湖南
01
發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象：現(xiàn)在在APP上找人工客服，簡直比登天還難，應(yīng)付人的，全是AI客服在慢條斯理跟你磨。
有人打上十個電話都找不到人，有人死等10分鐘才接通，有人等了一小時還在排隊中……
明明有急事，就是找不到真人！
黑貓投訴上，找不到人工客服的投訴就超過了14000條。工信部數(shù)據(jù)顯示，去年第四季度互聯(lián)網(wǎng)投訴里，15.5%是客服問題！
02
是沒人嗎？不是，有人。光騰訊成都客服中心，規(guī)模比很多中小公司還要大。
為什么就是打不通？一句話，就是成本。
一個真人客服月薪四五千，AI客服一個月二三百，省下來的，全是真金白銀，所以，能用AI攔一個是一個。
說白了，就是企業(yè)想省錢。但企業(yè)不知道的是，企業(yè)省了錢，但消費(fèi)者卻消耗了時間和耐心。
而且，AI客服便宜是便宜，但很多問題根本解決不了。更C蛋的是，輸錯一步，沒得商量，從頭再來，就是逼著你放棄。
其實，法律有規(guī)定，用戶要求人工判定，平臺必須安排真人介入。但法律是法律，執(zhí)行跟不上。
平臺有意無意有人工藏起來，消費(fèi)者想辦事，那就得闖關(guān)。年輕人也許能闖得過去，老年人、殘障人士根本無法操作。
技術(shù)本該拉近距離，但現(xiàn)在反而成了一道道不可逾越的墻。
——這不是笑話，而是現(xiàn)實！
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