殘障用戶實測：社交變得更從容？OriginOS 6無障礙功能幫大忙！｜ 看見特輯

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舉國關注的粵港澳全運會閉幕之后，還有一場盛會同樣值得關注。近期，全國殘運會暨特奧會同樣將在大灣區開幕，運動會兼顧肢體、視力、聽力、智力等4類殘疾人參與，進行為期8天的精彩角逐。

殘障群體的社會活動被更多關注，為他們提供更大的舞臺，也非常符合剛過去的國際殘疾人日主題，“促進殘疾包容性社會，推動社會進步。”，聯合國官方還詳細列舉了，如今殘疾人仍舊面對哪些不夠包容的現狀，其中一條“照護與扶助體系中，許多殘疾人的經歷仍常伴隨尊嚴、自主權和自主能力的缺失。”

今天我們的主角是OriginOS 6的無障礙能力，之所以會有這期節目，是因為在跟vivo工程師溝通之后，發現OriginOS 6的功能更新，恰恰解決的就是視障、聽障朋友自主權和自主能力的問題，讓他們在社交場合更加從容，不被“標簽化”。

當然這里我們要重申，OriginOS 6 是否真正解決了問題？視障、聽障朋友是否覺得好用？今天仍由請到的真實用戶來體驗、做判斷。我們這期節目依舊會堅持初心：不是為誰背書，而是用我們的影響力，盡可能呈現國內信息無障礙事業進步、讓更多好案例被“看見”，也讓社會更加重視障礙群體的真實需求。

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在今年，我們一共做過兩期手機無障礙橫評，分別針對視障、聽障輔助功能，在兩期大橫評中，vivo憑借OriginOS 5在視障橫評中排名第三，聽障橫評則是位列第一，可以說這兩年vivo的基礎無障礙功能進步有目共睹，那OriginOS 6則是把基礎能力，做了進一步整合，讓這些輔助功能，在真實場景中，更有用了，最大的特點就是，許多無障礙功能有了記憶能力。

比如現在vivo看見有了智能記憶功能，在vivo看見界面，點擊右上角的智能人物記憶功能，就可以從相冊中或是新建朋友的面孔，或者直接在主界面識別狀態下，對準朋友的人臉說，這是誰誰誰，vivo看見就能記住他的臉和名字。當視障用戶跟朋友聚餐、在單位開會等場景，都可以準確識別出自己熟悉朋友的位置，并進行精準溝通，讓視障朋友更加從容、自然的融入交流。

去年vivo看見帶來的實時環境問答能力，今年也加入了短期物品記憶功能，現在視障朋友舉起手機，用vivo看見可以隨時提問，熟悉環境并查找東西，而vivo看見能夠記住大約兩分鐘左右，視頻畫面里出現過的物品，這樣在掃描環境的過程中，就可以隨時提出想要找什么，vivo看見就會根據特征告訴你地方，不用像之前先提需求，vivo看見再幫你尋找。

視障用戶張帥帥說：“體驗非常好。就是它的對人臉的標注的這個過程，非常絲滑。因為它是用一句話就可以實現，對一個比如你的好友的一個記憶保存，識別整個全過程就完成了，非常無感。我覺得這個比那個很多設置——需要往里面拍照好幾張圖片，然后做訓練——要方便很多。”

“工作的時候，有的時候會試著拿它去做一些，比如說識別，就是對周圍的人物的一些識別吧。比如說像在樓道里面啊，或者是在電梯間，有的時候可能會掃描一下，看看有沒有熟人之類的這種。”

在結合AI問答的基礎上，vivo看見今年整合進記憶能力，在功能設計上，確實更加考慮實際應用場景，也是通過既往視障基礎輔助功能，和現今手機成熟技術相結合，在生活中給到了視障朋友更多幫助。與視障用戶不同的是，聽障用戶想認識新朋友，看起來似乎更容易，但由于聽覺的缺失，他們在人多的場合中，很難加入討論。

今年在OriginOS 6的無障礙設置中，聲音識別功能除了傳統的敲門聲、嬰兒哭、警報聲等，還能自定義設置識別詞，比如你可以把自己的名字輸入進入，手機聽到別人叫你名字，就會進行提示。而vivo的產品經理們也往前又想了一步，在識別關鍵詞的同時，調用vivo聽說的能力，可以把朋友呼喚你前后說的話，同步展示給你，方便你更自然的融入交流。

在工作場合，還可以開啟vivo聲音記憶功能，在vivo聽說里，可以把經常在一起開會的重要人物聲音錄入，最多可以錄入8個人，這樣大家一起討論、說話時候，vivo聽說就可以識別出發言人是誰，避免混淆。在聽障輔助功能方面，vivo一樣是通過增加記憶能力，就讓功能的實用性大大提升。

聽障用戶顧智涵提到：“去年我用的時候，那只是就說，你們說話他都能翻譯出來，但是你們說話他都會混在一塊，很難分辨。那現在呢，我用新的這個功能，我發現他把你們每個人說話的內容都區分了。那么我們在以前我們這個手機功能的時候，在吃飯的時候不太好用，但是現在這個功能讓我方便，在多人交流的時候更加方便。”

記憶能力的加入，可以說對無障礙功能的提升，有著四兩撥千斤的作用，也是首次出現在智能手機的無障礙功能中。vivo的產品經理還非常巧妙的把各方面能力，通過記憶的圖像或者聲音串聯起來，對于視障、聽障朋友自主權和自主能力的問題，有了進一步的解法，我們相信這還不是最終解，也期待未來vivo在后續的OriginOS更新中，可以帶來更多創新。

