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“以前一進廁所就犯愁，水下不去，味兒還大。這下可好了，社區幫我解決了大難題，錢也花得明明白白。”居住在什剎海街道前海社區的沈阿姨看到自家廁所管道不再堵塞，臉上露出了滿意的笑容。
急難愁盼：八旬獨居老人遇到維修難題
八十多歲的沈阿姨獨自住在前海西街的一處私房院內。幾個月前，院里的廁所下水管道開始排水不暢，到后來徹底堵死，污水不時反涌上來，院子里彌漫著刺鼻的異味。沈阿姨的老伴去世早，兒子遠在國外，隔著時差難以幫上忙。她起初從路邊小廣告上找維修工，對方報價近萬元；又托鄰居找了另一家，價格同樣不低。面對高昂的維修費用，靠退休金生活的沈阿姨犯了難，事情一拖再拖，管道卻越堵越厲害。
主動介入：社區多方比價找到“放心施工隊”
社區網格員在入戶走訪時發現了沈阿姨家的困境。看著地面的污水和老人無助的神情，網格員立刻向社區匯報。“沈阿姨兒子不在身邊，身邊連個商量事的人都沒有，咱們不管誰管？”社區黨委書記陳明香帶領工作人員上門了解情況，隨后，她迅速聯系轄區內有合作記錄的施工隊現場勘察、出具方案、比對價格。
經多方比價和細致溝通，社區很快鎖定了一家資質齊全、報價合理的施工隊。沈阿姨心里懸著的石頭總算落了地。
全程盯守：把“煩心路”鋪成“暖心路”
施工正式進場后，現場情況比預估更為復雜。因院落地下新舊管道交錯纏繞，常規開挖方式無法快速定位堵塞點位，給維修工作帶來極大阻礙。為保障施工進度、守住施工安全，同時安撫好老人情緒，社區工作人員全程盯守施工現場。
施工隊每一次調整開挖位置，工作人員都第一時間到場跟進，實時把控施工進度、排查安全隱患、耐心安撫老人焦慮情緒。白天往返現場督導協調，夜間主動對接施工方優化次日施工方案，前后往返現場七八次，溝通協調電話達數十通。經過反復排查、精準勘測，施工團隊最終成功定位被油污、雜物徹底堵塞的管道段落，并完成更換修繕作業。
施工結束后，社區工作人員又盯著施工隊把挖開的地面恢復平整，把現場清理干凈，才放心離開。從滿屋異味到排水通暢，沈阿姨的臉上終于露出了久違的笑容。“兒子離得遠，可社區就在身邊，一趟趟地跑，比我自個兒想得還周到。”
“沈阿姨每天給我們打電話，我們都接著、聽著。老人要的不多，就是身邊有個能提供幫助的人。”前海社區書記陳明香說，像沈阿姨這樣的高齡獨居老人，社區就是他們最近的依靠。
下一步，什剎海街道將持續聚焦轄區獨居、高齡老人群體，常態化開展入戶走訪摸排，精準掌握老年人生活難題與服務需求，持續細化養老便民服務舉措，用心當好老年群體的“貼心人”，讓轄區老年居民的獨居生活更安心、更舒心，切實將民生服務溫暖送到群眾心坎上。
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■來源：北京什剎海、西城街坊幫
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