廣東
為拼多多說句公道話
今天微博的熱搜是關(guān)于一個被僅退款的榴蓮的。
內(nèi)容很簡單，說是在X寶平臺上有一個山東的女人買了一個榴蓮肉價值200元。然后她拿了一個霉變榴蓮的圖申請到了僅退款，而不是退貨退款。賣家當(dāng)時在聊天里就發(fā)現(xiàn)這個霉變榴蓮不是自己發(fā)出的。但因為平臺判定，他也沒有辦法，只好自己開車從河南開到山東，花了很多時間，最終終于成功找到了證據(jù)。然后這個山東女人現(xiàn)在也被行政拘留了。
我首先是要為拼多多說一句公道話。
這個事情里因為有購物聊天的截圖的，所以可以明顯看出是在X寶平臺。不是發(fā)生在拼多多平臺的事情。
但很多人一想到“僅退款”，就下意識的把這個新聞歸結(jié)給拼多多。但這個鍋，多多真的不想背。
拼多多是一個以水果電商發(fā)家的平臺。
水果的網(wǎng)絡(luò)電商和其他商品諸如女裝這些是不同的。女裝不喜歡可以用很便宜的運費就退還。但水果在運輸?shù)臅r候很容易弄壞，退貨也是一樣。而且水果的退貨運費比衣服要貴很多。很多水果還需要冷藏運輸，退貨的話水果幾乎就會全壞。
在拼多多出現(xiàn)之前，水果電商就非常難做。
對于消費者來說，他們只能選擇去水果店買貴價的水果。而對于真實的果農(nóng)來說，種植了水果卻只能廉價賣給中間商，收入也上不去。尤其是一些偏僻地區(qū)，水果很好，但沒有中間商去收貨，只能爛在地里。
拼多多創(chuàng)造性的發(fā)明了“僅退款”的政策來針對水果，是一種善意。這種善意在當(dāng)時是很先進的。
就是根據(jù)壞果的數(shù)量來進行賠償。比如10個蘋果賣50，一個蘋果賣5元，收到之后壞了5個，那就賠償一半的價錢。等于一個蘋果還是賣5元。
在這樣的情況下，消費者更放心了，就算水果運壞了。也不需要花額外的錢。他們就更多的在互聯(lián)網(wǎng)上買水果。
而商家即便有少數(shù)水果運壞了，但更多的水果可以到達消費者手中。他們也會不斷提高包裝水平。總體來說，收入還是提高了。
這本來是雙贏的。
但問題出在人心是會變化的。
因為經(jīng)濟形勢，因為平臺的競爭。在后來，各大電商平臺都出現(xiàn)了僅退款的政策。對于用戶的爭奪，導(dǎo)致每一個平臺的規(guī)則都偏向消費者。
而為了節(jié)省成本。幾乎所有的電商平臺都開始引入AI來做法官。
在消費者群體口口相傳中出現(xiàn)了“秘籍”，只要隨便找個圖，就可以訛詐水果電商。而平臺又非常容易誤判。導(dǎo)致這種訛詐變得越來越多。
這時候更可怕的是出現(xiàn)了AI.用AI偽造這種“霉變”“壞掉”水果也成了秘籍。這時候電商平臺就只剩下商家的哀嚎。優(yōu)質(zhì)的商家面對如此多的訛詐選擇退出電商平臺，而一些劣質(zhì)商家就成了主流。這些劣質(zhì)商家本來賣的就是差貨，反而不怕訛詐。
于是整個電商市場形成了一種螺旋向下的現(xiàn)象。
現(xiàn)在這種“僅退款”問題，已經(jīng)不是多多一個平臺的問題。而是每一個平臺都要面對的問題。
如果電商平臺增加人工客服去管理售后，那么就需要增加更多人力成本。
如果電商平臺選擇不那么偏向消費者的政策。那么消費者會跑去別的平臺。平臺的收入反而減少。
但如果現(xiàn)在的政策繼續(xù)下去。優(yōu)質(zhì)商家會跑路，劣質(zhì)商家會成為主流。消費者也永遠買不到優(yōu)質(zhì)的水果。
順便一提。前陣子關(guān)于拼多多的批評很多。主要的證據(jù)是說拼多多有很多糾紛。比其他平臺都要多。其實這也很好理解。因為其他平臺開始的比較早，然后進入的商業(yè)主體都是大企業(yè)大公司大品牌。而拼多多起步比較晚，然后進入的很多都是個體都是小品牌。這些小品牌是非常不正規(guī)的，平臺就會對他們進行嚴(yán)格治理，自然產(chǎn)生糾紛。實際情況是，拼多多承擔(dān)了很多小品牌小公司和個人的電商起步之路。
寫到這里
一聲嘆息
總體來說，我還是很尊敬拼多多平臺為農(nóng)村水果銷售做出的貢獻。這次的事件和他們無關(guān)。不應(yīng)該受傷。
微博伯光君26.5.8嶺南藏劍樓
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