北京
杭州的周女士怎么也沒想到，自己花了將近20萬元住進一家高端月子中心，換來的卻是一連串糟心事：炸雞翅是臭的、嬰兒床上爬滿了蟲子、寶寶被發現有大小臉和歪脖子，而月子中心的回應卻是——正常情況，不要焦慮。
視頻截圖。
據浙江電視臺1818黃金眼報道，2024年，周女士花費近20萬元入住杭州“小貝拉”月子中心，還另外花了將近10萬元做產后康復。
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然而，這家號稱高端的月子中心提供的月子餐，讓她大跌眼鏡。菜單上赫然出現炸薯條、炸蘑菇、冰涼的奶昔，甚至雞翅都是臭的。更離譜的是，她還在餐食中吃出了碎陶瓷片。
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發現問題后，周女士被升級安排到該品牌另一家門店。但情況不但沒有好轉，反而變本加厲。
在新門店，周女士發現寶寶的嬰兒床上爬滿了小蟲子。經鑒定，這些蟲子是書虱。
對此，該門店店長的解釋是：2024年時店里使用的是蕎麥寶寶側睡枕，“因為南方梅雨季節，可能發現了小蟲子的問題”。店長稱，公司當時已叫停所有蕎麥枕的使用。
但對于一個每天收費近千元的月子中心來說，“梅雨季節”顯然不能成為衛生狀況失控的合理借口。
最讓周女士無法接受的是寶寶的健康問題。她和丈夫在月子中心期間就發現，寶寶存在大小臉、歪脖子的情況。但月子中心的月嫂、護士，甚至所謂的科主任，全都告訴她：這是正常情況，不要焦慮。
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作為沒有育兒經驗的新手父母，周女士當時選擇了相信。然而事后回頭看，她越想越后怕——如果這些異常真的是正?，F象，為什么月子中心的工作人員會統一口徑讓她“不要焦慮”？如果她當初沒有聽從建議而是立即帶寶寶就醫，情況會不會不一樣？
事情發展到最后，周女士決定維權。但月子中心提出的條件是：想解決問題，必須先簽一份包含保密條款的協議。
這意味著，即便拿到了賠償，周女士也不能對外談論自己的遭遇。她忍無可忍，選擇了向媒體曝光。
面對記者的采訪，店長承認確實發生過這些問題，但反復強調“當時已經處理了”。對于寶寶大小臉、歪脖子的問題，店長并未給出正面回應，也沒有說明月子中心是否存在專業資質或責任認定上的問題。
這起事件再次暴露了月子中心行業存在的亂象——收費高昂、服務注水、事故頻發，出了問題還試圖用保密協議封住消費者的嘴。
315誠搜網提醒各位準父母和新手爸媽。第一，實地考察別怕麻煩。不要只看裝修和宣傳，要查看廚房衛生、嬰兒護理區域的實際狀況，了解月子中心的醫療資質和工作人員的專業背景。
第二，寶寶異常立即就醫。任何發現寶寶身體異常的情況，不要輕信月子中心“正常”“不要焦慮”的說辭，應第一時間帶寶寶去正規醫院檢查。
第三，保留證據，拒絕霸王條款。保留消費憑證、聊天記錄、照片視頻等證據。遇到要求簽署保密協議才能賠償的情況，要謹慎對待，必要時尋求法律幫助或向監管部門投訴。
目前，周女士已向當地市場監管部門和衛健部門反映了相關情況。315誠搜網將持續關注此事進展。
來源 | 315誠搜網
審核 | 曉偉
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