獨(dú)家對(duì)談｜興輝時(shí)代創(chuàng)始人高興輝，90后小鎮(zhèn)女孩離開(kāi)教培大廠，三年創(chuàng)造2億GMV的倔強(qiáng)人生

圖源：公眾號(hào)「職場(chǎng)Bonus」（ID：ZhiChangHongLi）

興輝，山西人，三次面試新東方才被錄用。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)高途教育后，她與另外三名男同事一同被封為公司的“三王一后”。

如今她已自己創(chuàng)業(yè)近三年。帶著對(duì)教培行業(yè)發(fā)展水溫的好奇，我們拜訪了興輝的公司。

一進(jìn)門(mén)，同事們喊她“輝哥”——這與她外表精瘦，笑起來(lái)有虎牙的形象相比，實(shí)在讓人難以關(guān)聯(lián)。

但當(dāng)我們聽(tīng)到在整個(gè)教培行業(yè)最為混沌迷茫的三年里，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0開(kāi)始，做到了2個(gè)億的GMV，這一切就不難理解了。

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以下為訪談實(shí)錄，部分措辭經(jīng)《職場(chǎng)Bonus》編輯調(diào)整。

請(qǐng)盡情的討厭我吧 ╱ 一 創(chuàng)業(yè)第二個(gè)月，我們賺到了600萬(wàn) ╱ 二 要允許自己墜落 ╱ 三

麻吉：你是如何克服務(wù)自身拼讀障礙的？勤奮真能解決99%的問(wèn)題嗎？

興輝 ：我初中才開(kāi)始學(xué)英語(yǔ)，基礎(chǔ)差到考全班倒數(shù)，作為班長(zhǎng)特別沒(méi)面子。但我咽不下這口氣。當(dāng)時(shí)大同只有一個(gè)少年宮能學(xué)英語(yǔ)，我沒(méi)條件報(bào)名，就天天蹲新華書(shū)店，對(duì)著中英雙語(yǔ)版《哈利波特》和《吸血鬼日記》，跟著店里放的美劇一點(diǎn)點(diǎn)摳。

找對(duì)方法、保持興趣，這才是真正的“破局關(guān)鍵”。比如，我不喜歡死記硬背，就把英語(yǔ)語(yǔ)法總結(jié)成10字口訣：“姐姐變壯了，從此飛走了”（姐姐=介詞、壯=狀語(yǔ)、從=從句、飛走了=非謂語(yǔ)），至今還在用這個(gè)方法教學(xué)生。

麻吉：你更愿意把自己定義為一個(gè)教育從業(yè)者，還是定義為一個(gè)英語(yǔ)博主的網(wǎng)紅。

興輝 ：當(dāng)然是教育。我一直信奉“慢即是快，快即是慢”，如果我是一個(gè)網(wǎng)紅，我可能會(huì)因?yàn)檎呋虼蟓h(huán)境的原因突然爆火，但也會(huì)因?yàn)槿鄙倏梢猿薪恿髁康漠a(chǎn)品或服務(wù)而曇花一現(xiàn)。我想沉下心做好自己的產(chǎn)品，去陪伴每一位學(xué)生的成長(zhǎng)。

這種陪伴感是沒(méi)法替代的。我們做教育的，得抱著“和時(shí)間做朋友”的心態(tài)，學(xué)生的成長(zhǎng)不可能一蹴而就，可能要陪他走過(guò)結(jié)婚生子，看著他用學(xué)到的能力改變生活，這才是教育的意義。英語(yǔ)只是載體，讓更多人通過(guò)我們的服務(wù)變得更好，才是我的終極目標(biāo)。

麻吉：全網(wǎng)幾百萬(wàn)粉絲的賬號(hào)遭到惡意舉報(bào)，是創(chuàng)業(yè)以來(lái)最艱難的時(shí)刻嗎？對(duì)你最大的影響是什么？

興輝 ：惡意舉報(bào)確實(shí)折騰人。我們創(chuàng)業(yè)之初遇到過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一天買(mǎi)2000單課程，第二天全退單給差評(píng)。但最艱難的其實(shí)是后來(lái)合伙人退出，當(dāng)時(shí)我們從出租屋起步，一點(diǎn)點(diǎn)打拼出來(lái)，卻在分錢(qián)時(shí)出現(xiàn)分歧。

