上海
近日，吉祥航空宣布在上海虹橋國際機場T2航站樓正式啟動兩段式自助值機服務試運行，通過拆分值機和行李托運環(huán)節(jié)，將熟練旅客的值機辦理時間壓縮至1分鐘左右。無托運行李的旅客完成值機后可直接前往安檢，有行李托運的旅客可在自助值機后單獨辦理托運。
在傳統(tǒng)值機模式下，客流高峰時段設備擁堵、流程卡頓，人工柜臺前排長隊的情況屢見不鮮。吉祥航空此次推出的兩段式自助值機，將“自助選座、辦理登機牌”與“自助行李托運”分為兩個獨立且順暢銜接的環(huán)節(jié)。無托運行李的旅客完成第一段即可直接前往安檢；有托運行李的旅客可在線上或現(xiàn)場自助完成值機后，單獨操作行李托運。整套流程簡單易上手，而傳統(tǒng)人工柜臺單次辦理需數(shù)分鐘，高峰時段排隊往往長達數(shù)十分鐘，兩段式設計大幅減少了旅客在單一節(jié)點上的等待時間。
當前，智慧民航建設加速推進，行李全流程追蹤、自助托運等智能化服務已成為行業(yè)重點方向。2025年，中國民航旅客運輸量達7.7億人次，國際航班已恢復至2019年同期的90%以上，行業(yè)正從“量的恢復”邁向“質的提升”。地面服務的精細化程度正成為航司差異化競爭的關鍵所在。作為虹橋T2首家落地兩段式自助值機服務的航空公司，吉祥航空以創(chuàng)新分段式流程打破傳統(tǒng)值機瓶頸，為旅客解鎖高效便捷的出行體驗，也為上海國際航空樞紐的地面服務升級提供了新的實踐樣本。
此次兩段式值機的推出，是吉祥航空今年倡導的“心意與新意”品牌主張的落地實踐——用心意打磨服務細節(jié)，用新意打破傳統(tǒng)流程邊界。從旅客視角出發(fā)，將原本繁瑣的值機流程拆解為更靈活、更高效的選擇，既體現(xiàn)了對旅客時間的尊重，也展現(xiàn)了航企在服務設計上的創(chuàng)新思維。吉祥航空表示，在筑牢安全運行根基的同時，將持續(xù)以技術升級優(yōu)化地面服務，讓“心有吉祥，如意人生”的承諾融入每一次出發(fā)，讓旅客出行更加從容。
來源：中國民航報、吉祥航空
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