服務好服務者 近百場滴滴司機清涼福利站全國落地

盛夏出行旺季來臨，天氣炎熱，司機師傅出車不易。為落實“好服務有收入”理念，滴滴啟動夏季服務保障計劃，在全國舉辦近百場司機清涼福利站、清涼服務專場、清涼一夏等多種形式的線下關懷活動，為師傅們提供防暑物資和福利激勵。同時，還通過完單獎、流水加速卡、雨天膨脹卡等多種獎勵形式為司機發放專屬補貼，提升司機收入與乘客清涼出行體驗。

近百場司機清涼福利站 為師傅們送上夏日關懷

2026年夏季，滴滴清涼服務專場、司機清涼福利站等活動陸續在杭州、深圳、西安、濟南、重慶、烏魯木齊等全國多城落地。考慮到師傅時間寶貴，今年也會有更多流動性的清涼福利站去到師傅身邊，免費為師傅們提供冰鎮飲品，消暑解渴。

同時，平臺結合司機需求與各地風俗文化，邀請師傅及家人體驗非遺木偶戲、西瓜主題游園會等文化活動，提供夏日清涼專屬禮包、折扣餐、充電優惠、義診等多項屬地特色福利。針對師傅們關心的問題，舉辦福利權益、規則講解、接單經驗分享、榮譽頒獎等專場活動，傳遞平臺關懷，服務好服務者。

6月25日在杭州，清涼福利站活動恰逢端午和父親節，平臺特別邀請了司機師傅們和孩子共同參與。通過這次活動，師傅們關注到了不同乘客的溫度偏好有明顯差異。“以前開車大多憑經驗調溫度，這次活動后意識到老人、小孩、男女乘客的體感都不一樣。小孩怕熱、老人畏寒，以后會多留意細節，按需調節空調溫度，讓每一位乘客都能舒適乘車。”何師傅說道。

（圖說：司機師傅們來到杭州清涼福利站現場。）

7月15日，滴滴與深圳市婦女聯合會、深圳市婦女兒童發展基金會、南山區婦女聯合會等聯合開展了女司機專屬清涼福利站暨深圳市女性網約車司機賦能分享活動，針對女司機的日常生活和跑車需求，活動特別設置了親子家庭教育講座、清涼主題游戲、夏日好服務專項等環節，并為司機師傅們發放了女性出行暖心包和夏日清涼專屬禮包，內含清涼坐墊、司乘溝通掛卡、防暑衛生用品、腰部按摩儀及防曬冰袖等實用物資。

（圖說：深圳女司機代表領取滴滴夏日清涼專屬禮包及深圳市婦聯、深圳婦兒基金會提供的女性出行暖心包。）

女司機代表張師傅表示：“夏季長時間駕駛容易悶熱疲憊，平臺的活動特別用心，讓我感受到了被看見、被尊重，更有動力用心服務每一位乘客。感謝這個溫暖包容的平臺，給予我平等奮斗的機會，讓我憑借自己的雙手創造價值、收獲底氣。”

（圖說：2026年清涼福利站在深圳滴滴司機服務授權旗艦店內舉辦。）

此外，滴滴專車也在深圳、廣州、武漢、鄭州和洛陽等17座城市陸續開展服務好服務者、清涼一夏系列線下關懷活動，在機場、高鐵站、滴滴驛站等司機師傅們接單順路的地方，方便司機短暫休息并隨手領取關懷物資。為滴滴專車司機送清涼的系列活動也將在成都、重慶、蘇州、合肥等城市陸續落地。

（圖說：武漢滴滴專車為師傅們送上夏日清涼。）

為鼓勵司機多多出車提供好服務，多接多賺。滴滴還通過免傭卡、完單獎、流水加速卡、雨天膨脹卡等多種獎勵形式為司機發放專屬補貼，周末出車獎勵最高超千元；滴滴還上線“閑時多賺”，幫助司機順路更好接單，輕松賺錢。

完善服務激勵體系 多舉措保障清涼出行體驗

配合乘客開關空調是網約車基礎服務。今年，滴滴將司機在空調服務上的表現納入口碑值體系，助力好服務有好收入。

對于好溫度獎勵單，司機配合乘客開關空調、調節溫度并獲得好評，即可獲得2.5分附加分獎勵。

為了保障行程涼爽、舒適，避免因體感差距產生誤解和糾紛，平臺也鼓勵司乘雙方主動溝通、相互理解。乘客可主動向司機表達調節空調、調整車窗等需求。同時，滴滴也在部分城市試行主動詢問加分策略，司機主動詢問乘客溫度是否適宜，可獲得4分附加分。司機還可將夏日小香卡贈予乘客，以一縷清香傳遞善意，進一步增進司乘理解，營造文明、和諧的出行氛圍。

（圖說：滴滴夏日小香卡發放中，司乘溝通掛卡、清涼坐墊逐步鋪設上車。）

對于提供“清涼好服務”的司機，平臺將發放勛章獎勵。乘客可通過滴滴App首頁的“AI叫車”，表達想要“配合開關空調”的車，AI小滴將優先匹配勛章車輛，助力好服務司機獲得更多訂單和收入。

在治理保障方面，滴滴全面升級了空調場景的治理判責機制，通過錄音錄像進行單單核實，精準還原責任，保障司乘權益。司機權益保障方面，平臺新增司機判責申訴通道，識別和過濾虛假投訴；同時，平臺將對以開空調為由私下加價議價、張貼告示的行為進行嚴格管控，違反規則的司機將會受到扣除服務分、情節嚴重暫停服務等處理。

除了補貼和關懷外，滴滴還在持續完善司機權益保障，讓司機服務更安心、從業更穩定。2025年全面落地《滴滴司機保障計劃2.0》，從收入保障、關懷與福利保障、權益保障、意見征集與監督機制四大維度升級保障；2026年，滴滴上線“滴滴司機健康守護計劃”，覆蓋公立醫院就醫補貼、在線購藥問診優惠，L6等級司機年度免費體檢等多項健康權益，全方位守護司機身心健康。今年滴滴還將重點投入，升級打造三層線下司機服務門店體系。首批3家滴滴與商戶合作的授權服務旗艦店近期陸續試運營，一站式解決司機問題。

滴滴始終相信，良好的服務生態需大家合力共建，守護每一程的清涼與舒適，是我們的共同目標。平臺將持續投入并優化體驗措施，希望司機師傅們積極配合提供好服務，也懇請司機和乘客互相體諒，友好協商。平臺也將傾聽司機和乘客的意見建議并做出改進，提升服務質量，改善出行體驗，期待與大家共度涼爽愜意的夏天。