建設(shè)銀行佳木斯分行：敬老愛老五聯(lián)共建 普惠金融情暖銀發(fā)

（建設(shè)銀行佳木斯分行開展“五聯(lián)共建”活動）

為持續(xù)深化銀社“五聯(lián)共建”協(xié)同機制，切實破解城鄉(xiāng)老年群體社保卡辦理難、使用難、防騙意識薄弱等民生痛點，建設(shè)銀行佳木斯分行統(tǒng)籌市區(qū)及五縣域支行，同步開展社區(qū)共建惠民行動，將三代社保卡一站式服務(wù)、金融反詐宣傳、適老化上門幫扶深度融合，以國有大行力量打通民生服務(wù)“最后一公里”。

市區(qū)深耕：服務(wù)送到家門口

建設(shè)銀行佳木斯分行主動對接街道社區(qū)，建立組織聯(lián)建、資源聯(lián)享、服務(wù)聯(lián)辦、民生聯(lián)助、風險聯(lián)防常態(tài)化機制，將金融服務(wù)陣地前移社區(qū)一線。

社區(qū)服務(wù)中，工作人員重點面向老年居民開展三代社保卡升級換新、金融賬戶激活等業(yè)務(wù)。針對養(yǎng)老投資詐騙、保健品返利騙局、冒充公檢法詐騙等涉老高發(fā)風險，工作人員結(jié)合真實案例，以嘮家常方式開展金融科普，提醒老年居民妥善保管銀行卡信息、不泄露驗證碼、不向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬，指導(dǎo)老年人開通交易提醒、風險預(yù)警等功能。

三代社保卡業(yè)務(wù)是市區(qū)服務(wù)重點。針對城區(qū)老年居民占比高、行動不便、智能操作弱等特點，該行推行一對一接待、全程代辦、通俗講解的標準化服務(wù)，一站式完成第三代社保卡換新、激活、密碼重置、金融功能開通、社保待遇綁定、電子卡申領(lǐng)全鏈條業(yè)務(wù)。工作人員手把手教學，引導(dǎo)居民掃碼激活電子社保卡，逐項演示線上就醫(yī)購藥、社保查詢、養(yǎng)老金領(lǐng)取等功能。

72歲的張琳阿姨拿著新?lián)Q的社保卡，不確定是不是能在醫(yī)院直接刷卡。工作人員現(xiàn)場陪她走了一遍線上掛號流程，每一步都放大字體指給她看。“這下明白了，跟以前跑窗口排隊完全不一樣了。”張阿姨笑著說。

針對高齡獨居、殘障、重病臥床等特殊群體，該行建立專屬需求臺賬，提供上門核驗、上門激活、上門送卡服務(wù)。80多歲的王軍保爺爺因病長期臥床，社保卡過期一直沒換。工作人員帶著設(shè)備上門，十分鐘辦妥全部手續(xù)。“我以為換卡得折騰好幾趟，沒想到在家就辦好了。”王爺爺連聲道謝。

五縣擴面：因地制宜延伸觸角

建設(shè)銀行佳木斯分行推動社保卡便民服務(wù)同步下沉樺川、樺南、同江、富錦、撫遠五縣，因地制宜開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐點、村屯走訪、社區(qū)聯(lián)建，實現(xiàn)城鄉(xiāng)普惠服務(wù)全覆蓋。

建設(shè)銀行樺川支行以黨建為引領(lǐng)，聯(lián)合社區(qū)開展聯(lián)學聯(lián)建，現(xiàn)場設(shè)立便民服務(wù)點，提供免費辦卡、免費升級、免費激活“三免”服務(wù)，聯(lián)合商超推出社保卡消費滿減活動。建設(shè)銀行樺南支行走進三大社區(qū)，系統(tǒng)宣講社保卡權(quán)益，介紹養(yǎng)老金發(fā)放、醫(yī)保結(jié)算、惠農(nóng)補貼直達等場景，聯(lián)合社區(qū)入戶辦理社保卡激活、換卡。建設(shè)銀行同江支行依托“鄰里百家宴”特色活動，攜帶移動制卡終端進駐社區(qū)，居民足不出社區(qū)即可完成社保卡申領(lǐng)、激活。建設(shè)銀行富錦支行設(shè)立便民服務(wù)專區(qū)，提供信息采集、現(xiàn)場制卡、金融功能激活一站式服務(wù)。建設(shè)銀行撫遠支行提前多渠道宣傳，現(xiàn)場劃分功能區(qū)域，實現(xiàn)駐點一站式辦卡。

體驗升級：讓適老化服務(wù)更有溫度

建設(shè)銀行佳木斯分行在全轄網(wǎng)點配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅、輪椅、急救藥箱等適老設(shè)施，設(shè)置敬老服務(wù)窗口，安排專人全程引導(dǎo)。針對聽力視力較弱老人，配備大字版業(yè)務(wù)指南、方言服務(wù)專員。

推行“社保卡+醫(yī)療+養(yǎng)老”場景化服務(wù)，網(wǎng)點設(shè)置社保待遇資格認證自助終端，工作人員輔助操作；與社區(qū)醫(yī)療站聯(lián)動，持建行社保卡可享簽約家庭醫(yī)生、優(yōu)先掛號等便利。針對老年客戶理財需求，推出低風險“頤養(yǎng)”系列專屬產(chǎn)品。“以前來銀行辦業(yè)務(wù)，字太小看不清，機器也不會用，心里發(fā)怵。現(xiàn)在有人全程陪著，一步步教，放心多了。”家住前進社區(qū)的李連勝大爺說出了許多老年人的心聲。

活動期間，建設(shè)銀行佳木斯分行累計為千余名城鄉(xiāng)居民提供社保卡咨詢、換新、激活、電子卡申領(lǐng)服務(wù)，上門幫扶百余戶行動不便特殊群體。下一步，該行將持續(xù)深化“五聯(lián)共建”常態(tài)化機制，不斷迭代適老化服務(wù)舉措，讓普惠金融的暖意流進城鄉(xiāng)每一處角落。

（王瑩 許春瑩 秦薏顏）