北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-北京頻道
人民網(wǎng)北京7月24日電 （記者尹星云）暑期已至，北京八達(dá)嶺長城迎來全年客流高峰，景區(qū)日均接待游客超 5 萬人次。據(jù)悉，旅行團(tuán)、親子、研學(xué)客流集中于每日午間抵達(dá)，大客流的疊加給游覽秩序、交通配套、現(xiàn)場服務(wù)帶來多重考驗。面對持續(xù)走高的客流壓力，八達(dá)嶺景區(qū)從智慧管控、硬件升級、精細(xì)化服務(wù)、人文關(guān)懷、創(chuàng)新文旅體驗多維度發(fā)力，以全流程保障客流“多而不亂”，讓游客“進(jìn)得來、出得去、玩得好”。
智能調(diào)度體系是景區(qū)應(yīng)對大客流的核心抓手。全新投用的景區(qū)指揮大廳與數(shù)字化管控平臺實現(xiàn)24小時全域監(jiān)測，實時捕捉客流熱力、天氣預(yù)警、設(shè)備運行狀態(tài)，構(gòu)建全場景閉環(huán)管理防線。現(xiàn)場采用秒級精準(zhǔn)控流模式，登城口嚴(yán)格執(zhí)行閘機(jī)每3秒通過一名游客的標(biāo)準(zhǔn)，工作人員實時聯(lián)動城上值守人員，一旦步道出現(xiàn)人員聚集苗頭，立刻放緩檢票速度，動態(tài)調(diào)節(jié)入園節(jié)奏。即便節(jié)假日瞬時客流峰值達(dá)10萬人次，依托數(shù)字化調(diào)度，各類突發(fā)問題均可快速響應(yīng)處置，游客游覽全程井然有序。
為破解游客交通出行問題，景區(qū)完成全域環(huán)境提質(zhì)改造，打通出行全鏈條堵點。長城天地主干道由13米拓寬至 25 米，雙向兩車道升級為四車道，大幅提升車輛通行效率；滾天溝新建落客區(qū)實現(xiàn)人車徹底分流，配套全新游客服務(wù)中心即將投用。岔西停車場翻新路面、增設(shè)460米安全防護(hù)圍欄與12米高桿照明燈塔，黑龍?zhí)?000平方米停車場改造同步推進(jìn)，新增長城造型景觀打卡點。全域停車系統(tǒng)即將完成迭代升級，多片區(qū)硬件同步煥新，搭配60余輛接駁轉(zhuǎn)運車輛，實現(xiàn)高鐵站、停車場與景區(qū)入口無縫銜接，游客下車即可直達(dá)登城區(qū)域。
景區(qū)還建立覆蓋停車、入園、索道、票務(wù)、環(huán)境保潔的閉環(huán)服務(wù)規(guī)范，全域?qū)嵭兴募壯膊闄C(jī)制，環(huán)境問題即時整改。針對高溫、多雨、寒冬等不同天氣，景區(qū)備足多重便民物資，北線索道打造2510平方米遮陽休憩區(qū)，可同時容納3000名游客乘涼；雨季常備10萬件免費雨衣即時發(fā)放。
科技賦能與多元業(yè)態(tài)進(jìn)一步豐富游覽體驗。在景區(qū)，輕量化外骨骼助行設(shè)備投入使用，助力老年、體力偏弱游客輕松登城；長城主題全感沉浸劇場借助XR、數(shù)字人技術(shù)打造沉浸式文化體驗；夜長城持續(xù)更新主題演藝場景，推出千余款長城文創(chuàng)產(chǎn)品，覆蓋擺件、特色飲品、非遺周邊等品類。景區(qū)配套空中花園觀景平臺，配齊多語種服務(wù)、跨境支付設(shè)施，持續(xù)吸引海外游客，2025 年入境游客接待量同比增長 33.29%，國際化服務(wù)收獲境外游客好評。
如今，八達(dá)嶺景區(qū)依托系統(tǒng)化保障舉措，在超大客流下守住安全底線、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)感。下一步，景區(qū)將持續(xù)優(yōu)化智慧管控、完善便民配套、升級文化體驗，以精細(xì)化、人性化管理，持續(xù)擦亮長城文旅名片。
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