廣東
這件事兒怎么還能沖上熱搜？
大連的一女士在乘坐吉祥航空的航班時，在機上上衛生間期間，被一名男性乘客從外部輕易打開。
事后該女士一直堅稱衛生間是鎖好的。然而航空公司卻覺得乘客沒有鎖好。
但航空公司向來本著先道歉賠付，因此提出補償400積分或等值代金券的方案。這位女士覺得這是一個安全隱患，對其心理造成了嚴重傷害，因此希望獲得一張金卡會員作為補償。
其實這個事兒糾結的點在于飛機衛生間到底有沒有鎖好？如何判斷有沒有鎖好？
其實可以問詢男性乘客在去衛生間前是否有觀察過道頭上的衛生間指示燈是綠色的還是紅色的，綠色表示無人可以使用。
另外可以問詢這位女士，在關好衛生間門后，衛生間里是否有燈光變化？非專業人士肯定不會知道，關好衛生間門上鎖后，衛生間燈光會由暗亮變為明亮。
由此可以判斷到底誰在說謊。還有，如果是由于門鎖故障引起的。完全可以在事發后，乘務員親自操作幾次，來驗證是否門鎖故障。這件事就可以一目了然了。
這樣的氛圍其實對于整個行業運營并不是一件好事，建議還是遇到此類問題，不要第一時間出面道歉，并協調賠償的問題，一定要分清責任。
如果航司自己有責任，就要主動承擔責任并合理賠償。對于確實自己沒有責任的，就要保存證據，明確責任，做好解釋。對于那些故意以此要挾或詐騙的不良行為要堅決說不，關鍵時候可以法務出面。
如果航司一味的認慫，這只會放任更多的不良旅客去以此來提出一些不合理的請求。這使得航空公司永遠處于被動局面，同時更不利于航司員工工作，誰也不想動不動就被投訴。尤其是那種被冤枉的投訴。如果航司不做調查作出了道歉或賠償，這不就是在證明自己的員工確實有錯嗎？這樣做員工心里能舒服嗎？
所以建議航空公司該硬氣的時候一定要硬！
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