當(dāng)大家陸續(xù)離開(kāi)的時(shí)候，我會(huì)陷入嚴(yán)重的自我懷疑。甚至想過(guò)解散公司。但既然踏上這條路，就得扛住。我沒(méi)去報(bào)復(fù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是把時(shí)間花在完善服務(wù)上；合伙人離開(kāi)后，我自己操盤(pán)團(tuán)隊(duì)，反而更清楚自己要什么。

這些事情最大的影響不是我損失了多少，而是讓我明白，創(chuàng)業(yè)路上惡意永遠(yuǎn)存在，強(qiáng)大的心臟和完善的制度，才是最硬的底氣。

麻吉：你朋友圈寫(xiě)著“請(qǐng)討厭我吧”，10個(gè)人的贊美可能抵不過(guò)1句詆毀，你真的能完全不在意負(fù)面評(píng)論嗎？會(huì)不會(huì)覺(jué)得委屈？

興輝 ：以前我是典型的討好型人格，做老師怕學(xué)生不滿意，做老板怕員工不認(rèn)可，總想著讓所有人喜歡我。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這根本是偽命題，比如雷軍追求性?xún)r(jià)比，就會(huì)有人覺(jué)得“不上檔次”；羅永浩敢說(shuō)真話，也會(huì)有人不認(rèn)同。

現(xiàn)在我想通了，當(dāng)你堅(jiān)定地代表一群人的意志，必然會(huì)有人極度喜歡，也有人極度討厭。我朋友圈這句話，是跟曾經(jīng)的討好型人格“宣戰(zhàn)”：我知道自己在做什么，也接受不同的聲音。

當(dāng)然會(huì)有委屈的時(shí)候，但比起委屈，讓信任我的人失望才更可怕。現(xiàn)在的我，更在意怎么把課程做好、把服務(wù)做細(xì)，至于討厭我的人，隨他們?nèi)グ伞?/p>

創(chuàng)業(yè)第二個(gè)月，我們賺到了600萬(wàn)

麻吉：第一次見(jiàn)你覺(jué)得你像i人，看你視頻又覺(jué)得自信溢出屏幕。你有過(guò)自我懷疑嗎？頻率高不高？怎么自我“催眠”？

興輝 ：自我懷疑的頻率其實(shí)不低，尤其是合伙人離開(kāi)、項(xiàng)目受挫的時(shí)候，我會(huì)反復(fù)問(wèn)自己“是不是我不行”。甚至有人說(shuō)“你一個(gè)女老師，做不好管理，不如只做IP”，這些話都會(huì)戳中我。

但我有個(gè)“自我重啟”的方法。首先承認(rèn)自己的脆弱，比如當(dāng)我待在家里的時(shí)候，我會(huì)徹底“斷電”，連襪子都找不到，完全是生活白癡；然后給自己找正向錨點(diǎn)——想想創(chuàng)業(yè)兩年達(dá)成的目標(biāo)，想想學(xué)生的反饋，想想我從拼讀障礙到能教幾百萬(wàn)人英語(yǔ)，我本來(lái)就做到了很多“不可能”。

最后我會(huì)告訴自己：創(chuàng)業(yè)一號(hào)位不需要最有能力，但一定要最勇敢。哪怕所有人都離開(kāi)，我自己也能把這件事扛下去。這種“孤勇”，就是我的自我“催眠”。

圖源：公眾號(hào)「職場(chǎng)Bonus」（ID：ZhiChangHongLi）

麻吉：行業(yè)雙減的時(shí)候，你是什么狀態(tài)？覺(jué)得天塌了嗎？大概花了多長(zhǎng)時(shí)間想清楚？

興輝 ：當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)所有人都慌了，說(shuō)“天塌了”，但我沒(méi)這么覺(jué)得。我從小喜歡讀野史和武俠小說(shuō)，知道歷史是有周期的，就像四季更替，行業(yè)也有高峰和低谷。雙減不是教培行業(yè)消失了，而是中國(guó)的K12模式逐漸走到頭了。

