江蘇
市民反映
作為多年老用戶，核心工作號突然被限制通話，流量短信照常，唯獨電話打不出。沒有短信提醒，沒有電話告知，客戶失聯(lián)、工作停擺，損失誰來擔(dān)？更荒唐的是，事后多次致電10000號，客服拿不出任何違規(guī)證據(jù)，一句“系統(tǒng)監(jiān)測異常”就想打發(fā)人。封禁原因不說，解封時間不給，這不是敷衍是什么？
最讓人氣憤的是，服務(wù)停了，錢照扣。套餐費一分不少地劃走，用戶連個說法都得不到。這算什么？單方面毀約，還要用戶買單？
反詐可以理解，但“一刀切”的機(jī)器判定，誤傷了正常用戶，難道不該有暢通的申訴通道？《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》明明規(guī)定，采取限制措施應(yīng)當(dāng)告知原因和救濟(jì)渠道，鹽城電信做到了嗎？連基本的知情權(quán)都不給，談何合規(guī)？
無過錯被限權(quán)，維權(quán)處處碰壁，這暴露的不是個別客服的態(tài)度問題，而是整個服務(wù)體系的傲慢與懈怠。當(dāng)系統(tǒng)可以隨意“判案”，用戶卻連申辯的機(jī)會都沒有，這樣的通信服務(wù)，誰敢安心用？
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