【論文精選】基于廣電網絡的智能機頂盒適老化改造研究與實踐

本文是《廣播與電視技術》2026年5期《基于廣電網絡的智能機頂盒適老化改造研究與實踐》精華版，請訪問廣電獵酷微信小程序閱讀下載全文。

本文通過數據調研分析當前老年客戶群體看電視的主要特點，并秉持 “以用戶為中心”的理念提出分眾化運營策略，升級改造機頂盒推出長輩模式，進一步簡化機頂盒操作步驟。目前，江蘇有線已完成382.19萬臺機頂盒升級改造，完成1萬臺插入式微型機頂盒發放，有效提升了老年用戶的使用便捷性與滿意度。

本文作者：

張一哲，張冬冬，李蓓佳，潘彩霞，吳乙雨，孫巖

江蘇有線技術研究院有限公司

第一作者簡介：

張一哲，男，1984年出生，碩士研究生，江蘇有線技術研究院高級工程師。主要從事有線電視終端技術研究，參與國家科技重大專項項目課題“智能電視終端操作系統業務服務平臺研制、DVB智能電視機頂盒解決方案及產業化”建設，負責完成TVOS在江蘇的落地推廣。

[本文獻信息]

張一哲，張冬冬，李蓓佳，潘彩霞，吳乙雨，孫巖. 基于廣電網絡的智能機頂盒適老化改造研究與實踐[J]. 廣播與電視技術, 2026, VoL.53(5).

基于廣電網絡的智能機頂盒

適老化改造研究與實踐

01

老年客戶群體生理特點

本文老年客戶群體指的是 60 歲及以上接觸并使用電視的客戶，根據《江蘇省老齡事業發展報告（2024 年）》，全省60歲及以上常住老年人口2089萬人，占常住人口的 24.5%；且呈逐年上升趨勢。

從身體機能看，這類群體的體能健康問題直接影響他們使用智能電視的能力。視聽力和骨關節退化，身體活動能力和靈活度都大不如年輕人，最常見的障礙是看不清菜單字幕、圖標以及誤點遙控器等。心理上，面對新生事物，老年客戶有一種天然的排斥和畏懼心理。他們習慣于從以前的經驗中尋找合適的使用方法，而現在的智能機頂盒早已不是之前“我播你看”的模式，因此他們常常會陷入“太復雜”“太難用”“記不住”的怪圈。在認知層面上，我國老年客戶大都經歷過計劃經濟時代，消費觀念相對落后，文化知識相對貧乏。

此外，中老年客戶的反應能力、注意力、短時記憶力和智力或多或少都有衰退，與此相對應的是他們探索新事物的能力下降，普遍存在“不好用”“看電視還收費”等抵觸認知。

02

老年客戶群體看電視核心特點

為進一步了解老年客戶群體使用電視的特點，本文利用問卷星做了一期《有線電視老年用戶問卷調查表》，填寫對象是老年客戶。該調查表從客戶基本信息、使用電視現狀、收視內容、存在問題與痛點、核心訴求等方面設置了17個問題，共收集有效問卷280份。根據調研表分析如下：

2.1 數字鴻溝較大

根據調查表，農村用戶占比最高為58.93%，遠超城市的28.57%和城郊的 12.5%，反映了農村老年群體對有線電視的依賴性更強。67.15%為小學、初中及未上學者，整體文化水平偏基礎，對復雜操作和專業術語的理解能力有限。62.14%存在視力模糊或聽力下降的情況，無明顯生理限制的只有37.86%，大部分老年用戶因生理機能退化面臨視聽和操作障礙。

2.2 數字素養有限

從調查對象使用有線電視的情況看，日均使用1小時以上的用戶占比73.93%，但僅有35.71%掌握直播、點播等基礎功能，26.79%認為菜單導航復雜，20.36%至今還有很多基礎功能不會用，說明調查對象對電視基礎功能的掌握程度較低，且更依賴“固定流程”。從學習途徑看，60%依賴有線電視運營商指導，51.07%靠子女/晚輩教育，說明學習高度依賴外部支持，自主適應能力較弱。

