安徽
挺無語的，為什么上海樂高樂酒店會這么與眾不同？它違法嗎？
為什么消費者對這個“霸王條款”憤怒？
先了解下酒店實行的“中午14點后入住，次日中午12點前退房”的規(guī)則的由來?？梢悦鞔_的是，這個規(guī)則源于行業(yè)慣例和運營效率需求，而非直接的法律強制規(guī)定。
首先酒店需要預(yù)留足夠時間打掃房間。若退房時間延后（如下午4點），新客人的入住時間就需同步推遲，可能引發(fā)投訴。統(tǒng)一設(shè)定中午12點退房，可確保在下午2、3點前完成清潔，迎接新客人。若允許客人任意時間退房，會導(dǎo)致房態(tài)管理混亂，增加人力調(diào)度難度和空置成本。
這個是行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，沒什么有爭議的地方。
這個標(biāo)準(zhǔn)是否符合法律規(guī)定呢？
我國法律并未直接規(guī)定具體退房時間，但要求酒店規(guī)則需符合《消費者權(quán)益保護法》《民法典》和行業(yè)規(guī)范。而對于住宿時間問題，是否屬于“霸王條款”呢？
“霸王條款”是一個通俗說法，在法律上通常指“不公平的格式條款”。是指由一方當(dāng)事人（通常是提供商品或服務(wù)的一方，處于優(yōu)勢地位）為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。這些條款的特點是明顯免除或減輕提供方責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制或排除對方主要權(quán)利，違反了公平、誠信原則。
中午14點后入住，次日中午12點前退房這個規(guī)則并沒有明顯免除或減輕提供方責(zé)任，這是一個比較公平的條款，并且符合行業(yè)規(guī)范，我們主要討論下“提前入住或延遲退房多花699元，算不算“霸王條款”，即使明碼標(biāo)價也不行嗎？
很顯然這個也是上海樂高樂園酒店預(yù)先擬定好的條款，屬于格式條款。如果明碼標(biāo)價并且提前告知，并沒有侵犯消費者合法權(quán)益，合規(guī)！
根據(jù)《民法典》第496-497條和《消費者權(quán)益保護法》第26條規(guī)定，首先，酒店在預(yù)訂頁面或者合同中是否對于“提前入住或延遲退房多花699元”進行加粗或者加粗/彈窗提示，若隱藏在小字條款或未明確金額，則違規(guī)；其次，”提前入住或延遲退房多花699元“是否與服務(wù)成本匹配，根據(jù)7000元一晚的定價，以及鐘點房的價格，可能699元并未超出合理的定價，也就是不存在暴利。最后，格式條款雖然霸道，但是如果提供的服務(wù)體驗與價格相匹配，也就處在公平合理的范圍。
“上海樂高樂園度假區(qū)服務(wù)于2-12歲兒童家庭，樂園酒店所有客房均為家庭房，每個房間配備至少一張大床和3張兒童床，可供2大3小游客入住，因此客房的深度清潔耗時較長。為了給游客提供更好的入住體驗，我們建議大部分游客的入住時間為下午4點。同時，酒店會根據(jù)客房前一日的入住情況靈活安排游客的入住時間，盡可能為游客提供便利?！?br/>
看到這段也就不奇怪為什么這個酒店這么貴了。
因為消費群體并非普通人。
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