一袋未拆封的大米背后，藏著江門(mén)“平安通”的十年“政績(jī)答卷”

政績(jī)是什么？在江門(mén)，答案藏在一袋未拆封的大米里。

“滴滴滴——”今年4月的一天，江門(mén)市甘化新村的麥伯伯按下“平安通”的求助鍵，想請(qǐng)工作人員幫忙買(mǎi)一袋大米，順便帶一瓶洗衣液。

工作人員很快上了門(mén)。可一進(jìn)屋，老人笑著迎上來(lái)，客廳角落卻明明白白擺著一袋大米，封口完好，嶄新未拆。

老人不缺米。那缺的是什么？

工作人員沒(méi)有急著走，而是搬了把小凳，坐在老人身邊聊了起來(lái)。從家長(zhǎng)里短到陳年舊事，麥伯伯的話(huà)匣子慢慢打開(kāi)，越說(shuō)越多。工作人員聽(tīng)明白了：老人獨(dú)居多年，兒女不在身邊，日子過(guò)得去，米面油鹽樣樣都有，就是屋里太安靜了，一天到晚沒(méi)個(gè)說(shuō)話(huà)的人。那通“買(mǎi)米”的電話(huà)，不過(guò)是想找個(gè)由頭，盼著有人來(lái)坐坐。

政績(jī)觀(guān)是具體的，民生事就是觀(guān)察窗。像麥伯伯這樣的老人，在江門(mén)還有很多。“平安通”項(xiàng)目自2015年落地以來(lái)，已覆蓋全市7個(gè)縣（市、區(qū)）、73個(gè)鎮(zhèn)街。截至今年6月，政府資助對(duì)象超過(guò)2萬(wàn)人——獨(dú)居、高齡、失智、困境長(zhǎng)者，他們的需求藏在生活的褶皺里，需要俯下身子才能看清，用心用情才能讀懂。

從“應(yīng)急”到“應(yīng)心”

“平安通”最廣為人知的功能，是救命。

今年4月的一個(gè)凌晨，新會(huì)區(qū)司前鎮(zhèn)獨(dú)居的李阿姨突然胸悶氣短、呼吸困難。黑暗中摸索到床頭的“平安通”，用力一按——話(huà)務(wù)員秒級(jí)響應(yīng)，一邊安撫一邊聯(lián)動(dòng)120，搶回了黃金救治時(shí)間。

江海區(qū)的何阿姨同樣深有感觸。年初老伴突發(fā)中風(fēng)，她慌亂中按下紅鍵，客服馬上聯(lián)系急救和家屬。結(jié)果兒子還沒(méi)到家，救護(hù)車(chē)已開(kāi)到樓下。因?yàn)樗歪t(yī)及時(shí)，老人沒(méi)留下任何后遺癥。

還有蓬江區(qū)一位80多歲的獨(dú)居老人，在家中不慎摔倒，動(dòng)彈不得，手機(jī)也不在身旁。幸好隨身佩戴的智能設(shè)備自動(dòng)觸發(fā)了摔倒預(yù)警，平臺(tái)主動(dòng)致電無(wú)人接聽(tīng)，立刻聯(lián)動(dòng)社區(qū)人員破門(mén)救人。

這樣的緊急救援，十年來(lái)“平安通”累計(jì)處置了超過(guò)4000宗。一根紅線(xiàn)，連著24小時(shí)有人在聽(tīng)的“生命熱線(xiàn)”，讓獨(dú)居老人不再恐懼“出事無(wú)人知、遇險(xiǎn)無(wú)人幫”的無(wú)助。

但麥伯伯的故事提醒我們：老人的需求不只有“急”，更有“常”。他們要的不只是一臺(tái)能求救的設(shè)備，更是一份“被看見(jiàn)、被聽(tīng)見(jiàn)、被放在心上”的踏實(shí)。

情感關(guān)懷，驅(qū)散獨(dú)居的孤獨(dú)

“臺(tái)風(fēng)快來(lái)了，伯伯記得關(guān)好門(mén)窗，盡量不要出門(mén)。”“今日系你嘅生日，平安通祝你生日快樂(lè)、身體安康！”——這些帶著本地鄉(xiāng)音的叮囑與問(wèn)候，是許多老人最期待的來(lái)電。

碧輝園的鄧婆婆常年獨(dú)居，夜間孤獨(dú)感尤為強(qiáng)烈，時(shí)常致電客服，不為求助，只是想找人說(shuō)說(shuō)話(huà)。工作人員從不嫌煩，隔三岔五上門(mén)陪坐，拉拉家常。每次去，還順手檢查設(shè)備是否正常，叮囑她隨時(shí)可以一鍵呼叫。

