北京
2026年6日，云南省紅河州銀行保險業人民調解委員會駐石屏調解工作室接到了一通來自省外的電話調解申請。當事人長期在外省務工，幾年前在朋友的推薦下購買了某保險公司返還型壽險，現因外部因素決定停止續繳保費，向保險公司提出退保，但雙方對退保金額核算存在分歧，多次協商未能達成一致。當事人往返戶籍投保地成本高、時間受限，在了解到調解工作室可以進行調解后，向調解工作室發起了遠程調解申請。
石屏調解工作室接到申請后開始了緊鑼密鼓的籌備，由石屏農村商業銀行調解員主持，采取“背靠背”溝通模式，一方面向異地當事人細致解讀保險法規、保單現金價值計算規則，疏導負面情緒；另一方面與保險公司溝通客戶實際困難，客觀梳理爭議焦點，反復磋商平衡雙方訴求。經多輪線上溝通，雙方自愿達成一致方案，首筆調解業務順利完成。
此次電話調解打破地域限制，免去群眾異地往返、線下跑腿，大幅降低維權成本。今后，駐石屏調解工作室將持續完善調解機制，切實維護縣域金融消費者合法權益，踐行金融為民理念。
（張飛 文/圖）
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