北京
今年7月去新疆伊犁旅游，真有游客遇上一件聞所未聞的糟心事，當(dāng)事人王先生是重慶過去的，說起這段經(jīng)歷滿肚子委屈。
7月27號(hào)深夜十一點(diǎn)多，王先生帶著兩位女生開車趕到伊寧市伊美臻選酒店。那會(huì)兒伊犁旅游正處在全年最旺的時(shí)候，全城房源緊張到離譜，前臺(tái)只剩一間300塊的大床房，三個(gè)人根本住不下。
王先生先自己辦理入住，幾個(gè)人吃完晚飯已經(jīng)凌晨一點(diǎn)，周邊大大小小酒店、民宿全部滿房，根本找不到第二處落腳的地方。沒辦法，兩位女同伴只能蜷縮在自家轎車?yán)餃惡弦煌磉^夜。
本以為只是臨時(shí)將就一晚，沒想到第二天王先生托酒店工作人員，幫忙聯(lián)系了對方親戚開的旅店，房間依舊不夠住，又一位女生只能繼續(xù)睡車?yán)铮昂笏阆聛恚嚴(yán)镆还矞惢钭×?人次。
本來以為停車費(fèi)、王先生的房費(fèi)結(jié)清就完事，結(jié)果29號(hào)辦離店結(jié)賬，賬單上突然多出一筆150元的“車上過夜費(fèi)”。
王先生當(dāng)場就懵B了，當(dāng)場就跟酒店理論：車子是我們自己的，停車費(fèi)也一分沒少的給了你們酒店，我們只是停在酒店車位睡在自己車?yán)铮瑧{什么還要單獨(dú)交住宿費(fèi)？
更讓人不舒服的是，王先生要求開具正規(guī)消費(fèi)發(fā)票，前臺(tái)直接拒絕了，雙方爭執(zhí)不下只能報(bào)警，民警到場協(xié)調(diào)后才勉強(qiáng)開出票據(jù)，發(fā)票名目竟然強(qiáng)行寫成“車上住宿費(fèi)”。
酒店工作人員前后說辭反復(fù)，一會(huì)兒說酒店規(guī)定不允許客人在車內(nèi)過夜，出于安全管理才收費(fèi)；一會(huì)兒又推脫自己不知情，是臨時(shí)代管的管理人員私自收取，和店主無關(guān)。
王先生氣不過直接投訴到伊寧市市場監(jiān)督管理局，監(jiān)管部門核實(shí)完整經(jīng)過后，明確表態(tài)：這筆所謂的車上過夜費(fèi)完全不合理，第一時(shí)間介入督辦處理。
監(jiān)管工作人員也表示，就算只有一名游客辦理入住，同行隨行人員，商家也該給予基本的尊重和便利，不該憑空增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目牟利。
事情發(fā)酵幾天后，8月4號(hào)酒店負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系王先生登門道歉。
負(fù)責(zé)人解釋，門店開業(yè)不到一年，自己外出辦事，臨時(shí)交給外人代管，才鬧出這種荒唐問題，后續(xù)會(huì)全員重新培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范。
雙方協(xié)商達(dá)成和解：酒店全額退還150元違規(guī)收取的費(fèi)用，另外額外補(bǔ)償1000元，彌補(bǔ)一行人糟糕的旅途體驗(yàn)，這件糾紛才算徹底了結(jié)。
其實(shí)道理很簡單，按照《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，商家所有收費(fèi)項(xiàng)目必須提前明碼標(biāo)價(jià)，沒有公示的收費(fèi)名目，一律不能臨時(shí)加價(jià)收取。
住宿費(fèi)對應(yīng)的是客房、水電、保潔等配套服務(wù)，游客全程沒有使用酒店任何房間，僅僅停放自有車輛，酒店根本沒有資格自創(chuàng)“車內(nèi)住宿費(fèi)”來收錢。
一百多塊錢不算大錢，但暴露出來的服務(wù)觀念問題實(shí)在讓人寒心。
游客旺季出行本就奔波辛苦，遇上沒房住已經(jīng)夠窘迫，商家不想著搭把手體諒，反倒挖空心思新增收費(fèi)項(xiàng)目。
伊犁的自然風(fēng)光每年吸引無數(shù)游客千里奔赴，希望當(dāng)?shù)匚穆脧臉I(yè)者都能守住底線，別讓這種離譜收費(fèi)，敗壞了大家對新疆美景的好感。
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