青—都景區(qū)順利通過(guò)質(zhì)量、環(huán)境管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核

4月15日—17日，青城山—都江堰景區(qū)接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）質(zhì)量管理體系（ISO9001）和環(huán)境管理體系（ISO14001）再認(rèn)證審核。審核期間，專家團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格對(duì)照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)全流程、各環(huán)節(jié)開(kāi)展系統(tǒng)全面評(píng)估，既充分肯定景區(qū)長(zhǎng)期以來(lái)的體系運(yùn)行成效，也精準(zhǔn)指出不足、明確優(yōu)化提升方向，為景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展精準(zhǔn)把脈、定向領(lǐng)航。

全面從嚴(yán)審核，夯實(shí)提質(zhì)根基

審核過(guò)程中，專家團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、實(shí)事求是，通過(guò)管理層座談、部門專項(xiàng)訪談、資料查閱核驗(yàn)等多種方式，全面核查景區(qū)制度落地、風(fēng)險(xiǎn)防控、崗位職責(zé)履行等重點(diǎn)工作推進(jìn)情況。同時(shí)，專家團(tuán)隊(duì)深入景區(qū)一線，實(shí)地走訪經(jīng)營(yíng)商戶、道教宮觀及核心游覽點(diǎn)位，近距離察看日常管理、服務(wù)供給、生態(tài)保護(hù)等實(shí)況，精準(zhǔn)掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理的短板與優(yōu)勢(shì)。此外，專家團(tuán)隊(duì)面對(duì)面傾聽(tīng)游客心聲，細(xì)致收集游覽體驗(yàn)、服務(wù)保障等方面的意見(jiàn)建議，全面檢驗(yàn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)效。圍繞商鋪管理規(guī)范、投訴高效處置、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、景區(qū)環(huán)境治理等關(guān)鍵領(lǐng)域，專家團(tuán)隊(duì)逐項(xiàng)細(xì)致排查、從嚴(yán)督促指導(dǎo)，推動(dòng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)落地見(jiàn)效、融入日常，切實(shí)以嚴(yán)審守住品質(zhì)底線、筑牢發(fā)展根基。

直面短板不足，從嚴(yán)抓好整改

在肯定景區(qū)體系運(yùn)行成效的同時(shí)，審核團(tuán)隊(duì)結(jié)合核查情況，系統(tǒng)梳理出管理薄弱環(huán)節(jié)，明確具體優(yōu)化方向和改進(jìn)要求。對(duì)此，青城山—都江堰景區(qū)高度重視、照單全收，堅(jiān)持問(wèn)題、目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向相統(tǒng)一，第一時(shí)間建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，明確責(zé)任主體、整改措施和完成時(shí)限，實(shí)行閉環(huán)管理、銷號(hào)推進(jìn)。景區(qū)將以此次審核為契機(jī)，把體系標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為日常管理的硬性要求、服務(wù)提升的具體舉措，從嚴(yán)從實(shí)抓好整改，推動(dòng)管理水平和服務(wù)品質(zhì)再上新臺(tái)階。

二十六年堅(jiān)守，實(shí)干賦能發(fā)展

自2000年推行體系認(rèn)證以來(lái)，青城山—都江堰景區(qū)始終堅(jiān)守“以認(rèn)證促管理、以管理提品質(zhì)”理念，深耕細(xì)作、久久為功，將ISO9001、ISO14001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全面融入景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程。景區(qū)創(chuàng)新推行班組日查、部門周查、全局月查的“三級(jí)督查制度”，構(gòu)建起全方位、多層次、常態(tài)化督查體系，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落地生根。從寵客服務(wù)的細(xì)節(jié)打磨到標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、臺(tái)階步道的規(guī)范完善，從售票效率的優(yōu)化提升到保潔頻次的科學(xué)調(diào)整，景區(qū)始終堅(jiān)持“事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人有規(guī)范、件件有落實(shí)”，讓“5A”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心、外化于行、固化為本能。二十六年堅(jiān)守與迭代，只為認(rèn)真對(duì)待每一位游客，讓每一次游覽都充滿溫度，每一次離開(kāi)都滿載滿意。

體系認(rèn)證不是終點(diǎn)，而是提質(zhì)增效、迭代升級(jí)的新起點(diǎn)。下一步，青城山—都江堰景區(qū)將以此次再認(rèn)證為契機(jī)，持續(xù)以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格自我要求，不斷完善管理體系、優(yōu)化服務(wù)供給、強(qiáng)化生態(tài)保護(hù)，補(bǔ)齊發(fā)展短板、激發(fā)發(fā)展活力，為每一位游客提供更規(guī)范、更安全、更舒適、更具人文溫度的游覽體驗(yàn)，助力打造“天府國(guó)際會(huì)客廳”，持續(xù)賦能青城山—都江堰景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

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