廣場(chǎng)變法庭 平潭法院開出物業(yè)糾紛專屬“良方”

“現(xiàn)在開庭！”6月2日上午，一聲清脆的法槌聲在正榮潤(rùn)海小區(qū)廣場(chǎng)響起，一場(chǎng)別開生面的物業(yè)服務(wù)合同糾紛巡回審判正式拉開帷幕。國(guó)徽高懸、橫幅拉起，莊嚴(yán)的巡回法庭直接設(shè)在了群眾的家門口。

作為區(qū)交建局通過評(píng)比考核選出的示范小區(qū)，正榮潤(rùn)海小區(qū)的物業(yè)費(fèi)繳交率高達(dá)80%以上。“平時(shí)樓道燈不亮了，跟物業(yè)管家打個(gè)電話，師傅幾分鐘就拎著工具箱上門了，服務(wù)確實(shí)沒得挑。”旁聽席上，一位熱心業(yè)主忍不住向身邊的鄰居感慨。然而在日常生活中，部分業(yè)主卻因物業(yè)服務(wù)的某些瑕疵而采取拒絕繳納全部物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)不滿，“小問題”逐漸演變成“大矛盾”。為從源頭預(yù)防和化解此類糾紛，平潭法院選取兩起典型案件公開審理，并聯(lián)合人大代表、政協(xié)委員及區(qū)交建局等相關(guān)部門，把司法裁判的“公堂”延伸為法治普法的“課堂”。

“我家裝修時(shí)，物業(yè)沒核對(duì)出門條就讓工人把門帶走了，造成我運(yùn)費(fèi)損失！既然物業(yè)有過錯(cuò)，我就有權(quán)不交物業(yè)費(fèi)！”庭審現(xiàn)場(chǎng)，被告業(yè)主情緒激動(dòng)地陳述著自己的委屈。面對(duì)業(yè)主的抗辯，原告物業(yè)公司代理人當(dāng)庭回應(yīng)：“對(duì)于該事件，確實(shí)是我們工作的疏忽，我們向業(yè)主道歉。但公司已多次主動(dòng)溝通并愿意賠償800元，這已遠(yuǎn)超實(shí)際運(yùn)費(fèi)損失。公司履行了合同約定的基本服務(wù)義務(wù)，不能以此為由拒繳全部物業(yè)費(fèi)。”另一起案件中，業(yè)主則以小區(qū)綠化不夠好為由拒絕繳費(fèi)。

面對(duì)雙方的激烈交鋒，承辦法官認(rèn)真傾聽，仔細(xì)梳理爭(zhēng)議焦點(diǎn)。庭審結(jié)束后，法官就地進(jìn)行宣講，用最接地氣的語言向在場(chǎng)群眾釋法明理：“法律上講究‘一碼歸一碼’，要嚴(yán)格區(qū)分‘根本違約’和‘一般瑕疵’。如果物業(yè)連基本的衛(wèi)生、安保都不做，那是根本違約；但如果只是某扇大門沒看好、某片草坪沒修齊，這就屬于一般瑕疵。大家不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小毛病，就把人家辛辛苦苦干的活兒全盤否定。至于物業(yè)公司，你們也要認(rèn)真履行合同約定，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。”這番語重心長(zhǎng)的普法，讓在場(chǎng)業(yè)主連連點(diǎn)頭。

代表委員們也趁熱打鐵，用拉家常的方式做起了調(diào)解工作。通過耐心勸導(dǎo)，促成其中一起案件在庭后達(dá)成調(diào)解，另一起也在積極協(xié)商中。更令人振奮的是，這場(chǎng)開在廣場(chǎng)上的“法治公開課”起到了立竿見影的示范效應(yīng)——截至目前，該系列糾紛已有32件經(jīng)調(diào)解成功撤訴，一大批潛在的矛盾糾紛被悄然化解在萌芽狀態(tài)。

為徹底解開業(yè)主心里的疙瘩，全體參與人員移步小區(qū)公共區(qū)域開展了一場(chǎng)熱火朝天的現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”。物業(yè)代表當(dāng)場(chǎng)表態(tài)認(rèn)領(lǐng)“出門條”審核不嚴(yán)的問題，承諾加強(qiáng)安保。一旁的區(qū)交建局工作人員順勢(shì)接話，強(qiáng)調(diào)示范小區(qū)要發(fā)揮“以點(diǎn)帶面”的引領(lǐng)作用，全面提升物業(yè)服務(wù)水平；物業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人也結(jié)合案例分享了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與矛盾化解經(jīng)驗(yàn)，倡導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。人大代表王賢金、政協(xié)委員丁由平也拋出“建立‘處置-回訪-優(yōu)化’的物業(yè)投訴閉環(huán)處理路徑”“推進(jìn)‘智慧物業(yè)’建設(shè)”等務(wù)實(shí)建議。這些接地氣、冒熱氣的“金點(diǎn)子”，為后續(xù)完善小區(qū)治理開出了對(duì)癥的“良方”。

“小物業(yè)牽動(dòng)大民生，我們堅(jiān)持把法庭搬到群眾家門口，就是要發(fā)揮‘審理一案、教育一片’的示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)矛盾糾紛從源頭化解。”活動(dòng)尾聲，平潭法院立案庭負(fù)責(zé)人陳雄說道。下一步，平潭法院將繼續(xù)推動(dòng)司法力量下沉，用群眾聽得懂的語言、看得見的行動(dòng)化解心結(jié)，努力繪就基層社會(huì)治理的好“楓”景。

供稿：周佳雲(yún)

編輯：王夢(mèng)露

校對(duì)：蔡秋梅

審核：郭劍明