蓬江區(qū)的鐘婆婆，隔段時(shí)間就念叨著讓工作人員幫她找兒子。可工作人員核實(shí)得知，老人的兒子已不幸意外離世。家人擔(dān)心老人承受不住，懇請(qǐng)大家保守秘密。從此，工作人員在每一次上門(mén)、每一通電話(huà)中，更耐心地傾聽(tīng)與溫和地疏導(dǎo)，默默守護(hù)著她脆弱的心安。

十多年來(lái)，“平安通”累計(jì)提供主動(dòng)關(guān)愛(ài)、情緒疏導(dǎo)等日常服務(wù)超180萬(wàn)人次。這些看似瑣碎的小事，對(duì)獨(dú)居老人來(lái)說(shuō)，件件都是驅(qū)散孤獨(dú)、連接外界的要緊事。

打破“圍墻”，從“單打獨(dú)斗”到“握指成拳”

居家養(yǎng)老涉及柴米油鹽、求醫(yī)問(wèn)藥、精神慰藉，包羅萬(wàn)象。單靠政府或一家企業(yè)，做不好也做不全。

為此，“平安通”運(yùn)營(yíng)方——廣東廣電網(wǎng)絡(luò)江門(mén)分公司今年發(fā)起成立“廣電192公益聯(lián)盟”，整合醫(yī)療、文旅、家政、養(yǎng)老、法律等50余家行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，打造全域一體化銀齡服務(wù)生態(tài)圈——三甲醫(yī)院開(kāi)通急救綠色通道，家政企業(yè)提供定制化照料，文旅資源帶來(lái)老年課堂，法律機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)維權(quán)咨詢(xún)。

同時(shí)，“平安通”還與全市300多家便民商家聯(lián)動(dòng)，送餐、買(mǎi)藥、家電維修、家政保潔……把服務(wù)的觸角伸到老人最需要的地方。針對(duì)老人看病難、排隊(duì)久的痛點(diǎn)，項(xiàng)目聯(lián)合江門(mén)市中心醫(yī)院、五邑中醫(yī)院推出“一鍵預(yù)約”就診服務(wù)，讓老人少跑腿、少等待。

“如果說(shuō)緊急救援是生命的‘最后一道防線(xiàn)’，那這些日復(fù)一日的瑣碎服務(wù)，就是老人晚年生活最踏實(shí)的‘煙火氣’。”廣東廣電網(wǎng)絡(luò)江門(mén)分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

科技向善，讓技術(shù)適配老人

智慧養(yǎng)老，關(guān)鍵不是技術(shù)多先進(jìn)，而是老人會(huì)不會(huì)用、愿不愿用。

“我們的理念很簡(jiǎn)單——讓技術(shù)適配老人，而不是讓老人適應(yīng)技術(shù)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

為此，江門(mén)廣電網(wǎng)絡(luò)持續(xù)簡(jiǎn)化智能設(shè)備操作界面，放大按鍵、強(qiáng)化語(yǔ)音播報(bào)；新增摔倒自動(dòng)預(yù)警、長(zhǎng)時(shí)間未活動(dòng)提醒等功能，把被動(dòng)呼叫升級(jí)為主動(dòng)守護(hù)。

今年，團(tuán)隊(duì)完成三大平臺(tái)全棧自研，開(kāi)發(fā)了五邑方言交互、電視大屏語(yǔ)音求助等功能，不識(shí)字、不會(huì)用智能手機(jī)的老人，也能輕松上手。每位老人還有一份專(zhuān)屬服務(wù)檔案，一旦發(fā)起呼叫，系統(tǒng)自動(dòng)彈屏顯示病史、住址、緊急聯(lián)系人等信息，話(huà)務(wù)員不用反復(fù)詢(xún)問(wèn)，直接進(jìn)入救援流程——每一秒都是生命。

十年來(lái)，“平安通”已覆蓋江門(mén)全市7個(gè)縣（市、區(qū)）、100%的鎮(zhèn)街，政府資助對(duì)象超過(guò)4.5萬(wàn)人次。項(xiàng)目曾獲中國(guó)社會(huì)工作領(lǐng)域?qū)I(yè)榮譽(yù)“林護(hù)杰出社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)”，經(jīng)驗(yàn)做法在珠海金灣、佛山順德等地復(fù)制推廣。

“為民造福是最大政績(jī)。”江門(mén)“平安通”的實(shí)踐告訴我們：真正的政績(jī)，不在報(bào)表里，不在展板上，而在深夜被接通的那一通求救電話(huà)里，在獨(dú)居老人被陪伴的那個(gè)下午里，在每一位長(zhǎng)者晚年安穩(wěn)的笑容里。

編輯｜羅勝境