日照銀行青島市北支行：以“金融+文化”繪就養(yǎng)老金融發(fā)展新圖景

黨建引領(lǐng)聚合力，暖心服務(wù)踐初心。日照銀行青島市北支行始終堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，深入踐行金融為民的初心使命，緊扣總行“一城一特色、一支一品牌”戰(zhàn)略，以分行“暖陽書院”養(yǎng)老金融品牌為核心，聚焦老年朋友金融與精神雙重需求，探索出“金融+文化”融合服務(wù)的新路子。在支行，養(yǎng)老金融不只是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，更是一份陪伴。從老年大學(xué)到廳堂展廳，從線上投票到線下畫展，一場場書畫展、一次次手把手教學(xué)，讓金融服務(wù)有了溫度，也讓“暖陽書院”成了老年人心中的溫暖地標(biāo)。

老年大學(xué)——從“敲門”到“扎根”

支行把老年大學(xué)作為服務(wù)銀齡群體的核心陣地。起初，支行員工跟著社區(qū)書記一次次走訪老年大學(xué)，和校方面對面聊需求、談合作。老年群體在適老化支付、財(cái)富管理、文化活動等方面有哪些痛點(diǎn)？支行一條條梳理，一項(xiàng)項(xiàng)對接。經(jīng)過多次深入溝通，雙方商定共同舉辦一場主題書畫展。一邊是校方動員學(xué)員踴躍參與，一邊是支行員工借著日常金融宣傳的機(jī)會，提前走進(jìn)課堂，和老年學(xué)員拉家常、講防詐。一位參與對接的客戶經(jīng)理回憶：“第一次去的時候，老人們還有些拘謹(jǐn)。去了三四次，他們就開始主動問銀行的理財(cái)產(chǎn)品，還拉著我們看他們畫的畫。”“暖陽書院”的品牌，就是在這樣一次次真誠的走動中，在老年大學(xué)里扎下了根。

駐點(diǎn)服務(wù)——小細(xì)節(jié)里的大溫情

每周固定時間，支行3到4人的敬老服務(wù)小分隊(duì)就會出現(xiàn)在老年大學(xué)。他們帶著眼鏡清洗機(jī)、防詐宣傳單，還有滿滿的耐心。“阿姨，我?guī)湍蜒坨R洗一下。”“叔叔，這個理財(cái)騙局您可要留心，高息誘惑千萬別信。”這樣的對話，每天都在發(fā)生。一年下來，暖心服務(wù)覆蓋了近5000人次，從金融知識宣講到愛心幫扶，從適老服務(wù)咨詢到反詐案例剖析，每一項(xiàng)都做到了老人們的心坎里。

更貼心的是，支行與各班班主任建立了專屬聯(lián)絡(luò)機(jī)制。課堂上，班主任幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一條防詐提醒、一個活動通知，精準(zhǔn)觸達(dá)每位學(xué)員，品牌覆蓋面和信任度迅速提升。最讓老年學(xué)員津津樂道的，是支行的“微信學(xué)堂”。連續(xù)兩周，零售團(tuán)隊(duì)員工走進(jìn)教室，手把手教老人如何用微信、如何登錄“宜當(dāng)生活”平臺。76歲的李阿姨第一次學(xué)會用手機(jī)報(bào)名觀影活動，激動地說：“原來我也能跟上時代！以前看著年輕人點(diǎn)來點(diǎn)去，心里著急，現(xiàn)在我也敢自己操作了。”正是這些點(diǎn)滴，讓“暖陽書院”的專業(yè)與溫情真正走進(jìn)了老人心里。

主題書畫展——一支毛筆牽起兩代情

主題書畫展是支行精心打造的特色活動。線上，近100幅老年學(xué)員作品登上“宜當(dāng)生活”平臺，發(fā)起投票展示活動，累計(jì)投票超過3萬票。線下，支行廳堂變身美術(shù)館，150余幅書畫作品掛滿墻壁，展覽持續(xù)兩周，每天吸引200多人次觀展。一位參展的退休教師王大爺站在自己的作品前，對參觀的年輕人說：“沒想到銀行還能給我辦畫展，我這晚年值了！”展廳里，老人和年輕人一起品畫、聊天，金融服務(wù)在文化氛圍中自然流淌。

這場“金融+文化”的探索，帶來了實(shí)實(shí)在在的變化。書畫展期間，支行廳堂客戶絡(luò)繹不絕，現(xiàn)場金融反詐宣傳、財(cái)富知識普及等活動同步開展；書畫展頒獎典禮上，在收獲榮譽(yù)與喜悅的同時，老年客戶群體的金融獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步提升。

展望未來——讓“暖陽書院”的故事越講越暖

從老年大學(xué)的駐點(diǎn)服務(wù)，到廳堂書畫展的創(chuàng)新實(shí)踐，青島市北支行以“金融+文化”為筆，繪就了一幅養(yǎng)老金融特色發(fā)展的新圖景。未來，青島分行將始終堅(jiān)守黨建初心，深耕養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)深化與老年大學(xué)、社區(qū)等機(jī)構(gòu)的合作，不斷豐富“暖陽書院”品牌內(nèi)涵，讓每一位銀齡客戶都能在37℃的金融服務(wù)中，遇見更好的自己。（通訊員 王敏）