先進典型 | 戴金群：十九載堅守生命熱線 巾幗輔警守護山城平安

十九年如一日值守情指一線，她牢記平安守護第一中樞、服務群眾第一窗口的職責使命，把嚴謹規范與暖心溫度注入每一通來電。從職場新人成長為業務骨干，她以初心赴使命、以堅守護平安，成為情指崗位上一面溫暖而堅定的旗幟。

戴金群，女，漢族，2007年7月參加公安工作，現任重慶市長壽區公安局情報指揮中心三級輔警。多次代表區局參加全市110接處警技能比武，先后榮獲輔警二級嘉獎1次，三級嘉獎2次、先進個人1次。她用十九載青春熱血，在平凡崗位書寫新時代重慶女輔警的忠誠與擔當。

苦練本領守熱線，初心如磐擔使命

2007 年，懷揣著對公安事業的赤誠熱愛，戴金群走上 110 接警崗位。她深知，這方小小的接警臺，絕非普通的通話窗口，而是連接群眾與平安的生命熱線。每一聲鈴響都系著群眾安危，每一句應答都關乎生死瞬間，崗位雖小，但責任重逾千鈞，自己的每一次回應，都可能成為危難群眾的“救命稻草”。

為扛起這份重任，她鉚足干勁苦練本領。從零開始啃透接處警規范，逐頁熟記警情處置流程，把轄區地域分界、各警種職責邊界爛熟于心；遇到復雜警情，就追著資深同事請教，把每一次處置技巧、溝通要點都記滿筆記本。無數個日夜，她在接警席位打磨溝通藝術，在監控屏幕前錘煉研判能力，在一次次警情處置中褪去青澀、練就硬功，從公安工作“門外漢”，成長為情指崗位“行家里手”，成為同事們最信賴的“主心骨”。

十九載春秋流轉，她扎根110接處警與視頻巡邏一線，日均接聽報警、求助、咨詢電話320余起，累計協助處置重大警情1628起。她始終以“接警零差錯、服務零投訴”為準則，苦練普通話、速錄、心理疏導等硬功夫；面對醉酒滋事、家庭糾紛、突發疾病等千頭萬緒的警情，她沉著研判、精準指派、全程跟蹤，確保每一起警情閉環處置；寒冬深夜為走失老人聯系家屬，炎夏正午幫迷路孩童找到父母，她用聲音傳遞溫度，以專業托舉信任。

以聲為盾護生命，細致入微筑平安

2026年2月的一個中午，陽光透過窗欞灑在接警臺上，電話卻突然傳來一陣稚嫩又絕望的哭聲：一個女孩哭著說“不想活了”。那聲音里的無助，深深刺痛了戴金群的心。

戴金群立刻壓下午后的疲憊，用最輕柔的語氣安撫著女孩：“乖乖，別怕，姐姐在這兒，有什么事都可以跟我說。”她耐心聽著女孩斷斷續續的委屈，一點點引導她敞開心扉，用堅定的話語告訴她 “生活還有很多美好，你值得被好好對待”。從電話接通到女孩徹底打消輕生念頭，整整 1185 秒、近二十分鐘的時間里，她全神貫注、毫不懈怠。每一秒堅守，都是對生命的敬畏；每一句開導，都是對希望的傳遞。當女孩輕聲說出：“姐姐，我想好好活下去。” ，戴金群眼眶濕潤，懸著的心終于落地。這 1185 秒，是她用愛與責任，為生命筑起的堅固防線。這樣的生命守護，在戴金群的十九年接警生涯中從未缺席。

在視頻巡邏崗位上，戴金群同樣以極致的細心，成為排查隱患的“火眼金睛”。她每天堅持視頻巡查4小時，緊盯商圈、交通路口、老舊小區、重點路段，逐屏細致查看、全程跟蹤研判，哪怕是一個一閃而過的身影、一處反常的停留，也絕不會放過。

2024年9月深夜，群眾先后來電稱一路口轎車停留異常，后又表示無需幫助。但通過指揮大屏，戴金群卻發現深夜車輛在路面緩慢行駛的反常，隨即立刻持續追蹤視頻畫面，看到駕駛員突然下車，步態飄忽，走到路邊靜坐，多年的從業經驗，讓戴金群判斷其大概率身體不適或可能飲酒駕駛。她第一時間通知交管支隊趕赴現場，通過民警現場執法，最終成功查獲一起危險駕駛案件，及時消除了道路交通安全隱患。正是這份“不將就”的嚴謹，讓她筑牢了轄區平安防控的第一道防線。

薪火相傳帶新人，平凡崗位綻芳華

“我們是接處警工作的第一環，電話一接通，就和群眾緊緊連在了一起。我們不僅要精準派警、快速處置，更要換位思考，讓群眾真切感受到公安的專業與溫度。”戴金群作為團隊里資歷最深的老輔警，始終把“傳幫帶”的責任扛在肩上。她把十九年積累的接處警技巧、巡查經驗、處置心得，整理成一本本“實戰手冊”，手把手教新人熟悉轄區邊界、規范接轉警流程，幫他們避開工作誤區、快速適應崗位。

遇到棘手警情，新人總會第一時間想到她。“戴姐，報警人情緒比較激動，還涉及到投訴問題，我實在不知道怎么處理。”新來的同事無奈找到戴金群，面對同事的求助，戴金群立刻接管報警電話，原來報警人因為違停被貼罰單心中滿是怨氣，打電話到情指中心投訴。“王先生，你的情況我們了解了，對于被貼罰單的情況如果有異議可以直接向交管支隊提出。”電話這頭，戴金群理性客觀回答報警人的訴求，并且耐心傾聽，積極溝通，13分鐘的通話里，她不急不躁、以理服人、以情動人，報警人從開始的怨懟不解，到最后冷靜平和，看到報警人已經情緒平復，戴金群溫柔提醒：“王先生，我們已經將情況反饋給交管支隊，稍后他們會主動聯系你，如果后面還有問題，你依然可以撥打這個電話。”面對戴金群專業認真的解答，報警人語氣平和地說：“其實我知道違停不對，今天你的解答真的讓我心服口服，麻煩了。”

同事被誤解后沮喪時，她遞上一杯熱茶，寬慰著說“別往心里去，緩一緩”；高壓工作后疲憊時，她利用休息時間組織大家做放松運動，舒緩工作壓力；新同事久久不能適應崗位有畏難情緒時，她耐心講解，鼓勵支持。她用真心凝聚起團結友愛的團隊氛圍，讓情指崗位的責任與擔當薪火相傳。

十九載風雨兼程，十九載初心如磐。戴金群沒有驚天動地的壯舉，卻在方寸接警臺、小小監控屏前，用日復一日的堅守、一絲不茍的嚴謹、一心為民的熱忱，詮釋著公安輔警的使命與擔當。她用聲音傳遞公安溫度，用堅守筑牢平安防線，在平凡崗位綻放出不平凡的光芒。