百萬美妝博主“艾琳護(hù)膚皇后”再翻車？“資本入局”劇情惹爭議

近日，坐擁百萬粉絲的美妝博主“艾琳護(hù)膚皇后”所發(fā)布的一則短視頻，在美妝圈內(nèi)掀起廣泛熱議。

作為主打“護(hù)膚品牌創(chuàng)業(yè)者”人設(shè)的美妝博主，該賬號內(nèi)容長期帶有強(qiáng)烈的故事性與戲劇沖突感，而這則視頻發(fā)布后，關(guān)于“內(nèi)容是真實(shí)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷還是團(tuán)隊(duì)劇本演繹”的爭議再次發(fā)酵。

此前該博主就曾被網(wǎng)友指出內(nèi)容存在劇本化嫌疑，新視頻卻依舊未標(biāo)注“虛構(gòu)演繹”標(biāo)識，視頻中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“誠信經(jīng)營、人品為先”的理念，也與內(nèi)容真實(shí)性存疑的現(xiàn)狀形成了鮮明反差，成為本次爭議的核心焦點(diǎn)。

未標(biāo)注虛構(gòu)的創(chuàng)業(yè)劇情

今年六月，關(guān)于“艾琳護(hù)膚皇后”系列賬號內(nèi)容真實(shí)性的質(zhì)疑聲就已經(jīng)在美妝行業(yè)廣泛流傳。

企查查顯示，該賬號其關(guān)聯(lián)的“廣州華幸化妝品有限公司”成立于2025年4月，注冊資本僅10萬元，與宣稱的3500家連鎖店規(guī)模嚴(yán)重不符，且產(chǎn)品單品少無法支撐單品牌連鎖店。6月2日，該公司還因聯(lián)系不到，被監(jiān)管部門列入“經(jīng)營異常”名單。

此外，艾琳銷售的“華幸”品牌產(chǎn)品多由代工廠備案、生產(chǎn)，所謂的“英國進(jìn)口”商品在詳情頁卻標(biāo)注“國產(chǎn)”，且客訴率極高，不少消費(fèi)者反映貨不對板，投訴后反被拉黑。

7月1日，清揚(yáng)君輿情分析中心注意到，“艾琳護(hù)膚皇后”又發(fā)布了未標(biāo)注內(nèi)容虛構(gòu)的視頻。

在視頻中，艾琳以第一視角記錄了博主籌備分公司開業(yè)期間的一段插曲：一位自稱其丈夫的干妹妹、名為“香香”的女性多次上門拜訪，提出將帶著“老牌中醫(yī)世家資本”投資博主的美妝大健康板塊，承諾資本方只出資不參與公司管理、不干涉運(yùn)營，同時主動提出要替?zhèn)湓衅陂g的博主分擔(dān)財(cái)務(wù)工作、為分公司開業(yè)撐場面。

面對這份“天降的好意”，艾琳明確以兩點(diǎn)理由拒絕：一是過往經(jīng)歷讓其對對方的人品存疑，無法放心將其留在身邊；二是自己的合作原則始終將人品放在首位，品牌從零到一打造不易，不容許有私心的人介入。

另外，在視頻結(jié)尾，艾琳還向觀眾拋出疑問，詢問對方此舉的真實(shí)目的，進(jìn)一步推高了話題的討論度。

這一情況讓不少網(wǎng)友感到困惑。有首次刷到該視頻的新觀眾，誤以為這是博主的真實(shí)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，為其果斷拒絕的行為點(diǎn)贊；也有了解過往爭議的網(wǎng)友提出，既然賬號內(nèi)容早已被多次質(zhì)疑是劇本創(chuàng)作，卻始終不標(biāo)注虛構(gòu)屬性，反而刻意營造“真實(shí)日常”的氛圍，本質(zhì)上是利用虛假的真實(shí)感博取觀眾信任。視頻里反復(fù)標(biāo)榜的“誠信”“人品”，在和被廣泛質(zhì)疑的“3500連鎖店”老板人設(shè)，形成了巨大的反差。

需要說明的是，這類不標(biāo)注虛構(gòu)的劇情類內(nèi)容，很容易利用廣大網(wǎng)友對“真實(shí)創(chuàng)業(yè)故事”的共情與信任，來實(shí)現(xiàn)人設(shè)的快速建立。一個可信、有魅力的創(chuàng)業(yè)者人設(shè)，能夠直接轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者對其護(hù)膚產(chǎn)品的信任，進(jìn)而帶動產(chǎn)品銷量與品牌溢價(jià)。也正因此，是否標(biāo)注內(nèi)容屬性，不僅僅是內(nèi)容創(chuàng)作形式的問題，更直接關(guān)系到美妝消費(fèi)者的知情權(quán)，以及消費(fèi)決策的合理性。

