這家洗車(chē)店人去店空！滄州不少車(chē)主辦了洗車(chē)卡，預(yù)付款難追回

“當(dāng)初看中‘充值辦卡享受低價(jià)洗車(chē)’的優(yōu)惠，沒(méi)想到洗車(chē)門(mén)店突然閉店還拒絕退款……”近日，市民王某向記者反映，滄州十八塊八汽車(chē)服務(wù)有限公司推出低價(jià)洗車(chē)次卡，吸引大批車(chē)主充值后竟悄然關(guān)門(mén)。商家無(wú)視市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的調(diào)解，始終拒絕退款，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)陷入困境。

洗車(chē)店人去店空

會(huì)員充值款難退回

今年3月，市民王某到位于鯨川路的滄州十八塊八汽車(chē)服務(wù)有限公司名下洗車(chē)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)十八塊八洗車(chē)店）洗車(chē)。其間，店員向王某推銷(xiāo)充值套餐：門(mén)店單次洗車(chē)原價(jià)35元，充值200元即可享受10次洗車(chē)，單次折算僅20元。考慮到這個(gè)價(jià)格特別實(shí)惠，王某當(dāng)場(chǎng)充值200元，并在短期內(nèi)到店洗車(chē)3次。

今年5月，王某駕車(chē)前往十八塊八洗車(chē)店洗車(chē)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)店鋪大門(mén)緊鎖，門(mén)窗均未張貼任何停業(yè)、善后通知。時(shí)隔數(shù)日，她又抱著試試看的態(tài)度前往洗車(chē)店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)洗車(chē)設(shè)備、清潔用品竟全被搬空，門(mén)店徹底停止經(jīng)營(yíng)。

王某聯(lián)系商家詢(xún)問(wèn)具體原因。對(duì)方回復(fù)，由于位于鯨川路的洗車(chē)店經(jīng)營(yíng)不善無(wú)奈閉店，會(huì)員可到新店繼續(xù)消費(fèi)。王某拒絕了對(duì)方提出的方案，她當(dāng)場(chǎng)要求對(duì)方退還卡內(nèi)余額。對(duì)此，商家表示，如果一定要退款，就需按照單次35元原價(jià)扣減已消費(fèi)次數(shù)。迫于無(wú)奈，王某對(duì)此方案表示同意。

雙方口頭約定退款后，商家遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。王某與對(duì)方反復(fù)溝通無(wú)果，遂向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，希望職能部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)，幫忙追回預(yù)付卡上的剩余資金。

監(jiān)管部門(mén)介入

商家仍拒不退款

接到王某投訴后，運(yùn)河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員第一時(shí)間聯(lián)系涉事商家，組織雙方調(diào)解。工作人員明確告知商家，門(mén)店單方面停業(yè)致使服務(wù)合同無(wú)法履行，依據(jù)預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)管理規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者必須退還消費(fèi)者卡內(nèi)未消費(fèi)余額，妥善處理車(chē)主退款訴求。然而，商家全程態(tài)度消極、不斷找借口推諉，拒絕退還消費(fèi)者預(yù)付款。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)組織調(diào)解，涉事店主未到場(chǎng)，工作陷入僵局。

據(jù)了解，目前，監(jiān)管部門(mén)已對(duì)十八塊八洗車(chē)店采取限制措施，對(duì)涉事經(jīng)營(yíng)主體登記事項(xiàng)進(jìn)行了限制。一名工作人員告知受害車(chē)主，涉事法人名下的兩家洗車(chē)店目前均處于閉店?duì)顟B(tài)，消費(fèi)者無(wú)法前往另一家門(mén)店消費(fèi)，建議消費(fèi)者通過(guò)司法訴訟的方式解決問(wèn)題。

近日，王某找到記者，希望通過(guò)媒體曝光消費(fèi)亂象，尋求合法維權(quán)渠道。

記者實(shí)地走訪

閉店前曾低價(jià)售卡

接到王某求助后，記者前往位于鯨川路與朝陽(yáng)街交叉口西側(cè)的涉事洗車(chē)店實(shí)地調(diào)查。

記者采訪周邊商戶得知，5月上旬，十八塊八洗車(chē)店毫無(wú)征兆地停業(yè)了，在停業(yè)前一段時(shí)期，店里一直在搞活動(dòng)，向車(chē)主推銷(xiāo)洗車(chē)卡，優(yōu)惠力度遠(yuǎn)超以往。

還有一名商戶透露，這家洗車(chē)店從開(kāi)業(yè)起就存在硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。洗車(chē)店內(nèi)沒(méi)有配套污水處理設(shè)備，廢水直接排入公共市政污水管道，經(jīng)常造成污水橫流。此前，城管部門(mén)曾就此下發(fā)過(guò)整改通知，但洗車(chē)店始終沒(méi)按要求改造。

采訪期間，記者了解到，市民孫某不久前也曾在十八塊八洗車(chē)店充值。孫某告訴記者，她當(dāng)時(shí)辦理了200元沖車(chē)25次的洗車(chē)卡，折算單次洗車(chē)費(fèi)僅8元。事發(fā)后，商家一開(kāi)始承諾退款，但是后來(lái)就再無(wú)音信了。孫某認(rèn)為，商家刻意推出低價(jià)套餐，真實(shí)目的就是快速收攏預(yù)付資金，有惡意侵占消費(fèi)者充值款項(xiàng)的嫌疑。

律師說(shuō)法：

商家行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐

針對(duì)這起預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，記者咨詢(xún)了河北惠達(dá)律師事務(wù)所律師康健。康健表示，經(jīng)營(yíng)者收取消費(fèi)者預(yù)付款、承諾提供洗車(chē)服務(wù)，依法需履行三項(xiàng)義務(wù)：持續(xù)提供約定服務(wù)、停業(yè)前提前告知消費(fèi)者、足額退還未消費(fèi)預(yù)收款。

本案中，商家吸納大量預(yù)付資金后突然閉店，未提前通知持卡車(chē)主，也未設(shè)立售后對(duì)接渠道；市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)組織調(diào)解時(shí)，無(wú)正當(dāng)理由拒不退還剩余充值款，主觀存在非法占有消費(fèi)者預(yù)付款的意圖，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，商家單方面停業(yè)導(dǎo)致無(wú)法履約，消費(fèi)者有權(quán)要求全額返還未消費(fèi)充值款，同時(shí)主張資金占用產(chǎn)生的利息。商家私自制訂的“退款按原價(jià)扣費(fèi)”屬于霸王條款，不受法律保護(hù)，不能作為拒絕退款的依據(jù)。

康健提醒廣大市民，要理性辦理各類(lèi)預(yù)付卡，充值前實(shí)地查看門(mén)店經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、配套設(shè)施是否合規(guī)。充值后，要妥善留存付款票據(jù)、聊天記錄、宣傳海報(bào)等證據(jù)，一旦遭遇消費(fèi)侵權(quán)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)投訴、訴訟等途徑依法維權(quán)。

來(lái)源：滄州晚報(bào) 記者 崔永浩