銷量百萬投訴頻發，Fiboo“她練”蛋白粉深陷爭議

近年來，隨著國內蛋白粉市場從傳統健身細分領域向大眾日常消費擴展，針對女性消費群體的產品也迅速增長。其中，湖南西子健康集團股份有限公司（簡稱“西子健康”）旗下品牌Fiboo推出的“她練”女性蛋白粉，憑借多樣化的口味（如草莓牛乳）與馬卡龍色系的小包裝設計，吸引了大量年輕女性消費者。據公開數據，僅在天貓旗艦店，該產品銷量已超過一百萬件，成為細分市場中的熱門單品。

然而，伴隨產品熱銷，圍繞“女性專屬”營銷的科學依據、產品質量及售后服務問題，也引發了消費者和媒體的關注與質疑。

“女性專用”宣稱缺乏明確科學支撐

Fiboo品牌主打“女性專研配方”，其營銷邏輯基于男女生理差異需要不同蛋白配方的假設。但從臨床醫學與公共營養學角度看，蛋白質的消化與吸收并不存在顯著的性別差異。市售蛋白粉主要原料為乳清蛋白、大豆蛋白等，其氨基酸組成及人體消化酶的作用路徑不因性別而改變。女性在經期、孕期、更年期等階段對蛋白質的需求量確有波動，但通常可通過日常飲食或調整普通蛋白粉的用量加以滿足，無需專門購買“女性專用”產品。

根據產品信息，Fiboo蛋白粉的核心成分仍以常規蛋白粉為基礎，額外添加水果粉、椰子粉等用以改善口感，推出草莓、椰乳、香蕉等多種口味。但在相同克重下，其售價顯著高于普通平價蛋白粉。若消費者因偏好口味或包裝自愿支付溢價，屬于正常市場行為；但若因“男女營養需求不同”的宣傳而誤認為其營養價值顯著優于普通蛋白粉，則可能受到營銷策略的影響。

爆款產品卻爭議不斷

在第三方投訴平臺黑貓投訴上，有部分消費者反映，飲用Fiboo蛋白粉后出現腹瀉等不適癥狀。商家多回應為“個體不耐受”，未正面回應原料或添加劑是否存在問題。

另有消費者反映，購買桶裝Fiboo蛋白粉后發現產品實際分量明顯不足（“僅半桶”）。經抖音官方客服協調，商家起初同意退貨退款，但在消費者寄回商品后，以“已拆封、無法二次銷售”為由拒收并關閉售后通道，導致消費者貨款兩失。

類似情況亦出現在Fiboo其他產品上。有消費者稱，購買Fiboo富鐵軟糖前，商家在直播間及商品詳情頁明確標注“支持七天無理由退貨”“假一賠十”“正品保障”“質量問題包退包換”。收貨后發現產品功能與描述不符，申請售后時，客服同樣以“已拆封”“人為損壞”為由拒絕。

此類糾紛形成一種困局：消費者若不拆開包裝，無法查驗產品質量；一旦拆封，商家便以“拆封”為由拒絕售后。然而，根據中國《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條規定，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或為確認商品品質、功能進行合理調試，不影響商品完好。法律界人士認為，單純以“拆封”為由拒絕售后，有規避責任之嫌。

2023年11月，消費者報道發布的8款代餐奶昔對比測評報告顯示，送檢的Fiboo蛋白奶昔（醇香可可味）蛋白質實測含量為23.1g/100g。對照《代餐食品》（T/CNSS 002-2019）團體標準中“蛋白質提供的能量應占總能量的25%-50%”的要求，該產品實測值低于標準范圍。

市場策略：重營銷、輕研發，搭乘細分賽道紅利

Fiboo所屬的西子健康成立于2013年，主要聚焦運動營養與女性健康食品領域，旗下擁有Fiboo、谷本日記、FoYes等品牌，合計貢獻公司九成以上營收。2024年，西子健康營收達16.92億元，2025年前三季度為16.09億元，并已啟動港股IPO進程。

招股書顯示，2025年前三季度，西子健康銷售費用達7.56億元，占收入的47%，主要用于網紅投放與直播帶貨；同期研發投入僅為1172.9萬元，研發費用率約0.7%。這意味著每百元收入中約有47元用于營銷，而研發投入不足0.7元。

2026年5月22日，證監會國際司就西子健康的境外上市備案提出問詢，要求說明其經營范圍是否涉及保健品生產、銷售，并指出該公司在宣傳中常稱產品具有補充營養、體重控制、增肌塑形等功效，容易使消費者將普通食品誤認為保健產品。

清揚銳評：

Fiboo蛋白粉依托“女性專屬”標簽實現溢價的模式，并非個例。在護膚品、保健品等領域，部分品牌推出針對女性的產品，主要改變外觀設計與包裝，成分與功效未見實質性提升，卻形成明顯的價格落差，獲得額外溢價。這種被稱為“粉紅稅”的現象在市場中長期存在，通常與部分消費者對顏值、包裝、養生的更高關注度，以及相關消費場景中價格彈性較低等因素有關。

圖源：黑貓投訴平臺、消費者報道、山西經濟日報

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