理性看待短視頻劇情內(nèi)容

該視頻發(fā)布后，評論區(qū)的網(wǎng)友紛紛發(fā)出了支持與共情的聲音。不少粉絲明確表示相信內(nèi)容的真實(shí)性，認(rèn)為這就是美妝創(chuàng)業(yè)過程中會遇到的現(xiàn)實(shí)問題。有評論稱：“陳總考慮的非常周到，說的真好，支持你”、“艾琳你能說能干，幾個公司干的這么出色，不需要別人，自己事自己做。支持你艾琳”。這部分觀眾大多代入了女主的創(chuàng)業(yè)者身份，認(rèn)可其謹(jǐn)慎、有原則的處事方式，對視頻傳遞的“人品優(yōu)先”的價(jià)值觀表示認(rèn)同，并未對內(nèi)容真實(shí)性產(chǎn)生懷疑。

正規(guī)的劇情類美妝賬號，通常會在視頻開頭、結(jié)尾或者文案中標(biāo)注清楚內(nèi)容屬性；部分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁~號還會說明“人設(shè)演繹，產(chǎn)品真實(shí)”，區(qū)分開劇情與帶貨產(chǎn)品。如果一個賬號長期輸出強(qiáng)劇情、強(qiáng)人設(shè)的內(nèi)容，卻從不標(biāo)注演繹屬性，反而刻意營造“真實(shí)日常”“親身經(jīng)歷”的氛圍，消費(fèi)者就需要提高警惕。刻意模糊真實(shí)與演繹的邊界，往往是為了用人設(shè)換取信任，最終服務(wù)于產(chǎn)品銷售。

消費(fèi)者在選購美妝產(chǎn)品時，應(yīng)該把注意力從“博主的故事”轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身：關(guān)注產(chǎn)品的成分是否安全、是否有正規(guī)備案、功效是否有檢測報(bào)告、真實(shí)用戶的使用反饋如何。不要因?yàn)楸徊┲鞯膭?chuàng)業(yè)故事、人品人設(shè)打動，就沖動為產(chǎn)品買單。對于視頻中提到的公司、品牌、資本、門店、合作方等實(shí)體信息，可以通過公開渠道進(jìn)行簡單核實(shí)。

如果所有聽起來很“厲害”的設(shè)定，都只有博主口頭描述，沒有任何公開可查的信息支撐，那么基本可以判斷為劇情創(chuàng)作，而非真實(shí)發(fā)生的事實(shí)。

清揚(yáng)銳評：

劇情化創(chuàng)作是美妝內(nèi)容競爭的正常產(chǎn)物，但需守住標(biāo)注邊界。美妝賽道內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，創(chuàng)作者為了突圍，采用劇情化的方式包裝內(nèi)容、吸引關(guān)注，本身是內(nèi)容創(chuàng)作的一種合理選擇。

優(yōu)質(zhì)的劇情內(nèi)容也確實(shí)能讓護(hù)膚知識、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的傳遞更有吸引力，降低觀眾的理解門檻。但創(chuàng)作自由的前提是尊重觀眾的知情權(quán)，明確標(biāo)注內(nèi)容的虛構(gòu)屬性，讓觀眾自主選擇是看故事還是看真實(shí)分享。如果刻意模糊真實(shí)與演繹的邊界，用“真實(shí)經(jīng)歷”的假象來換取信任、帶動消費(fèi)，就越過了內(nèi)容創(chuàng)作的道德邊界，也涉嫌違反營銷宣傳的相關(guān)規(guī)定，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

美妝人設(shè)營銷不能脫離誠信底線，產(chǎn)品力才是品牌的核心競爭力。對于美妝品牌與博主而言，人設(shè)確實(shí)能快速拉近與消費(fèi)者的距離，降低溝通成本。但人設(shè)的基礎(chǔ)應(yīng)該是真實(shí)，靠虛構(gòu)的創(chuàng)業(yè)故事、完美人設(shè)積累起來的信任，一旦崩塌，對品牌的傷害遠(yuǎn)大于短期流量收益。美妝產(chǎn)品直接作用于皮膚，安全與功效是消費(fèi)者最核心的訴求，產(chǎn)品力才是品牌長期發(fā)展的根本。與其花費(fèi)大量精力策劃商戰(zhàn)劇情、打造“誠信人設(shè)”，不如把重心放在產(chǎn)品研發(fā)、品控升級與真實(shí)服務(wù)上，用實(shí)打?qū)嵉漠a(chǎn)品力贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。

圖源：企查查、抖音