2.3 內容偏好實用、懷舊與本地資訊

從內容偏好看，新聞資訊占比62.86%，以時政、本地新聞為主。電視劇/電影以懷舊經典為主，65%希望增加老電影、老歌、老戲曲，33.57%常看戲曲/曲藝，反映了對成長記憶相關內容的情感依賴。在健康與本地資訊方面，63.93%希望增加健康養生，48.57%關注本地生活資訊，內容需求與晚年生活實用性高度綁定。綜藝娛樂、體育賽事、少兒節目等與老年生活關聯度低的內容選擇率低。

2.4 操作需求集中于專屬化簡化

從操作痛點上看，57.5%反饋遙控器按鍵容易按錯，51.07%認為“按鍵字體太小/模糊”，34.64%看不懂按鍵標識，反映遙控器設計不符合老年人生理與認知特征。在菜單導航方面，74.67%認為“步驟太多”，60%選擇“選項名稱看不懂”，說明導航邏輯與呈現方式超出老年用戶理解能力。從他們反饋的核心需求上看，76.43% 希望“遙控器簡化”，56.79%要求“菜單導航簡化”。57.14%認為“老人模式”很有用，說明對專屬適老化模式的需求強烈。

2.5 老年客戶群體劃分

綜上，看電視老年客戶群體大致可以劃分為3類，其看電視的核心特征、核心使用痛點、機頂盒應提供的服務總結如表1。

03

“適老化”改造方案

本文適老化改造方案以老人需求特點為中心，秉持“以用戶為中心”的理念。 一方面，把產品的通用性和包容性統一起來，“等一等”老年客戶，提升老年客戶對產品的接受度。另一方面，將助老功能提上日程，通過技術賦能，引導老年用戶易用、敢用、愛用有線電視。

3.1 增加長輩觀看模式

通過調研發現，分眾化運營是常用的“適老化”手段。分眾化運營的重要體現，是不同用戶采用不同的操作界面。針對老年用戶在操作智能機頂盒時面臨的界面復雜、誤觸率高、功能冗余等問題，江蘇有線增設了“長輩模式”，從標準UI中，可以直接進入“長輩模式”，如圖1。

“長輩模式”特點如下：

1. 核心功能聚焦

首頁精簡：僅保留老年用戶高頻使用功能入口（如“直播”“回看”“設置”）。隱藏或折疊其他非必要功能。層級扁平化：將常用功能控制在2級菜單以內，避免多層嵌套操作。

2. 視覺元素適配

大圖標與大字體：采用至少36px以上的字體，圖標尺寸放大至傳統設計的 1.5倍，確保老年用戶清晰辨識。高對比度配色：使用強對比配色方案，避免低飽和度或相近色系。動態焦點提示：在光標移動時，通過放大圖標或添加彩色邊框強化焦點反饋，減少操作迷失感，如圖2。

3.2 簡化操作步驟

結合“雙治理”要求，機頂盒開機全屏播放直播頻道，且為CCTV-1。在交互主頁首屏首焦位置顯示直播頻道預覽窗口，且為CCTV-1，20 秒無操作，自動跳轉至直播頻道（CCTV-1），實現“開機進直播或開機進交互主頁”的選項切換功能。保留遙控器一鍵進直播功能，即無論在頁面哪個地方，都可以按“直播”鍵一鍵進直播。

3.3 優化功能操作

針對功能操作繁瑣問題，可以通過以下幾個方面優化。

1. 增加“虛擬頻道”功能，按頻道號直達熱點業務，如按“999”鍵進入“孝樂華夏”。

2. 直播/時移/回看融合，直播狀態下，左鍵進時移回看，實現直播/時移/回看無縫切換。

3. 完善搜索功能，搜索與歷史記錄融合，用戶搜索追劇內容時，可以在歷史記錄里直接找到。引導用戶首選語音搜索，完善語音搜索功能，支持多輪語音。提高方言識別正確率，增強糾錯功能。

4. 增加開機頻道選擇，除了默認開機進CCTV1外，增加開機進關機頻道（即關機前的最后一個頻道）和指定頻道。

3.4 試點插入式機頂盒

江蘇有線立足“一個遙控器看電視”的理念，以1萬臺“插入式機頂盒”試點工作為契機，組織完成插入式微型機頂盒研發，完成通用遙控器藍牙協議適配、新鍵值適配等工作，實現標準語音采集和傳輸協議客戶端對接。插入式微型機頂盒以小型化、隱藏化為設計理念，具備體積小巧、安裝簡便、操作便捷等優勢。配合通用遙控器即可實現一個遙控器統一操控機頂盒和電視機，大幅提升老年用戶看電視便捷性。

