陜西
錦旗映初心，小事暖民心。近日，轄區一名網約車司機專程前往大河坎派出所，將一面錦旗送到執勤民警手中，衷心感謝民警公正中立、耐心細致化解一起營運出行糾紛。
據悉，事發當天，該網約車司機正常接單營運。行程途中，乘客因臨時更改出行計劃，多次提出調整行車路線及目的地。司機出于行車安全及平臺營運規范考慮予以婉拒，雙方因行程變動溝通存在偏差、認知不一，產生分歧并引發口角糾紛。
接警后，民警迅速趕赴現場處置。經了解，此次糾紛源于出行途中的溝通誤會，屬于常見民生小矛盾，雙方并無明顯過錯。處置過程中，民警秉持柔性執法、中立公允的原則，耐心安撫雙方情緒，細致梳理事件經過、厘清爭議細節，現場向雙方普及網約車營運規則、安全出行規范及相關法律常識，積極引導雙方相互理解、理性溝通。經過民警耐心調解疏導，雙方順利消除隔閡、達成和解，糾紛得到圓滿化解。
此次糾紛處置全程法理相融、情理兼顧，民警規范文明執法、耐心用心調解，高效妥善化解群眾矛盾。民警公正負責、為民務實的工作作風讓網約車司機深受感動，特意定制錦旗上門致謝。一面小小錦旗，承載的是群眾最真摯的信任與認可，更是警民同心、溫情共治的生動縮影。
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