸到“是否正規、是否適合、能否獲得持續健康管理”。

原研藥認知提升，用戶購藥更關注識別與保障

隨著健康意識提升，越來越多用戶在購藥時更加關注藥品來源、研發品質、適應癥信息和用藥保障。圍繞用戶對原研藥、原研進口藥的識別需求，京東健康在商品標題、詳情頁、主圖等關鍵觸點統一植入“原研藥”“原研進口”標識，并上線了圖片搜索功能，幫助用戶在搜索、瀏覽和決策過程中快速識別相關藥品信息。

2026年上半年，京東APP搜索數據顯示，搜索關鍵詞中含“原研”的用戶搜索量同比增長200%，反映出用戶對原研藥的主動認知正在持續增強，同時，帶來原研藥相關訂單量同比增長超過30%。圍繞這一趨勢，京東健康也與更多創新藥企合作，通過新藥首發、更廣的供應鏈布局和履約服務，讓正規藥品更穩定地送達更多地區，為用戶在需要特定原研藥、進口藥時提供更可靠的渠道。

另外，京東健康也為原研企業打開了直面消費者的窗口。過去，藥企收集用戶反饋鏈路較長，較難捕捉日常用藥中的具體痛點。現在，通過用戶在京東APP內的搜索、咨詢和評價，幫助藥企更快掌握患者真實需求，使產品研發和服務優化更貼合中國用戶的用藥習慣和生活場景。

互聯網平臺延伸藥企服務，連接院內院外健康需求

在藥企負責人看來，互聯網平臺已經不只是購藥渠道，也正在成為企業實現數字化、提升服務價值的重要工具。

美納里尼中國首席執行官陳家麟以男科為例表示，通過京東平臺首先提升了購藥便利性，用戶可以更便捷地獲得所需藥品；同時，線上渠道也能提供較好的隱私保護，因此男性健康患者更愿意通過互聯網下單。對于部分不愿頻繁前往醫院的患者，線上平臺提供的服務，也能夠幫助他們了解疾病信息，并獲得相應的問診和用藥支持。

諾華中國副總裁，零售及商務部負責人陳暉表示，互聯網平臺最重要的價值在于連接。它連接患者與醫療資源，連接醫生與專業知識，也連接創新藥與真實需求。今年，全球首個獲批治療慢性自發性蕁麻疹的口服靶向藥瑞普多?瑞米布替尼片在京東健康全網獨家首發，京東線下DTP藥房同步開售。陳暉表示，通過線上線下協同，優質醫療資源能夠突破時間和地域限制，讓患者獲得更加便捷、高效的健康服務。

歐加隆中國副總裁，市場部負責人林玉瑋表示，互聯網平臺正在重塑藥企觸達用戶的方式。通過京東健康，藥企能夠在院外市場更高效、更精準地與患者和大眾溝通，圍繞真實健康需求建立更多觸達機制。今年，京東健康聯合歐加隆，圍繞女性用戶在避孕及月經周期調控需求，持續進行專業用藥科普，強化“原研品質+高性價比”的核心價值優勢，推動用戶溝通從短期轉化延伸到長期品牌信任。

衛材中國總裁周洋表示，互聯網平臺早已不是簡單的線上渠道，而是在重塑創新藥可及性以及患者服務生態。依托線上渠道，藥企可以把照護延伸至疾病預防、教育、診療和康復周期。今年世界帕金森病日期間，京東健康攜手衛材發起“握住時光不再懼帕”公益活動，推出帕金森家庭康復跟練內容和手冊，圍繞疾病認知、規范診療和長期管理，為患者及家屬提供更易獲得、可操作的康復支持。

AI融入研發、服務與合作，提升健康管理效率

在AI應用方面，多位藥企負責人也分享了各自關注的方向。諾和諾德大中國區市場部公司副總裁Sasha Semienchuk表示，AI對于用戶來說應用在日常，人工智能能夠以前所未有的方式實現個體化醫療。以糖尿病患者為例，病情管理與年齡、種族、日常飲食、血糖、運動以及個人基因組成等因素密切相關。AI可以在慢性病患者日常管理中發揮作用，幫助患者更好管理血糖、飲食、運動和用藥。

銀諾醫藥創始人、董事長兼CEO王慶華表示，互聯網平臺不僅是傳統意義上的賣藥平臺，也是連接科學、醫生和患者的橋梁。尤其對于慢病管理而言，互聯網醫院平臺把“買到藥”升級為“管好病”。通過在線咨詢、患者教育、醫師隨訪等方式，可以提高患者依從性和治療效果。

信達生物制藥集團首席研發官、執行副總裁錢鐳表示，通過AI和互聯網的應用，藥物研發效率可以得到提升，包括藥物分選、靶點選擇和化合物確定等環節。產品上市后，也需要大量臨床證據和真實世界研究，持續驗證藥物療效和安全性。通過互聯網和AI，企業、醫生和患者之間能夠形成更充分的互動，使經過科學驗證和臨床實踐的藥物惠及更廣泛人群。

今年，京東健康持續開放AI能力，為藥企定制專屬智能體，融合藥企知識庫，構建專屬知識大腦。同時，京東健康也在打造合規高效、精準智能、全鏈路可追溯的數字化學術推廣平臺，通過AI數字人專家進行多模態學術講解與互動，幫助藥企提升內容觸達和服務效率。

赫力昂中國大陸及香港地區總經理顧海英表示，赫力昂正在與京東健康AI大為醫生合作。AI大為醫生更像隨身的專業健康顧問，能夠引導用戶描述癥狀，并圍繞用藥適用情況、使用方法和注意事項提供支持。以頭疼腦熱、皮膚小擦傷、長痘痘等常見健康問題為例，用戶可以先通過AI進行初步判斷，再結合線上問診、下單配送、護理提醒和用藥隨訪，獲得從發現問題到持續管理的服務。

從原研藥標識、新藥首發，到疾病關愛中心和AI健康服務，京東健康正在與藥企合作伙伴一起，圍繞用戶疾病認知、規范診療、用藥指導、康復管理和真實世界反饋，完善創新藥和原研藥服務鏈路，讓更多用戶在需要藥品和健康服務時，獲得更清晰的信息、更可靠的渠道和更連續的管理支持。