福建
近日，在荔城區(qū)西天尾鎮(zhèn)便民服務中心公安窗口，轄區(qū)居民朱女士特意送來錦旗與手寫感謝信，真誠感謝窗口工作人員貼心的入戶辦證服務。質樸的文字承載滿滿謝意，體現(xiàn)群眾對一線政務服務工作的高度認可。
據(jù)悉，朱女士家中長輩不慎摔傷臥床，長期行動受限。因個人身份證件即將到期，老人無法親自前往大廳辦理換證業(yè)務，家屬十分焦急，隨即致電窗口咨詢求助。工作人員核實情況后，根據(jù)便民利民原則，主動對接群眾需求，攜帶專業(yè)采集設備上門服務，現(xiàn)場完成人像采集、信息核驗等全套辦證流程，讓群眾在家順利辦結業(yè)務，切實解決了生活難題。
該服務窗口始終立足群眾需求，持續(xù)打磨服務細節(jié)，提升辦事質效。全體工作人員統(tǒng)一規(guī)范在崗著裝儀容，以端正風貌、規(guī)范姿態(tài)服務辦事群眾。針對高齡老人、殘障人士等特殊群體，窗口開通便民綠色通道，落實優(yōu)先受理、極速辦理機制；同時主動延伸服務觸角，常態(tài)化為行動不便的群眾提供入戶辦證、上門代辦服務，有效減少群眾跑腿次數(shù)，切實優(yōu)化辦事體驗。
下一步，該鎮(zhèn)便民服務中心公安窗口將持續(xù)優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務舉措，堅守為民服務初心，做實做細基層便民服務，以更溫情、更精準、更高效的政務服務，持續(xù)提升轄區(qū)群眾的獲得感與滿意度。
來源：全媒體記者錢碧云
責編：徐寅生
編審：黃鳳珍
審核：李 恬
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