既然是“寒冬”，那就蟄伏練內(nèi)功。很多東西是有周期性的，不管是中國(guó)還是世界上，比如說(shuō)之前美國(guó)的次貸危機(jī)，或者歐洲的經(jīng)濟(jì)大蕭條，它在2~30年之內(nèi)會(huì)有一個(gè)高峰和低谷。等到低谷過(guò)去，重新再去出發(fā)，像一年四季一樣。我們可能在夏天去爆發(fā)，在秋天去收獲，冬天的話你要蟄伏。

當(dāng)時(shí)我給自己定的目標(biāo)是一年600萬(wàn)，沒(méi)想到第二個(gè)月就達(dá)成了。因?yàn)槲抑溃?strong>用戶(hù)對(duì)好老師、好課程的需求永遠(yuǎn)不會(huì)變，只是需要換個(gè)賽道、換種方式。

麻吉：新東方這樣的巨頭都轉(zhuǎn)身做電商了，你為什么還看好教育培訓(xùn)這個(gè)賽道？

興輝 ：因?yàn)榻逃恰伴L(zhǎng)坡厚雪”的賽道，它不是風(fēng)口型生意，而是剛需型事業(yè)。人永遠(yuǎn)有學(xué)習(xí)的需求——年輕人想提升英語(yǔ)找好工作，中年人想培養(yǎng)興趣豐富生活，老年人想跟上時(shí)代不落后。

而且AI再發(fā)達(dá)，也替代不了有溫度、有思想的教育者。翻譯軟件可以幫你溝通，但不能幫你理解語(yǔ)言背后的文化；AI可以講語(yǔ)法，但不能像老師一樣看到你的迷茫、給你鼓勵(lì)。我始終相信，教育的核心是“人影響人”，這種情感連接和個(gè)性化指導(dǎo)，是任何技術(shù)都替代不了的。

麻吉：創(chuàng)業(yè)第二個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了全年目標(biāo)，似乎比你想象的要容易。現(xiàn)在看，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)目標(biāo)定低了，還是新人光環(huán)的幸運(yùn)？

興輝 ：既不是目標(biāo)低，也不是幸運(yùn)，是我“正常發(fā)揮”而已。我在新東方是年度優(yōu)秀教師，在北外做老師培訓(xùn)零差評(píng)，在高途更是在“三王一后”的競(jìng)爭(zhēng)中，半年就沖到第一。這些積淀不是白來(lái)的，我的課程體系、教學(xué)方法，已經(jīng)被無(wú)數(shù)人驗(yàn)證過(guò)了。

當(dāng)時(shí)很多人說(shuō)“抖音風(fēng)口過(guò)了”，勸我不要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，但我知道，風(fēng)口是“術(shù)”，產(chǎn)品和服務(wù)才是“道”。不管在微博、公眾號(hào)還是抖音，只是換個(gè)平臺(tái)展示我的課程，核心沒(méi)變。所以不是我運(yùn)氣好，是我早已準(zhǔn)備好，只是剛好遇到了合適的時(shí)機(jī)。

要允許自己墜落

麻吉：英語(yǔ)培訓(xùn)是所有語(yǔ)言培訓(xùn)里最“卷”的，既要和傳統(tǒng)大品牌卷，還要面對(duì)AI和新興主播的競(jìng)爭(zhēng)。你們的差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在哪兒？

興輝 ：我從來(lái)不把AI當(dāng)成對(duì)手，反而把它當(dāng)成朋友。AI可以幫學(xué)生背單詞、做練習(xí)，但它給不了“體驗(yàn)感”和“思維訓(xùn)練”。比如我現(xiàn)在做的新品，是和外國(guó)演員一起把英語(yǔ)課“演”出來(lái)，用美劇的形式讓大家在場(chǎng)景里學(xué)英語(yǔ)，這是AI做不到的。

麻吉：你們?cè)鲩L(zhǎng)很快，還提到要拓寬學(xué)科品類(lèi)，用戶(hù)有期待也有擔(dān)憂，你怎么看？

興輝 ：拓寬品類(lèi)不是盲目擴(kuò)張，而是順勢(shì)而為。現(xiàn)在人口老齡化越來(lái)越明顯，銀發(fā)紅利正在到來(lái)，很多中年人、老年人有興趣學(xué)習(xí)的需求，但市場(chǎng)上優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品很少。