3.5 增加助老功能

助老功能，重點在“助”上，是“適老”方式的拓展功能，這些功能是在“適老化”基礎功能完善后的一些輔助功能。

1.語音控制：支持方言和自然語言指令，比如“打開中央一套”“調大音量”“回看昨天的《新聞聯播》”“找京劇節目”。針對視力不好的用戶，增加文字閱讀功能，以聽代讀。

2.定制化遙控器：配套“助老版遙控器”——減少按鍵數量，僅保留電源、音量、頻道、語音、回看、主頁、選擇等7個核心按鍵，按鍵尺寸放大、凸起明顯，方便觸覺識別。

3.子女遠程控制：經老人授權后，子女可在手機上遠程操作機頂盒菜單，避免老人因操作失誤無法使用。

4.家庭相冊共享：機頂盒配置網絡附加存儲，子女可通過手機上傳照片到“家庭相冊”自動同步，支持幻燈片播放，滿足老人“看家人”需求。

5.康養內容聚合：聚合權威醫院、養生機構的內容，避免虛假養生信息 ；同時提供“三甲醫院專家講座”直播/回放。

6.實用健康工具：機頂盒支持關聯泛終端設備，增加定時提醒功能，提供相關健康、養生建議，滿足部分老年客戶及其家人的監測、預警、康養和看護需求。

3.6 按需推進適老化工作

從上述老年客戶群體劃分可知，按需推進適老化的核心要義應從“年齡標簽”轉向“需求標簽”，不再單純以年齡籠統定義，而是結合“會用什么、想要什么、怕什么”精準分類。只有貼合不同群體的操作習慣和實際需求，才能讓老年客戶真正用得好、用得放心。對老年群體的細分，最終要落地到機頂盒的“功能優化”和“服務升級”上來。

04

應用落地情況

4.1 落實“雙治理”工作，優化基礎操作體驗

江蘇有線依據總局《治理有線電視操作復雜實施指南》要求，重點推進第一階段“雙治理”工作，聚焦老年用戶核心使用場景優化功能 ：一是強化直播功能便捷性，實現開機直接進入直播界面，并加強看直播頻道引導 ；二是提升使用效率，將開機時間控制在35秒內，同時簡化回看業務操作流程 ；三是增加長輩觀看模式，增加部分助老功能。截至目前，升級改造機頂盒已累計覆蓋82.19 萬臺，覆蓋主流智能終端用戶。

4.2 推進插入式微型機頂盒試點部署

按照總局《治理電視操作復雜第二、三階段工作方案》，江蘇有線完成插入式微型機頂盒功能研發工作，率先在南京、蘇州、淮安啟動1萬臺插入式微型機頂盒試點工作，覆蓋光纖入戶小區、內部員工、集團公司等場景，進一步簡化用戶操作。面向老年客戶群體，一對一指導，確保老年用戶“一個遙控器看電視”成為現實。

4.3 融合場景需求，推進康養項目

以“設計貼合需求、技術保障體驗、終端廣泛覆蓋”為整體方案，啟動“基于家庭場景的廣電智慧康養關鍵技術研究與示范”項目，旨在通過場景化服務提升老年用戶操作便捷性與使用滿意度，增強用戶黏性。后續將結合 UI 界面改版與終端軟件升級，融入智能語音、AI 助老功能，進一步降低老年用戶的操作門檻，拓展適老化服務的深度與廣度。

05

小結

“適老化”本質上是一種理念上的轉變，從以技術為導向轉為以用戶為中心的理念。這種轉變涉及終端、平臺、業務、市場、產品等多個環節，涉及多個職能部門協同配合，需要公司層面統籌規劃。同時，要看到“一老一小”是重要客戶群體，事實上，不僅要做“適老化”優化，更重要的可能是通過數據畫像、語音識別或人臉識別技術，對人群聚類細分，實現“千人千面”，最終實現“無齡感”的差異化服務。

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end

參考文獻

[1] 江蘇省民政廳. 江蘇省老齡事業發展報告(2024年)[R].2024/9/27.

[2] 劉婉.“老”有所依: 智能電視適老化的問題、現狀與路徑[J]. 四川 西部廣播電視.2021,42(11),27-29.

[3] 中國信息通信研究院.數字技術適老化發展報告(2024)[R].2024/12.

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