除了讓殘障朋友社交更從容的功能增強之外，在基礎無障礙功能上，OriginOS 6憑借更先進的云端大模型能力，也讓原來的功能得以進化。比如現在vivo看見在非問答模式下，也能調用云側環境描述能力，可以針對識屏外畫面的環境，進行更加詳細的描述。

視障用戶張帥帥反饋：“我現在就已經有一種習慣，如果我要是獨自出門的話，我可能會隨時開啟這項功能，然后讓它把我周圍的這個環境，然后給我播報出來。比如說我去逛街，或者是去商場里面的話，無論是我一個人也好，還是別人帶著我也好，我都會讓它時刻給我描述兩邊的景物。因為它的這個描述是非常即時的，而且一些文字、一些標語啊什么的讀的都很清楚，然后可以增加我對周圍環境的感知。我覺得這一點是過去，我覺得是很難想象的一種體驗。”

“對于就是像過去沒有這種專用的輔助功能、這種無障礙設計的話，可能一個人的時候，很多事情是做不了的。比如說像對一些這個物品的識別，或者是對自己著裝的一些觀察，或者是對一些這種家電啊、或者是家里的一些東西的這種去操作啊，一個人的時候可能真的是很難。但是有了這類像vivo看見這種功能的話，就至少起碼是有了一個操作的可能性。”

去年無障礙通話可以識別方言，今年則是支持了微信語音、視頻通話，和離線模式。在地庫我們經常會遇到只有蜂窩信號沒有網絡信號，這時有了離線模式，就可以繼續無障礙通話，讓聽障用戶在撥打電話時的安全感更強。而去年就介紹過的手語翻譯官app，今年也正式上架了應用商店，這個app通過攝像頭，可以翻譯手語、學習手語，實時進行跟練，如果你周圍有聽障朋友，可以簡單學習，建立溝通橋梁。

聽障用戶顧智涵說：“比如說平時來電話，我直接接，我就是直接接。他說什么就直接通過文字顯示出來，文字顯示能讀。就是我很敢接電話。因為以前一來電話，我全部是掛掉，我直接掛了。因為我接了，我也不知道他在說什么。但是現在有了這個功能，我直接不管什么，包括什么騷擾電話啊、什么推銷電話，我都敢接，還會跟他們說幾句話。”

與殘障朋友一起體驗OriginOS 6的無障礙功能以來，覺得vivo在如今已經不光是，構建智能手機無障礙基礎設施，而是在利用前幾年持續發力的基礎設施，創造出更多解決實際問題的新設計。我們今年也同樣邀請到了vivo的無障礙團隊，他們提到vivo無障礙功能在上線之前都會經過充分驗證。

vivo聽覺輔助功能產品經理、同樣也是聽障用戶的李柯男講：“比如說我們去找一些核心的用戶，然后根據他們提出來的意見來進行整改。我們覺得這個功能做的符合他們的要求了，這個時候我們才會進行功能上線。”

vivo無障礙功能運營經理李夢竺說：“基礎體驗是永遠不能放掉的，基礎的底線，然后永遠要得做好。但是這不是我們能夠去宣傳、覺得自己很驕傲的點。而是說宣傳的點是，我還能看到一些行業引領上的東西。那基礎體驗的時候，我們就剛剛提到的，我們有一套系統化的工程，不管是我們工程化的系統的標準，和用戶引入的這種標準，能夠保證這個基石做好。那創新的那個東西是什么呢？創新的那個部分，可能就是我們技術在這方面的投入有沒有、領先性有沒有，但是核心是用戶的那個需求有沒有挖掘對。”

“客觀來說我們跟障礙用戶溝通的時候，我們覺得手機包括硬件，我們的無障礙，它只是解決了用戶的一小部分問題，那需要整個社會的環境一起去構造這樣的事情。做一個手機的終端的頭部的領先廠商，我們想到的是說，那手機可以幫助大家去在數字的世界和現實世界中構建一座橋梁。那我們在不斷的去通過技術的手段，或者是通過創新的交互的方式，能夠幫助他們不斷的去獲得生活的這種掌控感。”

“那像我們今年做到社交，也是希望說，過去他可能被動的坐在那里，等待別人告訴他，然后他能知道周圍有誰。到現在我們希望說，他通過手機自己能夠探索知道說，哎，這是我的朋友，這是我的家人，他們在做什么，然后可以很好的加入到這個家人的溝通環境中。”

vivo聽覺輔助功能產品經理、聽障用戶李柯男說：“每一個有新的功能上線，都會有一波聽障朋友會主動的、自發性的進行分享。就是我覺得我們這個無障礙功能做的每一步，其實都有、都是有被大家看到的，然后便獲得了大家的認可。那我們希望通過技術的方式，能夠去幫助他們，就是看見愛、聽見愛，然后表達愛的一個輔助。”

凰家評測作為持續八年關注智能手機無障礙現狀的媒體，很高興能將國內廠商又一個無障礙進步案例分享出來。當然我們不是半路開香檳，需要優化繼續努力的地方依舊有很多。但很高興看到vivo這種從實際需求出發的思維轉變，以更加殘障群體的視角去進行功能開發。在近兩年的vivo開發者大會上，vivo也都有提到，涉及無障礙功能的AI能力，vivo也會向社會開放。

對于信息無障礙的探索和社會倡議，這家公司確實從未停止。包括我們持續關注無障礙的八年間，vivo也一直在持續跟進我們的測試，按照真實視障、聽障朋友提出的意見去修改bug、開發功能。我們也由衷希望，OriginOS在未來可以繼續堅定做好無障礙功能，對于促進殘疾包容性社會，給到科技領域的解題方案，讓技術真正發光。

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