我們的規(guī)劃是穩(wěn)扎穩(wěn)打。每年會(huì)做一個(gè)新品，先把英語(yǔ)課程做深做透，再逐步拓展其他興趣品類(lèi)的課程。我們不會(huì)一下子鋪太多，而是要保證每個(gè)產(chǎn)品都嵌入我們的教育內(nèi)核。

用戶(hù)的擔(dān)憂我理解，所以我們會(huì)慢慢來(lái)，用產(chǎn)品說(shuō)話，讓大家看到我們拓展品類(lèi)不是為了賺快錢(qián)，而是想把“讓學(xué)習(xí)變有趣”的理念，延伸到更多領(lǐng)域。

麻吉：現(xiàn)在職場(chǎng)人最稀缺的是熱愛(ài)，什么都無(wú)所謂。怎么破除這種心態(tài)？保持熱愛(ài)需要什么條件嗎？

興輝 ：熱愛(ài)可抵歲月漫長(zhǎng)，這句話真的沒(méi)錯(cuò)。

首先，找到你真正在意的事——比如我喜歡看到學(xué)生成長(zhǎng)，所以每次收到學(xué)生的報(bào)喜，都是我的正向反饋；其次，要允許自己“墜落”，就像游泳時(shí)要先往下沉，才能用力往上浮。行業(yè)有低谷，工作有挫折，這些都不是放棄的理由，反而能讓你更清楚自己真正熱愛(ài)的是什么。

麻吉：你用人的價(jià)值觀是什么？

興輝 ：核心就三個(gè)詞：真誠(chéng)、勇敢、有“要性”。真誠(chéng)是底線，不管對(duì)同事還是對(duì)用戶(hù)，都要坦誠(chéng)；勇敢是面對(duì)困難不退縮，創(chuàng)業(yè)公司每天都有新問(wèn)題，需要敢闖敢試的人；有“要性”就是對(duì)事情有渴望，想要把它做好，而不是“無(wú)所謂、差不多就行”。

我不看學(xué)歷，是清華北大或者是哈佛的，不適合也不OK。如果你是專(zhuān)科的，但非常優(yōu)秀，我也可以。俞老師當(dāng)年可以做到破格錄取羅永浩，那我也可以破格錄取“王小明”。不管什么學(xué)歷，我都愿意給機(jī)會(huì)。

圖源：公眾號(hào)「職場(chǎng)Bonus」（ID：ZhiChangHongLi）

麻吉：教育行業(yè)招聘，有什么特別看重的品質(zhì)或者硬性要求嗎？

興輝 ：硬性要求有兩個(gè)：一是熱愛(ài)教育，二是守住底線。

我面試必問(wèn)“你熱愛(ài)你做的事情嗎？”，我需要的是8分以上熱愛(ài)的人，如果你只是把這份工作當(dāng)成“謀生工具”，很難做好。

底線也很明確：一是私德有問(wèn)題的不要，比如職場(chǎng)亂搞男女關(guān)系；二是不能跟用戶(hù)發(fā)生沖突，不管是誰(shuí)的問(wèn)題，都要耐心溝通。

麻吉：你的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么？

興輝 ：我很看重能力，也非常重視“支持力”——當(dāng)我們意見(jiàn)不一致時(shí)，你可以提出反對(duì)，但一旦做出決策，就要全力支持。創(chuàng)業(yè)需要團(tuán)隊(duì)合力，不是“各自為政”，這種“和而不同”的伙伴，才是最珍貴的。

麻吉：有沒(méi)有一句話送給我們的讀者？

興輝 ：送給所有在職場(chǎng)中迷茫、想創(chuàng)業(yè)、想追夢(mèng)的人——勇敢者先享受世界。不要被“大環(huán)境不好”綁架，不要被“你不行”的聲音勸退，更不要給自己設(shè)限。

職場(chǎng)中沒(méi)有永遠(yuǎn)的風(fēng)口，但有永遠(yuǎn)的“硬實(shí)力”和“好心態(tài)”。

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撰文 | 麻吉、李浩霆

編輯 | 陳桐

視頻剪輯 | 孫浩雨

圖文排版 | 房庭玉

配圖 | 受訪者提供