河南
12月15日，客戶盛女士專程來(lái)到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信陽(yáng)市湖東路營(yíng)業(yè)所，將一面繡有“全心全意為客戶，耐心負(fù)責(zé)好服務(wù)”的錦旗，送到理財(cái)經(jīng)理程書平手中，對(duì)她專業(yè)暖心的服務(wù)表示衷心感謝。
事情源于一次普通的業(yè)務(wù)辦理。日前，盛女士前來(lái)辦理理財(cái)贖回業(yè)務(wù)，因?qū)I(yè)務(wù)流程不熟悉，情緒有些焦慮，接連提出不少問(wèn)題。程書平全程保持耐心，主動(dòng)放慢語(yǔ)速，將業(yè)務(wù)辦理步驟和注意事項(xiàng)逐一拆解講解，還拿出紙筆幫客戶計(jì)算收益。后續(xù)溝通中，考慮到盛女士仍有顧慮，營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人楊潔也主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，與程書平一同為客戶進(jìn)行細(xì)致解釋，直到她完全理解。收益到賬后，盛女士十分滿意，對(duì)程書平全程真誠(chéng)、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度深表認(rèn)可。
“我只是做了自己分內(nèi)的事，沒(méi)想到盛女士會(huì)記在心里，還特地定制了錦旗送過(guò)來(lái)。”接過(guò)錦旗，程書平既感動(dòng)又感慨。在她看來(lái)，日常服務(wù)不應(yīng)僅限于流程辦理，更應(yīng)“站在客戶角度思考，用耐心化解疑惑，用細(xì)心保障權(quán)益，用誠(chéng)心贏得信任”。正是這份“以客戶為中心”的執(zhí)著，讓她在平凡崗位上收獲了諸多客戶的信任。
錦旗既是榮譽(yù)，更是鞭策。市區(qū)郵政分公司楊慧覺(jué)副總經(jīng)理表示，我們將號(hào)召市區(qū)郵儲(chǔ)全體同仁以程書平為榜樣，始終秉持專業(yè)、溫暖、盡責(zé)的態(tài)度，服務(wù)好每一位客戶，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)郵政人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足人民群眾美好生活需要。
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